阿里巴巴基本动作第2章 “4会”

这是一篇关于阿里巴巴基本动作第2章 “4会”的思维导图，主要内容有：早会、晚会、周会、月会的现状分析、方法论与管理力修炼。

阿里巴巴基本动作 第2章 “4会”

• 早会
  • 活力和激情就是管理者需要修炼的特质，而早会就是让管理者激发团队活力，修炼激情的最好道场。
  • 现状分析
    • 管理者开会的两大现状
      • 从不开早会
        • 早会是保障目标落地的第1步，是激发团队员工状态的实际行动
        • 四大意义
          • 状态层面
            • 开好早会，可以使员工快速的进入工作状态。
          • 效率层面
            • 开好早会，可以加快工作节奏，提高员工工作效率。
          • 目标层面
            • 开好早会，可以提高团队的目标达成率。
          • 氛围层面
            • 开好早会，可以营造良好的团队氛围。
        • 好会就是每天团队开始运转前最重要的激励仪式。
      • 开不好早会
        • 没有流程
          • 当管理者没有将早会提到战略高度，没有制定早会管理制度，甚至对早会的形式内容都没有要求时，早会的质量就无法衡量，进而出现全凭感觉走的局面。
          • 工欲善其事，必先利其器，早会的流程顺畅，早会的效率才会提高标准的，早会流程是开好早会最基本的要求。
        • 形式化
        • 唱独角戏
          • 管理者要开早会要开，员工喜欢的早会要开，员工愿意参与的早会，要开能让员工充满激情投入工作的早会，更重要的是要让早会成为公司业绩增长，员工工作效率提高的催化剂。
    • 如何开好一场激发团队活力的早会
      • “动一动，聊一聊”的活力早会法
        • 动一动
          • 舞蹈唱歌游戏
          • 让团队成员共同参与，相互看见，彼此赋能。
          • 适合早会游戏（参考）
            • 游戏标准
              • 简单有趣，团队比拼最佳，无论输赢都要开心。
            • 简单：猜数字，猜成语。
            • 中等：你画我猜、贴膏药。
            • 较难：比手速、两人三足。
          • 适合早会的舞蹈（参考）
            • 舞蹈标准：简单为主，无论跳的如何都要有阶段性成果输出。
            • 简单：《向快乐出发》《海草舞》
            • 中等：《梦想之城》《卡路里》
            • 较难：《咋了爸爸》《策马奔腾》
          • 如何在早会上激发团队的活力和激情，让团队成员相互看见彼此赋能，要根据管理者对团队成员了解以及团队实际情况来决定。
        • 聊一聊
          • 聊本周制定的阶段目标。
            • 可以让员工把周目标分解到日规划，明确自己一天的工作目标和安排。
            • 员工聊本周制定阶段目标的过程，这也是让其他团队成为照镜子的过程。
            • 员工在聊的过程中，管理者要对员工的过程加以管控，帮助他们完善过程，拿到想要的结果。尤其是当团队成员的目标不明确或者不合理，是管理者要及时帮助他们进行修正。
          • 聊今天工作的具体安排和需要协助配合。
            • 对于老员工安于现状，管理者要提醒他增加工作计划的内容，督促他走出舒适区持续成长。
            • 当员工聊到工作中遇到的困难和需要，协助配合，是管理者通过个人经验分享或集体讨论的形式，帮助员工找到解决问题的办法，或选择相对有经验的同事帮助他。
          • 聊价值思考和自我突破。
            • 每天做了哪些事情，这些事情对于达成周目标月目标有哪些价值和意义？在完成这些事情的过程中，他有了哪些突破？在今后的工作中他做了何种优化
            • 我们的目标并不是通过这种方式让员工学会开早会，而是在长期的坚持中让员工学会思考，改变员工的思维方式。
    • 确保员工早会持续进行四大保障
      • 角色保障：找到早会负责人，清晰责任。
      • 制度保障：明确，早会制度制定早会标准。
      • 激励保障：确定正向激励随时表扬。
      • 结果保障：让早会有结果，树立标杆。
  • 管理力修炼
    • 人在一起，心在一起
      • 作为管理者，我们需要简单、开放，坦诚，同时还要释放活力、燃烧激情。通过一场，早会让团队的成员聚在一起彼此看见，彼此融合，彼此共情。这就是最好的早会。
