导图社区 旅游目的地管理
旅游目的地管理知识思维导图，包括：第一章相关概念、第二章目的地相关利益者、第三章开发与规划、第四章人力资源管理、第五章服务管理。
所谓的富有，其实并不仅仅是物质财富的富有，更是精神的富足，良好的生活状态，人际关系的和谐。
五险一金是指用人单位给予劳动者的几种保障性待遇的合称，包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，及住房公积金。
国考、省考资料分析思维导图，资料分析，形式：官方统计数据，考察对统计术语的理解以及分析、处理数据的能力，题量：4篇×5道=20道。
社区模板帮助中心，点此进入>>
论语孔子简单思维导图
《傅雷家书》思维导图
《童年》读书笔记
《茶馆》思维导图
《朝花夕拾》篇目思维导图
《昆虫记》思维导图
《安徒生童话》思维导图
《鲁滨逊漂流记》读书笔记
《这样读书就够了》读书笔记
妈妈必读：一张0-1岁孩子认知发展的精确时间表
旅游目的地管理考试
相关概念
1. 旅游目的地
指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力，并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施、服务体系的空间集合
2. 地方依恋
人与特定地方之间建立的情感联系
谁？
以表达人们倾向于留在这个地方并感到舒适和安全的心理状态，
目的？
可以通过设计量表来的方式测量地方依恋程度
第一章
3. 旅游节点
第三章
旅游目的地形成的基础
旅游吸引物集聚体(景点或景区)及旅游服务设施相互联系的基本成分
构成
4. 旅游区
一个或者多个相似的旅游节点
特定旅游主题
旅游目的地规划
多而不同
5. 旅游集散地
第五章
中转、集散
作用
城镇
旅游流聚地
旅游中转辐射地
6. 旅游集散中心
旅游局→游客
服务平台
本质？
旅游集散中心
旅游局
具体指挥
旅游社
具体运作
散客
整合，规范
市民
个性化旅游需求
自助游消费市场
7. 旅游目的地形象
时期，环境
条件？
感知印象，看法，感情，认知
具体？
旅游消费
8. 旅游品牌
旅游经营者→产品及服务
名称、标记或符号或它们的相互组合
作品及服务的形象
统一体
旅游产品的个性及消费者对此的高度认同
意义？
概念
狭义
旅游产品
广义
结构性
某一单项产品、旅游企业、旅游集团或连锁、公共性产品、旅游地等
9. 旅游安全
旅游活动
相关主体(人、环境、设备)
旅游者
人身，财产，心理
10. 可持续旅游
旅游业发展与社会经济、资源环境
和谐发展
旅游者和当地居民
利益和需要
人类社会未来的发展机会
全球 各国 人民
完，多，有
11. 旅游环境容量
旅游点，旅游区环境
永久性破坏
环境空间
12. 智慧旅游
云计算、物联网
技术？
互联网、移动互联网、借助便携的上网终端
渠道？
感知旅游资源、旅游经济、旅游活动
方法？
各类旅游信息的智能感知和利用
13. 全域旅游
定义
区域→旅游目的地
建设和运行
目的
资源、产业、社会
实现
经济社会
带动促进
突破
推进
(促进)生态、文化、体育
格局
到处都是风景，而非到处都是景点景区
1. 我国旅游学术研究名家
中山大学保继刚、北京大学吴必虎、东北财大谢彦君，崔凤君
2. 旅游目的地要素分类
理论
坎恩五要素
客源市场
旅游吸引力
发展
交通
可进入性
服务能力
社会经济
多个社区
库珀的4a观点
吸引物
附属设施
进入设施
康乐设施
(6a)报价服务、活动
魏小安与厉新建的三要素
吸引要素
环境要素
生态，设施，人文
服务要素
邹统钎两大核心要素论
旅游吸引物与人类聚落
要素的核心内容
独特的吸引物
目的地居民
认同，参与，支持保障？
旅游设施与旅游服务
系统完备？
市场空间与市场规模
足够？
3. 旅游目的地分类方法
分类
1. 空间、时间、功能
2. 吸引物的资源特性
3. 目的地的构成特征
4. 旅游活动的性质划分
5. 邹统钎分类法
a. 行政区域
国家级，省级，市县级，景区
b. 旅游资源类型
自然山水型
乡野田园型
都市商务型
古城古镇型
民族民俗型
宗教历史型
c. 旅游者需求
观光型
休闲度假
商务
特种
4. 旅游地生命周期六阶段
产生，托勒
发现，成长，衰落
巴特勒
旅游地生命周期
a. 探索
没基，少游，有自
b. 参与
客形、季节，当投，广告，公基
