管理沟通力

这是一篇关于管理沟通力的思维导图，介绍了常见现象、沟通和沟通力、学会开会、基本要素和原则等，收藏下图了解吧！

管理沟通力

• 常见现象
  • 沟通不到位力气全白费
    • 不支持（领导）
      • 你说咋办就咋办
    • 不服从（下属）
      • 看我怎么收拾你
    • 不配合（同级）
      • 总有找我帮忙的时候
• 沟通和沟通力
  • 沟通
    • 没有沟通，人与人有隔阂，心与心有距离。（要想消除彼此的隔阂，拉近人与人之间的距离，需要沟通）
    • 治得了你脾气的是你爱的人，受得了你脾气的是爱你的人。
  • 沟通力
    • 表达能力
      • 表达是否到位、清晰
    • 倾听能力
      • 考虑对方倾听自己表达的能力
  • 沟通力的表现
    • 横轴：体语；纵轴：言语
      • 体语好、言语好：善解人意、体态宜人
      • 体语差、言语好：善解人意、体态烦人
      • 体语好、言语差：体态宜人、言语空洞
      • 体语差、言语差：高谈阔论、体态烦人
• 学会开会
  • 目的和价值
    • 集思广益
    • 信息交流
    • 协调矛盾
    • 加强领导
    • 达成共识
  • 常见会议种类
    • 战斗部署会议
      • 凝结共识：把所有人凝聚到一个合理的状态
      • 建立权威、树立信任
      • 速胜策略
        • 下属：跟他干有没有前途
        • 同级：等着看他怎么干
        • 上级：观察能力
      • 贪小不求大；可控的权利范围内，一定要干成
      • “打仗是最好的团建，取胜是最有力的说服力”——结果证明能力
      • 只有往前才是解决问题最好的方式。
    • 部门例会
      • 类型
        • 过堂会
          • 看着在场，其实在外
        • 一言堂
          • 听完算完，你说你干
      • 带着思想、解决问题的办法去开会
      • 听会→记会（记录会议内容）
      • 部门例会不是筐子而是棍子（扔进筐子里的都不知道是什么；用棍子去撬动，解决问题）
      • 要求
        • 聚焦发力，明确目标
        • 议程和要求
        • 记录跟进
        • 总结反馈
      • 不要用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。
    • 跨部门的沟通会（最难开的）
      • 问题
        • 怎么让别人愿意配合
        • 怎么处理同级部门的问责
        • 怎么处理不合理的需求
      • 方法
        • 会前沟通解决
        • 会中强化合作
        • 会后维护跟进
      • 两种情况
        • 不同意、问责和批评
          • 管理好自己的口碑
            • 稳住自己
            • 接纳情绪
            • 确认诉求
            • 设置反馈点
        • 不合理的需求
          • 认真记录
          • 了解情况
          • 表明理解
          • 委婉表达建议
      • “我是推销员”
        • 共识目标和方案
          • 了解产品，方案装到对方的目标里
        • 了解对方的信息需求
          • 障碍和难处；主观和客观
        • 让每个人对方案有所贡献
          • 把对方放在主要位置（被看见）
      • 你无力独撑天下，屈己从人就变得不同凡响了，团队因你粘合得更紧密，催化得更茁壮，你也因此而成长，而彰显智慧。
      • 不能融入团队的人，心灵永远是孤独的，永远也见不到完美！（没有完美的个人，只有完美的团队。）
• 基本要素和原则
  • 沟通力的基本要素
    • 明确目标
    • 达成共识
    • 共建共享（信息、思想、情感）
  • 基本法则
    • 尊重他人：努力做到不批评指责和抱怨
    • 真诚的感谢、赞美他人
    • 认真倾听（让别人多讲自己想要表达的，引起他人内心的渴望）
    • 真心让别人感到他的存在很重要