• 晚会
  • 搭台子，用价值，成就赋能员工
  • 现状分析
    • 经常有公司抱怨自己的团队像一盘散沙，员工互相推诿扯皮，整天混日子又满腹牢骚，无法有效贯彻指令目标达成更无从谈起。
    • 晚会和晚效率
      • 晚会
        • 时间一般控制在10~20分钟，晚会的核心在于确保日事日毕，日清日高。
      • 晚效率
        • 晚效率的精髓在于发现问题是基础，解决问题是关键。
        • 晚效率的4大内容
          • 晚分享
          • 角色演练
          • 过程复盘
          • 分类辅导
    • 管理者开晚会的两大现状
      • 从不开
        • 晚会是管理者把握目标的有效手段，是管理者赋能员工企业文化打造的实际行动
          • 工作层面
            • 通过检查员工每天的工作进度来落实目标的完成情况，管理者通过晚会可以及时了解目标完成情况，把控员工的工作状态。
          • 技能层面
            • 可以及时呈现和解决问题，让每天的工作有安排，有检查，有追踪，有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向工作无借口的习惯。
          • 团队层面
            • 可以增进团队成员的感情，彼此功能。
      • 开不好
        • 晚会是辅助管理者培训员工凝聚员工而达成目标的一个使用工具
          • 没有流程
            • 建议管理者最好把晚会的流程和制度印发下去，或者直接将其作为公司规章制度的一部分让员工学习。
          • 没有内容
            • 管理者在开晚会时要话不离题，始终围绕晚会内容发言和讨论
          • 没有收获
            • 管理者需要认真学习，认真对待，提高开会效率，避免浪费团队成员的时间和耐心。
  • 方法论
    • 高校晚会法
      • 吐吐槽
        • 就是让团队里的每一位成员轮流吐槽，让他们发泄白天的委屈和郁闷，白天工作中的负能量释放出来，快乐工作，认真生活。
        • 员工在吐吐槽的过程中，会逐渐拥有更加强大的心理抗压能力，并能持续保持工作的动力和积极性。
        • 团队中所有的人坐在一起互相倾吐心中的不快表达，各种抱怨，这样能够让团队成员形成共鸣，这样一方面能够帮助他们分担压力，另一方面也能增强团队的凝聚力和向心力。
      • 总总结
        • 总结过程
          • 总结过程就是日事日毕，日清日高，员工要总结今天一天的工作目标，是如何完成的，有什么样的经验跟大家分享。
        • 总结结果
          • 就是员工要总结一天的工作目标是否达成，为什么没有达成？是否需要帮助？
        • 总结状态
          • 让员工分析自己在一天的工作中情绪心理，身体等是否遇到问题，一旦发现员工的状态出现问题，管理者就要及时疏导。
      • 晚会的形式可以多样化，不一定要大家都在会议室里，管理者可以和大家一边吃饭一边开会。
      • 管理者开好一场晚会，同样要做好四大保障。即角色保障、制度保障，激励保障，结果保障。
  • 管理力修炼
    • 管理者是造钟师，不是报时人。
    • 管理者可以通过机制和体系，让团队自己运作起来，而不是通过报时，这样才能有好的团队，团队才能在不断扩展的时候保持自动运行的目标达成。
      • 有责任人才可以运转。
      • 有框架才有基础。
      • 有复盘才可迭代。
      • 结果才有价值。
• 周会
  • 管理者要具备透过现象看本质的能力。
  • 三个需要重点注意的事项
    • 用结果检验过程去除伪过程。
    • 提升员工的分析能力
    • 从管理的视角发现问题
  • 现状分析
    • 管理者开周会的两大现状
      • 从不开
        • 不知价值
          • 目标层面：了解工作进展，督促团队达成目标。
          • 状态层面：掌握团队状态，提升团队工作状态。
          • 能力层面：提高员工个人能力，提升团队竞争力。
      • 没有总结
        • 管理者应该站在更高的层面上，用发展的眼光将这些想法串联起来，形成有价值的总结或是运用归纳求证法将周会上提出的问题进行规律性的总结。
      • 没有计划
        • 计划表格式
          • 会议名称
          • 会议时间