c. 发展
v↑，游>居，中间游客。明客，外投，大量广告，人造景
d. 巩固
v↓，自我中心型。新市场，居民
e. 停滞
游顶，容量限制，回头客。形象，客房，所有权，
f. 复兴or衰落
衰落
客↓，撤投，基破
复兴
全新的吸引物
影响因素
环境质量与环境容量等
第二章目的地相关利益者
5旅游目的地利益相关者的类型
类型
当地居民
追求利益
增加就业，收入提升
关系处理政策
社区参与旅游开发与规划的决策体系
规范的利益分配机制
提供知识技能培训，提高居民参与能力
旅游企业
经济利益
当地政府
旅游业健康持续发展
追求的利益
良好的旅游体验
非政府组织
资源，环境，居民生活，可持续发展
世界旅游组织，联合国教科文组织，世界自然基金会，世界自然保护联盟
媒体部门、社会公众、非政府组织、学术界、其他一些组织结构
等量齐观、分类治理
其他
6旅游资源分类及评价方法（国标）
资源成因
二分法？
自然，人文
三分法？
自然风光，人文景观，人文产品
资源性状
国标
8主类，23亚类，110基本类型
八主类
1. 地文景观
2. 水域风光
3. 生物景观
4. 天象和气候景观
5. 建筑与设施
6. 遗址遗迹
7. 旅游商品
8. 人文活动
《中华人民共和国国家标准(旅游资源、分类、调查与评价)》
评价方法
资源要素价值
资源影响力
附加值
其他分类法
等级，管理范围，功能
卢云亭“三三六”评价法
三大价值
科学文化价值
科学考察价值
艺术观赏价值
三大效益
社会效益
经济效益
文化效益
六大条件
地理位置与区位条件
地域组合条件
投资能力条件
施工难易条件
环境容量条件
客源市场条件
综合性多因子定量评价法
层次分析法
指数表示法
美学评价法
国家标准评价法
旅游要素价值
旅游影响力
7旅游节点类型划分
1. 旅游节点内涵
吸引物节点
交通节点
接待服务节点
2. 旅游节点的结构层次
城市节点
综合节点
单一节点
3. 交通区位
中心节点
次中心节点
末端节点
4. 市场作用
首要，次要，辅助
8旅游人力资源规划核心内容
估测和预测人力资源需求
需求？
挖掘人力资源：本地，外部
挖掘？
提高人才资源质量，增强竞争力
提高？
9旅游目的地服务体系构成
旅游服务的性质
旅游核心服务体系
6要素
旅游保障服务体系
环境，安全，信息，保障，行政管理，政策法规
旅游支撑服务体系
商业，金融，医疗，教育培训等
旅游服务的形式
旅游硬件配套服务体系
交通网络，旅游建筑，基础设施，服务设施，电子设备
旅游软件管理服务体系
政策法律法规，规章管理制度，社会公共治理约定，行业服务规范与标准
10.旅游警察制度
外国游客
打击
游客
服务，便利
安全和利益
11旅游突发事件的级别划分
特别重大
重大
较大
一般
12“智慧旅游”的三个平台及三大体系
三大平台
数字景区
旅游服务
旅游监测
三大体系
智慧旅游服务体系
管理
营销
第三章开发与规划
13、旅游目的地资源开发的原则
1. 长远规划，阶段目标
2. 资源优势，旅游品牌
3. 生态保护，可持续发展
4. 政府引导，市场运作
14旅游目的地资源调查的内容
1. 背景状况
自然环境
地水气动，条措
人文环境
历经社政
2. 存储状况
规模，分布，组成结构
3. 开发状况
开发，交通，住宿，餐饮，其他
4. 周边状况
周边地区
15旅游目的地资源调查的方法
资料收集法
文字，图片，地图，照片
实地调查法
专家
座谈访问法
座谈
政府，企业，专家
访问
面对面访谈
现代科学技术法
全球定位系统GPS
遥感技术rs
地理信息系统GIS
无人机航拍
16旅游目的地资源评价的内容
旅游资源价值评价
1. 历史文化性
2. 科学性
3. 美学观赏性
4. 奇特性
5. 规模和组合状况
6. 旅游环境容量
7. 旅游功能
旅游资源开发条件评价
1. 自然环境
2. 客源条件
3. 区位条件
4. 地区经济发展水平
5. 社会文化条件
6. 经济社会文化效益
17旅游目的地空间结构规划的关键要素
旅游节点
旅游线路
旅游区
旅游目的地区域
旅游目的地客源市场
18旅游规划的原则
1. 整体性原则
空间结构
2. 全面了解原则
3. 综合分析和主导因素分析原则
4. 旅游中心地原则
拳头产品和和核心品牌
5. 多级划分原则
123级，重点一般，近中远期
6. 可持续发展原则
7. 科技创新原则
19旅游目的地规划基本程序
1. 任务确定
