运营的能力模型与成长路径【运营成长手册】活动运营、短视频运营、内容运营、用户运营

一个运营人员的能力模型与成长路径。给大家分享几个运营岗位能力模型，从事运营的小伙伴们可以下载、收藏！

活动运营|短视频运营|内容运营|用户运营岗能力模型 运营成长手册：一个运营的能力模型与成长路径

• 导 图 框 架 和 简 介
  • 一、 活动运营岗能力模型
  • 二、 短视频运营岗能力模型
  • 三、 内容运营岗能力模型
  • 四、 用户运营岗能力模型
• • 一、活动运营岗能力模型
• 岗位描述
  • 根据既定目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营手段
• 工作年限
  • 0~1年经验 活动运营专员
    • 2~4年经验 高级活动运营/活动运营主管
      • 4~5年经验 活动运营专家
• 年薪范围
  • 7~9W
    • 8~10W
      • 30~50W
• 工作整体能力
  • 在目标明确的前提下，根据用户特点，通过各类活动提升用户活跃度，吸引新用户，提高平台用户数量。
    • 在目标明确的前提下，可独立进行活动主题及传播方案等规划，并能对活动数据进行跟踪和分析，根据数据不断迭代活动策略
      • 对于市面上各类活动创意、手段均有丰富的实操经验，有能力将较大的目标进行动作拆解。 面对目标，有能力基于业务和对行业经典玩法的理解，设计出适合业务的新活动策略，为业务增长带来新的驱动力。并能够在单一模块中，进行短周期的业务规划
• 核 心 能 力 模 型
  • 文案能力
    • 结合业务品牌需求，完成简单的活动方案及文案撰写
      • 挖掘用户需求，完成活动策划案、活动海报、用户参与等话术、活动复盘报告的撰写
        • 无
  • 活动策划
    • 1.常见的简单单线程活动策划 2.常见的活动执行工作，例如文案/沟通/上线/互动/传播推广/物料准备等
      • 1.独立负责活动玩法策划与方案产出 2.根据活动需求进行跨部门沟通或供应商沟通，协调各部门资源推动需求，高效执行活动方案 3.大型活动的整体参与、执行和项目管理
        • 1.大流量、多资源、多部门投入的大型活动策划和操盘 2.复杂活动的后端策略设计 3.常用活动工具/产品能力/系统能力的搭建
  • 用户运营
    • 1.核心用户的维系交流 2.基础的用户留存、促活、转化、活动落地 3.理解用户需求，具备敏锐的用户感知
      • 1.调研用户需求，激活新用户，活跃老用户，针对不同用户开展针对性活动 2.活动结束后，分析跟踪用户行为，收集用户反馈，优化活动内容、流程
        • 1.更精细化和数据驱动的用户分层 策略运营 2.完整的用户激励体系搭建
  • 数据分析
    • 1.根据数据分析，不断调整和优化活动流程 2.能发现基础的数据涨跌异常，并提出假设
      • 1.对活动数据进行实时监测，根据数据复盘活动 效果，优化活动流程，撰写活动总结 2.能通过数据归因解释常见业务问题，如数据跌 涨异常
        • 1.通过数据分析出精准用户画像、 洞察行业趋势，有能力依此策划出 传播性好的活动 2.复杂业务问题的数据分析
  • 管理能力
    • 简单单线程项目管理，通常仅涉及团队内部沟通
      • 1.复杂项目管理，涉及跨部门沟通 2.业务管理能力
        • 1.业务规划及团队管理能力 2.业务流程设计能力 3.超大型、跨多部门项目管理能力
  • 商业洞察能力
    • 无
      • 关注市场动态，对竞争对手的营销策略、活动运营进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告
        • 时刻关注市场变化，列出未来可能会新兴的平台和内容趋势，甚至能够及时抢占先机
• • 二、短视频运营岗能力模型
• 岗位描述
  • 围绕短视频内容产品展开相关内容和活动，让短视频内容产品提高用户触达率、用户参与度，提升短视频内容IP本身的知名度，从而为短视频内容产品获取和沉淀线上的用户量，完成品牌价值、用户以及市场占有率的三重增长
• 工作年限
  • 0~1年经验 短视频运营专员
    • 2~4年经验 高级短视频运营/短视频运营主管
      • 4~5年经验 短视频运营专家
• 年薪范围
  • 8~10W
    • 12~20W
      • 30~50W
• 工作整体能力
  • 在目标明确的前提下，基于对各类短视频平台的了解，制定运营策略，帮助短视频内容产品大幅度提升用户触达率、打开率、停留时长、用户主动反馈和互动度.