          • 会议地点
          • 主持人
          • 参会人员
          • 会议的目的
          • 准备事项
      • 开不好
        • 没有准备
          • 在开周会之前，管理者和员工都要准备，管理者会规划好每一个议题所占用的时间，尽量不超过规定的时间。
        • 没有流程
          • 会议流程参考
            • 1.确认参会人员（1分钟）
            • 2.部门人员一起做小游戏，活跃气氛。（5-10分钟）
            • 3.传达本周的新增规定。（5-10分钟）
            • 4.陈述上周的工作情况（5分钟）
            • 5.讨论未达成事项的原因。（20分钟）
            • 6.总结达成事项的经验（20分钟）
            • 7.安排本周的工作计划（10分钟）
            • 8.奖励与惩罚（10分钟）
            • 9.每人制定本周的工作计划并展开讨论。（15分钟）
            • 10.会议总结。（10~20分钟）
          • 即使流程并不全面。但也能够对我们控制周会的时间和内容进行很好的指导。
        • 没有重点
          • 即便周会的气氛不太好，我们仍然将要将周会的重心放在上周的工作总结，下周的工作安排上，对造成进度未达成的原因进行深度分析，避免再出现类似的错误。
  • 方法论
    • 周会四讲法
      • 上周的工作总结
        • 总结上周的阶段目标
          • 上周的目标是否完成？
          • 完成的情况如何？
          • 没有完成的问题在哪儿？
        • 总结上周的每日规划
          • 每日的规划是否达成？
          • 达成质量如何？
          • 规划是否合理？
      • 上周的工作思考
        • 上周完成工作的方法沉淀
          • 围绕上周完成的事项展开。学会总结沉淀经验，每次都能站在上次的肩膀上，就能快速进步。
          • 第1步，还原，员工可以通过回顾情景模拟等方法，来尽可能还原上周完成工作的方法，针对关注的细节可以进一步深入细化。
          • 第2步，归纳，归纳是从特殊到一般的过程，是按28法则抓住重点工程，也是发现规律的过程，如果需要量化数据，那么可以用一些统计学的方法。
          • 第3步，逻辑，通过结构化思维，员工可以分析完成这项工作的规律和逻辑。
          • 第4步，测试，通过测试验证一下总结的方法论。
          • 第5步，输出，员工如果确认无误，那就输出传播总结的方法论，只有用起来的方法论才是活的，并能在迭代更新中获得更强的生命力和更多的认同。
        • 上周未完成工作的原因分析
          • 管理者要引导员工讲主观原因，少讲或不讲客观原因。
        • 上周个人的成长收获
          • 管理者既要尽量引导员工提升个人，又要学会强化员工关于成就感获得感的体验，员工会因此进入自我成长与提升的快车道。
        • 管理者需要注意4个关键点
          • 一是不是每个员工一开始就具备很好的提炼能力，管理者可以为他们提供示范和帮助。
          • 二是头脑风暴，需要管理者具备引导的技巧和后期梳理的能力。
          • 三是逻辑非常重要，才能有效避免遗漏会议要点，也能方便方法论的后期输出传递。
          • 四是根据金字塔原理，最终总结的方法论，要点以3~5条为1，过多会影响记忆。
      • 本周的阶段目标
        • 根据月目标，以终为始，使个人的终目标更清晰。
        • 没有月，哪有周；没有周，哪有日。
      • 本周的每日规划
        • 对周目标进行分解，形成日目标，再根据每天的目标，制定出相应的每日规划。
        • Pdca循环
          • 就是先制定计划，然后按照计划实行，最后通过检查和总结来反思，从计划到实施的差距，再把自己的体会放到下一次实施中去。即在一天之内做到计划-执行-反馈-调整。
      • 四大保障
        • 角色保障、制度保障，激励保障，结果保障。
  • 管理力修炼
    • 透过现象看本质
    • 冰山理论
    • 思考问题，三个角度
      • 思考密度高频化，快速内化，构建认知。
      • 思考角度结构化，条分缕析。
      • 思考深度，本质化，大道至简，深入浅出。
