顾客流程图

顾客流程思维导图：包含接诊流程，按归属咨询进入接诊流程，有咨询其他项目的进入再消费步骤，预诊分诊，操作流程等等

顾客流程

• 接诊流程
  • 预诊分诊
    • 登记
    • 疫情防控扫码
  • 接诊服务
    • 分诊登记
      • 咨询
        • 咨询设计
          • 面诊医生
          • 开单
          • 申请
            • 审核
          • 升单
          • 收银开单
    • 接待
      • 进入前台服务流程
• 操作流程
  • 新客
    • 处置单对接
      • 病历建档
      • 治疗（术）前准备
        • 核对项目
        • 物料准备
        • 耗材申领
          • 术中
            • 过程对比
            • 客情维护
              • 术后
                • 拍照留档
                • 注意事项交代
                  • 下次治疗预约
                    • 下次治疗时间
                    • 回访铺垫
                    • 子主题
                • 下次预约
                  • 下次治疗时间与项目
                  • 回访铺垫
                  • 签字
                  • 送顾客
                • 划扣
                • 电商项目体验好评
                • 满意度调查
            • 其他项目铺垫
        • 院感规范
        • 治疗匹配
  • 老客
    • 病历提档
      • 治疗（术）前准备
        • 核对治疗项目
        • 物料准备
          • 术中
            • 过程对比
            • 客情维护
              • 术后
                • 拍照
                • 主意事项交代
                • 下次预约
                  • 下次时间和项目
                  • 回访铺垫
                    • 子主题
                  • 签字
                  • 送顾客
                • 划扣
                • 电商项目体验好评
                • 满意度调查
            • 其他项目铺垫
        • 治疗辅助匹配
• 服务流程
  • 接待服务
    • 迎接
    • 热情
    • 肢体礼貌
  • 接诊服务
    • 分流时间
    • 跳诊时间
  • 等待服务
    • 面诊等待待
    • 治疗等待
  • 治疗过程服务
    • 细心、耐心、恒心
  • 术后服务
  • 客情维护
  • 回访服务
    • 回访到院
    • 回访未到院
    • 回访改期
      • 系统重新设置回访
• 老客
  • 再消费
    • 按归属咨询进入接诊流程
  • 复查
    • 有咨询其他项目的进入再消费步骤
    • 有预约消化原有项目
      • 接待后核对信息
        • 对接科室
          • 对接到科室（对接到人）
          • 科室接待责任人
            • 分配到操作人
              • 进入操作流程
            • 接待服务

销售流程

• 线上
  • 任务分配
    • 日常
    • 节点
  • 激励政策
    • 任务奖惩
    • 大单奖
    • 节点奖惩
  • 业绩
    • 上门
    • 投产
• 现场
  • 任务分配
    • 日常
    • 节点
  • 激励政策
    • 任务
    • 大单奖
    • 节点奖惩
  • 业绩
    • 客情
    • 回访
      • 疗效
      • 意向跟进
    • 设计
    • 配合
• 科室
  • 疗效
    • 注意事项回访
    • 治疗时间回访
  • 客情
    • 治疗过程
    • 上门接待
    • 出院陪送
    • 生活点赞等
  • 铺垫
    • 疗效
    • 客情
    • 活动回访
    • 项目、活动
  • 二开
    • 业绩任务
    • 激励政策