    • 在目标明确的前提下，可独立进行短视频内容策划、选题创作，把控短视频的风格与调性，并可承接品牌方与合作方，实时监控短视频数据，根据数据调整内容方向和运营策略
      • 对于市面上各类短视频创意、手段均有丰富的实操经验，有能力将较大的目标进行动作拆解。面对目标，有能力基于业务和对行业经典玩法的理解，设计出新的短视频运营策略。并能够在单一模块中，进行短周期的业务规划
• 核 心 能 力 模 型
  • 渠道运营
    • 1.熟练掌握各短视频平台的分发、推荐等运营机制，运营维护各类平台账号，增加粉丝数，提高关注度，互动率，增强宣传的有效性 2.能够通过有效运营手段来推广短视频账号，扩大影响力
      • 研究每个平台的用户调性和内容定位，针对不同渠道去策划和制定不同的运营策略和内容产品策略
        • 1.重点渠道的精细化运营 2.基于自己对各渠道典型玩法的理解，设计出适合业务的新的运营策略
  • 内容策划与生产
    • 1.对短视频内容有一定的审美，把控短视频产品的内容和调性 2.根据运营策略，不断对短视频产品进行策划和迭代
      • 1.把握公司短视频产品的整体风格与调性，独立完成短视频内容专题策划、选题、执行 2.根据运营策略，帮助短视频内容产品大幅度提升用户触达率、打开率、停留时长、用户主动反馈和互动度
        • 1.紧跟市场内容趋势，日常发掘和总结短视频创新玩法 2.构建符合产品调性的内容生态，输出符合行业趋势的内容策划，提高用户的关注度和粘性
  • 用户运营
    • 1.短视频评论区、弹幕区管理，提升用户活跃度、用户粘性 2.通过用户留言、评论等内容，挖掘用户需求，优化短视频内容
      • 1.深入挖掘各平台用户需求，根据用户行为和热点提高内容质量 2.简单的用户分层和策略
        • 1.精细化和数据驱动的用户分层策略运营 2.完整的用户激励体系搭建
  • 数据分析
    • 1.短视频评论区、弹幕区管理，提升用户活跃度、用户粘性 2.通过用户留言、评论等内容，挖掘用户需求，优化短视频内容
      • 1.利用专业运营数据分析工具分析短视频数据，提高运营效果 2.能通过数据归因解释常见业务问题，如数据涨跌异常
        • 1.紧跟市场内容趋势，日常发掘和总结短视频创新玩法 2.构建符合产品调性的内容生态，输出符合行业趋势的内容策划，提高用户的关注度和粘性
  • 商务沟通与谈判
    • 基础的商务沟通和谈判能力
      • 有能力代表整个短视频内容团队来进行和渠道方的沟通和谈判，最大限度地了解和争取到渠道对内容产品的支持和扶持
        • 无
  • 商业洞察能力
    • 简单单线程项目管理，通常仅涉及团队内部沟通
      • 1.复杂项目管理，涉及跨部门沟通 2.业务管理能力
        • 1.业务规划及团队管理能力 2.业务流程设计能力 3.超大型、跨多部门项目管理能力
• • 三、内容运营岗能力模型
• 岗位描述
  • 基于产品内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作，提高互联网产品的内容价值，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程
• 工作年限
  • 0~1年经验 内容运营运营专员
    • 2~4年经验 高级内容运营/内容运营主管
      • 4~5年经验 内容运营专家
• 年薪范围
  • 8~10W
    • 12~20W
      • 30~50W
• 工作整体能力
  • 在目标明确的前提下，能够通过内容采编、内容编写、内容审核等工作提高产品的内容价值，对内容的各项数据指标负责，具备高效的执行落地能力
    • 在明确目标的前提下，能够独立制定内容运营策略，并能根据数据不断优化内容运营流程，推动产品优化与策略调整。了解行业动态，有较强的市场洞察力，能够持续挖掘用户需求，借势策划有良好传播效果的内容活动
      • 对于各类内容运营的手段均有扎实的实操经验，有能力将复杂的目标进行拆解。面对目标，有能力基于自己对业务和行业典型玩法的理解，设计出适应于业务的新的内容运营策略，并能在单一模块中，进行短周期的业务规划
• 核 心 能 力 模 型
  • 文案能力
    • 1.基础文案能力，根据用户需求创作文案（公众号推文、活动海报、内容详情页等） 2.初级信息提炼、产品卖点提取 3.互动性文案，能较好的与用户互动，提升平台活跃度
      • 1.转化型文案创作，用户需求分析、产品分析下的卖点提取 2.挖掘各渠道内容素材，创作质量好、传播性高的文案 3.用户洞察与情绪调动
        • 无
  • 内容策划与生产
    • 1.内容编辑 2.优质内容判断与识别 3.初级内容选题与策划 4.初级内容传播分发-内容平台常规维护 5.内容互动运营 6.简单内容生产
      • 1.高阶优质内容判断与识别 2.高阶内容选题与策划-系统性选题&专题 3.高阶内容传播与分发-策略制订与目标达成 4.优质内容生产 5.初阶PGC&UGC运营管理
        • 1.内容产品规划&定义 2.高阶UGC&PGC生产体系搭建
  • 用户运营