2. 前期准备阶段
3. 规划编制阶段
4. 征求意见阶段
5. 规划评审阶段
6. 评审后修改
7. 提交相关部门审批实施，监控与修编
第四章人力资源管理
20旅游目的地人力资源管理的原则
1. 内部，外部环境
2. 保障机制
3. 员工长期利益
4. 立足本地
5. 以人为本
21旅游目的地人力资源管理方法
激励机制
职业生涯规划
校企合作
开发新理念
第一资源理念
国际化理念
以人为本理念
第五章服务管理
22旅游信息服务的内容
旅游信息咨询服务
网站，咨询中心(游客中心)
APP等
旅游信息讲解服务
交通引导
景区解说标识标牌
自助导游
23旅游安全服务的内容
旅游安全设施建设
消防，游乐，标识
旅游安全环境建设
6要素消费安全环境
旅游安全机制建设
应急预案，安全求助，旅游保险
24旅游交通服务的内容
节点建设
旅游集散中心，停车场，站点，码头，机场
通道建设
旅游风景道，游步道，无障碍通道，旅游专线专列
服务建设
车辆租赁，自驾游营地，自驾游加油站，维修呼叫服务
25旅游便民惠民服务内容
旅游便民设施建设
无线网络，邮政，通信，金融
免费休憩场所建设
休闲广场，城市公园绿地，博物馆
旅游惠民政策
旅游消费券，旅游一卡通，特殊人群优惠
26旅游行政管理服务的内容
行业规范与标准
从业者
教育培训
消费者
消费保障
第六章营销
27旅游目的地形象定位分析的内容
地方性分析
自然地理基础
历史文化传统
文化分析
文化特征和要素
替代性分析
遮蔽效益
价值，形象，竞争力
受众分析
市场？
28旅游目的地形象设计的内容
理念形象设计
自然，文化，资源
依据
理念口号
一级，旅游宣传口号
理念菜单
二级，旅游宣传语
视觉形象设计
旅游目的地标志
图案，标准色，标准字体
旅游吉祥物
旅游商品
广告宣传图片
旅游宣传视频
行为形象设计
居民行为印象，景区建设，行业服务，城市建设，政府行为印象
29旅游目的地旅游品牌体系
整体旅游品牌
旅游资源品牌
单体
湖光岩
红色，生态
旅游商品品牌
北京烤鸭
旅游景区景点或者旅游企业品牌
广州长隆
第七章
30旅游目的地旅游安全预防措施
1. 从业人员
2. 各部门
3. 管理
4. 先进技术设备
5. 旅游危险行为预警机制
第八章
31旅游目的地发展对经济的影响
正面负面
1. 经济收入
2. 就业机会
3. 经济结构
4. 收支平衡
5. 增加税收
6. 改革开放
负面
物价
产业
32旅游目的地发展对环境的影响
正面
资源节约型，环境友好型
资金来源
生态脆弱
生态环保意识
地表和土壤
动植物
水体
大气
自然资源和文物古迹
33旅游目的地发展对社会的影响
正面影响
社会结构，女性地位
乡村城镇化
负面影响
1. 道德水准
2. 传统语言
3. 宗教活动
4. 新殖民主义
5. 群体愤怒
6. 负面的示范效益
34旅游目的地发展对文化的影响
民族文化自信
文化交流
地方特色传统文化
城市社会文化现代化
过度商业化
工艺美术风格和形式
节日，风俗习惯
35旅游目的地可持续发展途径
1. 开发规划
2. 管理方法
3. 提高认识
4. 完善法律法规
5. 生态旅游
6. 文化旅游
7. 科教兴旅
智慧旅游
36智慧旅游管理体系的功能
公共智能广播，智能视频监控，停车场管理
37智慧旅游服务体系的功能
个人行程，景区虚拟旅游，APP服务
38智慧旅游营销系统的功能
电子商务，综合门禁票务，营销决策评价，自画像
利益关系及处理策略
39旅游目的地与政府部门之间的利益关系及处理策略
依存型
40旅游目的地与社区居民之间的利益关系及处理策略。
建立社区居民参与旅游开发与规划的决策体系
建立规范的利益分配机制
42旅游目的地与旅游企业的利益关系及处理策略
可选择型
41旅游目的地与旅游者之间的利益关系及处理策略
43旅游目的地与非政府组织之间的利益关系及处理策略
第十章
44旅游安全事故处理一般程序
1. 事故发生
发生地拨打教援电话,110、120、119或应急联动中心
2. 信息沟通
上级主管领导和主管部门报告
3. 先期处理
第一时间赶赴现场、靠前指挥
4. 现场处置
现场救援，新闻发布会
5. 稳定秩序
慰问受害者，并及时通知家属，做好理赔工作
6. 善后工作
对事故进行评估分析，分清责任，资料存档
7. 恢复重建
选址，规划，创新
45中国旅游目的地未来发展趋势
文旅融合
全域旅游
整合营销
创意策划