    • 当团队出现问题时，管理者需要思考的三个视角
      • 老板视角也就是上级主管的视角。
      • 行业视角或者叫跨部门的视角。
      • 客户视角或者叫公司的视角。
• 月会（启动会）
  • 让团队共同看见。
  • 管理者要做的三件事
    • 一颗心-建立信任。
    • 一张图-共同目标。
    • 一场仗-以战养战。
  • 现状分析
    • 从不开
      • 目标层面：清晰团队月目标，明白为何而战。
      • 状态层面：激发状态，注入动力，点燃内心。
      • 方法层面：确保每个团队成员掌握目标达成的方法。
    • 开不好
      • 内容单一
      • 形式简单
      • 没有重点
    • 一场好的启动会是什么样
      • 有温度
        • 管理者要让员工感受到温暖，感受到企业的关心和信任。
        • 有温度的管理者尊重每一个人，承担别人不敢承担的责任，搞定别人搞不定的资源。
        • 用管理者哲学运用到启动会上
          • 一是尊重和重视每一个员工在启动会上的发言。
          • 二是对表现好的员工给予表扬，对表现不好的员工给予鼓励。
          • 三是对员工在启动会上提出的问题给予帮助和反馈。
      • 有共情
        • 管理者要在启动会上修炼自己的共情能力，与员工产生认识共情和情感共情。
      • 有力量
        • 一是提供既宏伟又现实的愿景。
        • 二是善用鼓舞人心的话语和振奋人心的信息。
        • 三是分享团队里的成功事例。
  • 方法论
    • 启动会三板斧
      • 第一板斧：做回顾
        • 颁奖环节
          • 管理者主要总结上个月的亮点，对表现好优秀员工进行奖励，树立标杆。
          • 在启动会上管理者要给予表现好的员工双重奖励物质奖励和精神奖励。
            • 精神奖励
              • 一是用焦点法则让优秀员工成为团队的焦点，这可以体现出管理者和团队对他的高度认可。
              • 二是通过情感融入和情感认同，让员工感受到管理者的关怀和认可。
        • 温情时刻
          • 营造家的氛围，让团队中的所有人感受到温暖。
            • 一是在团队鼓励大家关注每一位员工的成长。
            • 二是把情感融入启动会中。
          • 两原则
            • 原则一：制造轻松温馨的团队氛围，让每一位员工都有归属感。
            • 原则二：为团队成员去除心中不快，解答困惑。
      • 第二板斧：讲目标
        • 讲Why=讲为何而战？
          • 持续行动的三个动因
            • 一是为财务而战
            • 二是为荣誉而战
            • 三是为精神而战
          • 问员工的三个问题
            • 一是为什么是这个目标？
            • 二是为什么是我们团队？
            • 三是为什么我们能成功？
        • 讲 How=讲如何做
          • 问员工的三个问题
            • 如何完成目标？
            • 之前我们是怎么成功的？
            • 你有哪些好的方法和建议？
      • 第三板斧：提状态
        • PK机制
          • 一场战争核心的三个元素分别是状态、资源和策略。
          • PK的意义不在于输赢，而在于成长。
        • 目标誓师仪式
          • 每个团队的风格和要求可能不太一样，但是不管怎样团队一定要有清晰的目标，并将其大声喊出来，让团队中的每个人都清晰的知道目标，然后再一起出发。
  • 管理力修炼
    • 让团队共同看见的4件宝
      • 启内心
        • 行动员工的内心就要触动员工的心灵，将心注入。让团队成员发自内心的去拿下目标，这就需要管理者走心的有温度的表达。
          • 常用的方法：看视频、做拓展、量目标和争荣誉等。
      • 注动力
        • 给员工注动力的最好方式就是找到与他同级别的其他伙伴来现身说法。
      • 给方法
        • 管理者要给团队成员一条能实现目标的康庄大道。
      • 推氛围
        • 营造氛围，促进攀比，勇于突破。
          • 比如报目标、PK、对赌、授旗等。