    • 1.能利用内容、活动等方式提升粉丝活跃度 2.基础的用户留存、促活、转化活动落地
      • 1.能准确分析出用户画像，根据用户属性制定内容运营策略 2.建立和维护用户群，收集、提供更优质的内容，收集更有价值的反馈协助产品优化
        • 1.搭建维护海量用户策略 2.设计使用户上瘾的产品模型 3.搭建新媒体CRM体系
  • 数据分析
    • 1.简单的数据分析工具使用，掌握最基础的数据分析方法 2.分析内容运营相关数据，通过数据验证内容和活动，增加受众关注、内容曝光、粉丝增长 3.能够发现基础数据的涨跌异常，并提出叚设
      • 1.能够通过数据归因解释常见业务问题，如数据涨跌异常 2.了解各平台数据指标，能根据数据变化及时调整运营方向
        • 1.通过数据分析出精准用户画像、洞察行业趋势，有能力依此策划出传播性好的内容和活动 2.复杂业务问题的数据分析
  • 管理能力
    • 1.能根据简单目标拆分出内容运营方案、工作流程 2.简单、单线程项目管理，通常仅涉及团队内部沟通
      • 1.复杂项目管理，涉及跨部门沟通 2.业务管理能力
        • 1.业务规划及团队管理能力 2.业务流程设计能力 3.超大型、跨多部门项目管理能力时刻关注市场变化，列出未来可能会新兴的平台和内容趋势，甚至能够及时抢占先机
  • 商业洞察能力
    • 无
      • 关注行业动态，具较强对内容的把控能力，能够进行独立决策
        • 时刻关注市场变化，列出未来可能会新兴的平台和内容趋势，甚至能够及时抢占先机
  • 活动运营
    • 掌握1-2种活动、增长手段，能模仿市面上的增长手段
      • 1.能清楚理解增长的核心逻辑 2.理解并能初步优化3种增长的方式 3.对增长和商业模式结合形成中度认知
        • 1.设计并优化增长类产品 2.设计商业模式画布 3.打造持续增长引擎的能力
• • 四、用户运营岗能力模型
• 岗位描述
  • 有效提升单体用户价值，面向这些用户设计搭建一套管理层级和机制，围绕用户生命周期进行的一系列运营措施，包括促活、留存、转化、召回等，延长用户生命周期时间
• 工作年限
  • 0~1年经验 用户运营运营专员
    • 2~4年经验 高级用户运营/内容运营主管
      • 4~5年经验 用户运营专家
• 年薪范围
  • 8~10W
    • 12~20W
      • 30~50W
• 工作整体能力
  • 可以通过人肉、情感式互动，面向小规模用户的集中性运营，有能力去解决某个单点的问题
    • 具备独立面向大规模用户的策略式运营，以运营规则、机制等驱动为主，有能力通过数据去解决问题
      • 可以围绕用户生命周期做全链路式管理，并通过用户分层和用户激励模型，提升用户LTV，让单体用户价值最大化
• 核 心 能 力 模 型
  • 用户生命周期管理
    • 1.面向用户召回、留存、促活等的执行工作，最大限度提高用户产出 2.配合产品业务线执行各项用户调研
      • 1.策略型制定用户召回、留存、促活方案，优化用户成长路径 2.用户防流失方案的梳理&规划
        • 根据用户需求节点及产品运营节奏，负责搭建用户生命周期管理体系
  • 用户分层管理
    • 1.具备基础的用户分层运营的思维，尤其是核心用户的维系执行 2.可以通过标签、分组等基础运营手段，对用户进行针对性的运营
      • 1.通过RFM、金字塔、个性化需求挖掘多种用户分层方法 2.针对不同层级用户执行不同的运营策略，对用户进行精细化运营
        • 搭建用户分层体系，策划分层运营方案，最大限度提高客单价
  • 用户成长体系
    • 落地相关运营策略，建立与用户互动的关系
      • 1.积分系统、等级机制等简单用户激励方案的规划 2.整体用户留存&促活方案规划
        • 1.整体用户的激励体系搭建 2.打造良性的用户增长营销模式
  • 数据分析
    • 1.定期整理数据，寻找异常数据，整合数据及分析 2.会使用基本的数据分析工具，具备一定的数据思维
      • 1.分析用户各项使用数据，定期商讨并给出针对运营的合理化建议 2.结合数据分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因
        • 1.根据不同业务&产品形态进行关键数据指标定义 2，对产品及项目做充分的数据分析评估并出具报告，支持产品的研发和设计
  • 社群运营
    • 1.社群的日常管理和维系，可以根据用户需求生产内容 2.负责社群用户的活跃和留存，可以进行初级的活动策划，并有数据记录和整理的意识 3.对竞品的运营模式进行跟踪分析，不断完善SOP
      • 从0到1，精细化运营，招募及维护核心用户，各种社 群类活动的策划和执行
        • 无
  • 管理能力
    • 无
      • 跨部门协作并推动项目，并对结果负责
        • 1.团队搭建、能力发展和管理能力 2.跨部门合作流程和机制搭建能力
• • 运营老狮记
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