导图社区 抖音口碑分细则
抖音口碑分细则思维导图:包含商品体验,商品差评量=客户对商品描述“首次”评价未差评的订单量;及时后面修改或改评价,也不会在影响商品的差评量等等
这是一篇关于动销型店铺如何利用直通车搭建流量漏斗矩阵模型的思维导图,包含平台流量规则、店铺的类型、店铺产品如何布局、动销型店铺直通车流量漏斗搭建、漏斗搭建计划实战演示。
京东新人新店运营实操地图,介绍了开店学习规则、基本知识、流程、基础工作和运营工作,适合刚刚接触京东平台的人员使用。
12年电商运营 3年直播运营的经验汇总,核心知识课有访客成本VS访客价值、直播渠道转化率、直播突发情况处理、直播如何定位、店铺直播思路、商家主播的四个阶段、直播3要素、直播脚本制作、简单粗暴解决流量差、直播核心数据、直播算法模型、产品讲解9大环节、直、常见互动方式、实时数据监控、淘宝直播的粉丝运营、直播间数据核心分析。
社区模板帮助中心,点此进入>>
电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
抖音口碑分
商品体验
商品差评率
=商品差评量 / 物流签收订单量
解释定义
商品差评量=客户对商品描述“首次”评价未差评的订单量;及时后面修改或改评价,也不会在影响商品的差评量
物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量;依据平台显示为准。达人号在“佣金统计中可以查询”
品质退货率
=分享商品因品质,物流问题退货退款的订单 / 分享商品支付订单量
包装/商品破损
功能故障
尺码/规格/颜色等商品信息排错
效果与商品描述不符
做工粗糙
假冒品牌
不喜欢/效果不好
客服必须查看退货的每一条原因,必须让客户改好退件原因,才能给予退货
物流体验
揽收及时率
=24小时揽收率*85%
+24小时~36小时揽收率*14%
24小时揽收率=24小时以内揽收订单量/总订单量
85%14%1%是依据平台类目揽收及时率去看的,权重越高,代表类目商家总体都可以做的的指标
+36~48小时揽收率*1%
订单配色时长
=(全部订单签收时间-揽收时间) / 签收订单量
服务体验
投诉率
=分享商品问题投诉量 / 分享商品支付订单量
纠纷商责率
=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁数量 / 总售后完结数量
3分钟平均回复时长
=3分钟内客服回复会话量/用户向人工客户发送会话量
考核时间:8:00~23:00期间会话量; 所以客服回复会话量必须大于客户会话量
仅退款自主完结时长
=仅退款的每条售后单,等待商家操作的时间总和 / 对应售后单量
退货退款自主完结时长
=售后单里退货退款,换货的每条售后单中,等待商家操作的时长总和 / 对应的售后量
更新周期
都是过去90天 为一个完成周期,越近的时间影响越大
防御方式
1,选择品质好的商品,售后简单的品做主推
2,全店订单,客服一对一电话服务跟进。
下单后5-30分电话确认地址与产品的基础简单讲解
确认收货
已经 中差评价的,电话沟通改评价或追评,维护产品链接信息口碑
未评价的,电话送礼 邀约好评
3,每条订单会话的时候,一定不能出现 站外引流 的操作,包括: +V;填写电话等
4,直播的时候过些高分的小品,一来有助直播间的转化,二来这些高分的小品有助于口碑分的提升
5,多搭建一些小号,适当维护一些直播间的订单