导图社区 带教员，教练员
教会指导员工步骤知识思维导图，包括：训练的意义、带教员的角色与职责、带教四步骤、如何使用带教工具。
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带教员培养
训练的意义
常见的带教员心态
怕担责，怕沟通
想当年“我”都没人教
如果是我来做，早就完完成了，不想浪费时间教
好好先生，不会随意去说别人不好之处
顺我者生，倚老卖老
苛求的态度，求一次性完成
训练带来的好处
对公司
营收增加
客户满意
利润提升
对团队
士气提升
开心的工作氛围
对个人
竞争力提升
发展机会
收入增加
带教员的角色与职责
带教员应具备的特质
不公开批评和责罚
有耐心
良好的沟通技巧
积极正面
乐于分享经验
熟练掌握业务
严格坚持标准
尊重
带教员的角色
辅导员
有效沟通
持续给予反馈
结为伙伴
师傅
使用训练四步骤训练员工
运用训练工具
榜样、标杆
标准捍卫者
专家
分享经验
带教员的职责
以身示范，带教员工门店运营工作及完成考核
对学员学习状况进行反馈，协助指导员工，使其按照标准执行工作
传承企业文化，使新员工的言行符合企业核心价值观的要求及公司的管理制度
关心新员工的生活和思想动态，带教过程无辱骂、轻视等不良行为
带教四步骤
7-2-1学习法则
70%知识经验来自于实践工作中的学习
20%知识经验来自于向有经验者的学习
10%知识经验是从培训课程中获得的
带教流程-带教四步骤
准备工作
准备好心态--温故而知新
准备好工具、资料和场地（带教表、设备、商品）
准备好案例--准备好企业文化可转化的行为
带教员熟练正确的程序
岗位的简介（重要性、安全性、涉及物料的基本的位置）
示范说明
讲解：工作项目的要点、要求、易错
示范：按照要求，逐步分解操作
询问：通过询问了解员工的理解程度，同时能解释操作中的原因
经验：把自己的经验告诉员工，分享如何避免错误，提示重点
鼓励提问：鼓励员工对不清楚及不懂处提问，重复教导
练习巩固
学员分步操作：带教员指引步骤，由员工执行操作，过程中修正偏差
学员连贯操作：带教员及时纠偏，在关键环节提醒或提问，员工回应
学员独立操作：带教员适时关心并追踪，对员工执行标准的步骤时给予以认同鼓励（联系多次，已达熟练）
检定反馈
正面反馈
当员工做出正确的事情的时候使用
塑造员工行为
及时、公开，影响能力最大化
步骤
说明员工出色之处
说明原因
在公开场合指出
建设性反馈
当员工执行偏差时使用
给予建议
保持客观、描述事实
说明不合标准之处
询问员工这样做的原因
根据原因进行辅导修正
正面的话表示支持
建设性反馈-处理意外反应
当员工说不愿意做时使用
解决问题而不是争输赢
保持冷静、避免情绪化
询问原因
根据原因进行解决（自己解决不了，请上级解决）
用肯定的话表示支持
带教过程五个重点
讲解
经验
发表意见
练习
如何使用带教工具
常见的训练方式介绍
平台自学
成长路径
学习园地
案例分享
微课
实操带教
门店内老员工
训练四步骤
课程学习
直播、面授
强化巩固
知识拓展
管理、领导力提升
边做边学
知识运用
技能提升
经验积累
总结反馈
