导图社区 客户业务开发及转化
这是一篇关于客户业务开发及转化的思维导图,主要内容有:1、寻找线索;2、客户拜访前推演;3、商务沟通(合作意向);4、商务合作确认;5、客户服务(技术支持);6、业务规划、评估和激励;7、长期合作及分级管理。
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客户业务开发及转化
1、寻找线索
市场部提供(70%)
自主开发(30%)
2、客户拜访前推演**排除法
企业基本情况
资本实力*购买能力
机器人应用可实现性
自动化能力
行业/客户情况**渠道客户
3、商务沟通(合作意向)
基本了解(首次沟通或者拜访)
预期目标
会议结论
评估
审核机制(不同职能和流程)
合作方案(二次沟通)
会前简报
会议主题
人员组成
合作方向
合作目标
行业
客户群体
合作内容明确(三次沟通)
协议审核
合作协议
合作方式
沟通方式
4、商务合作确认
合作协议双签
DEMO订单确认
PRM开通学习
基础培训
市场
启动业务推广
市场宣传
业务开发计划
周期业务目标回顾和更新
L3 双周会
L2 月会
L1 月会
5、客户服务(技术支持)
售前技术交流
客户需求响应
伙伴培训及认证
应用(解决方案)培训
6、业务规划、评估和激励
中期业务目标达标
季度/半年目标
市场开拓
客户开发
能力提升
激励
业务支持
市场资源
服务支持
7、长期合作及分级管理
长期合作
客户忠诚度
客户满意度
分级管理
评估分级
L1/L2/L3
晋升/降级/退出
终端客户业务开发及转化
行业自动化水平/成功案例
3、商务沟通(合作意向)**过程时间不可控!
基本信息:人员,技术,能力,资源,需求
合作模式
自己集成?
委托集成?
4、商务合作确认**有些终端不会作DEMO
培训及认证