77个运营常用术语，运营人一定要知道！【运营知识库】

面试运营岗位时，面试官问起这些专业术语，让你谈谈自己的看法；或者工作中上级或者同事提起，你是否能够面不改色，滔滔不绝呢？没关系，看过来，都帮你整理好啦，快来一起充电吧技不压身。爆肝整理，大家可以收藏、克隆起来备用、结合自己实际情况补充！

77个运营常用术语，运营人一定要知道！ 【运营知识库】

• 导 图 框 架 和 简 介
  • 框架
    • 一、 常见运营术语
    • 二、 内容运营术语
    • 三、 用户运营术语
    • 四、 推广运营术语
    • 五、 其他运营术语
• • 一、常见运营术语
• 绩效
  • 1. KPI
    • 全称：Key Performance Indicator 关键绩效指标
    • KPI考核就是通过一系列客观的制度和程序考察员工对公司价值的真正有效的贡献。 它的优势在于可以将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。同时还可以减少主观考核带来的不公。 对于运营工作来说，KPI就显得非常重要了，因为运营是一项以结果为导向的工作。比如，用户运营，最终目的是为了促活转化从而增加产品价值。那么从拉新到留存到转化，每一级的转化率是多少，最终到底从所获取的流量中实现多少付费转化，此时为了实现预期目标，就需要KPI来进行衡量。 但是KPI也要合理制定，避免出现员工只关注眼前工作或者为了达到指标不择手段的现象，千万不要适得其反哦。
  • 2. OKR
    • Objectives and Key Results）
    • 目标与关键成果（很多公司都会用来在年初时候让大家写全年工作计划和目标的）
• 业务
  • 1. B2B
    • 商家与商家建立的商业关系（Business to Business）
    • 是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式；
  • 2. B2C
    • 商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer）
    • 是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式；
  • 3. C2C
    • 顾客与顾客建立商业关系（Customer to Business）
    • 是个人与个人之间的电子商务，比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务；
  • 4. 020
    • 线下商务与线上商务结合（Online To Offline）
    • 指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，既可涉及到线上，又可涉及到线下，餐饮业，服务业，团购几乎采取O20模式；
• • 二、内容运营术语
• • 1. KOL
    • 全称：Key Opinion Leader 关键意见领袖
    • 通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。比如某些网络红人，大V等，在某个特定的圈层和领域很有影响力和号召力。
    • KOL营销，就是通过那些在特定领域拥有影响力的人物，让自己的品牌和产品和受众建立联系，并且保持互动。如果运作良好，可以给推广计划带来可信度，增强品牌属性，获得潜在客户。不过，如果运转的不好，就会引起用户反感，可能会造成用户的流失。
  • 2. UGC
    • 全称：User Generated Content 用户生成内容
    • 也就是一个网站的内容由用户去自己生产创造，用户之间形成一个社区，去交流讨论，而不是由某一些人去制定内容。
    • 比如豆瓣，对于书籍电影感兴趣的用户自发的把自己的观点和评价发布上去，其他用户可以进行评论，这就提供了一种以"兴趣爱好"为纽带扩展人际关系的可能。一般来说，这种方式会有利于增加用户的粘性。
  • 3. PGC
    • 专家创造内容（Professional Generated Content)
    • 比如邀请一些大V,在平台上发布一些专业的内容；
  • 4. BR
    • 跳出率（Bounce Rate）
    • 主要作用是统计浏览了一个页面就离开的用户数占所有页面访问数的比重，BR是评估内容质量的重要指标，BR越高，则代表内容、设计或交互越不受用户喜欢；
  • 5. LBS
    • 基于位置的服务（Location Based Services），就是我们用的最广的定位，滴滴打车、附近的人、百度地图都是基于这种技术予以实现；
  • 6. CMS
    • 内容管理系统（Content Management System)
    • 内容统一的管理界面，帮助审核的小编们进行推荐、删除、关闭等操作；
  • 7. SNS
    • 社交网络服务（Social Network Sites），包括了社交软件和社交网站；
  • 8. 曝光量
    • 曝光量其实不是单个文章的浏览量，而是指微博，微博话题，公众号文章等，所有渠道发布内容的阅读量之和。
  • 9. 转化率
    • 不仅指是消费人数，还有完成某种指定操作，比如注册人数，下载人数。不同阶段的都是转化次数与访问次数之比
• • 三、用户运营术语
• • 1. 用户画像
    • 通俗解释就是为你的用户打标签，通过用户的年龄，性别，地域，消费习惯，生活习惯等方面综合整合，为以后用户管理做好准备。
  • 2. DAU
    • 全称：Daily Activ User 日活跃用户量
    • DAU通常统计一日之内，登录或使用了某个产品的用户数(去除重复登录的用户)。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。可以显示出短期内网站的用户活跃程度。
    • 比如今天登录该网站的账号有500个，不管有的账号是不是重复登陆，它今天的DAU就是500.
    • 如果拿一段时间的DAU来看，那么我们就可以看出一个趋势，活跃用户是有增加还是减少的趋势，老用户多还是新用户多。
  • 3. MAU
    • 全称：Monthly Active User 月活跃用户量
    • 这个反应30天内登录的用户数，也就是说30天的DAU加起来就是MAU（去除重复登录账号）。它展示了活跃用户的长期趋势。
    • 一般在游戏领域，如果DAU/MAU这个比值低于0.2，就说明没什么老用户登录，每天新玩家比较多，从而反应用户黏度低，对于一个互联网产品来说可不是个好现象。
  • 4. UED
    • 全称：user experience design 用户体验设计
    • 通常的理解就是我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。它是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。
  • 5. AU
    • 活跃用户(Active Users);
  • 6. PU
    • 付费用户(Paying User);
  • 7. APA
    • 活跃付费用户数(Active Payment Account);
  • 8. DAU
    • 日活跃用户（Daily Active User)
    • 主要作用是定义每天与产品进行交互的人数，与UV很像，但是DAU中交互是可以自行定义；
  • 9. WAU
    • 周活跃用户（Weekly Active Users），同上;
  • 10. MAU
    • 月活跃用户(Monthly Active User)，同上;
  • 11. DNU
    • 日新增用户数（Daily New Users）
    • 表示当天的新增用户。
  • 12. DLU
    • 日登录用户数（Daily Login Users）;
  • 13. PCU
    • 最高同时在线用户数（Peak Concurrent Users);
  • 14. DKAU
    • 日核心活跃用户数(Daily Kernel Active Users);
  • 15. ARPU值
    • 用户平均收入(Average Revenue Per User)
    • 主要作用是定义每个用户平均产生的收入，如我们有10W用户，收入为100W，则ARPU为10元
  • 16. ARRPU值
    • 平均每付费用户收入(Average Revenue Per Paying User)
    • 主要作用是定义每个付费用户产生的平均收入，如果我们有10W用户，收入为100W，付费用户1W，则ARRPU为100元；
  • 17. PUR
    • 付费比率（Pay User Rate）
    • 主要作用是APA/AU计算得出，主要作用是统计每多少用户会产生付费行为；
  • 18. LTV
    • 生命周期价值（Lift Time Value）
    • 主要作用是计算一个用户在首次登陆到最后一次登陆所产生的付费总和；
  • 19. AARRR模型
    • Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这个五个单词的缩写，分别对应这一款移动应用生命周期中的5个重要环节。分别为：获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播
  • 20. Ul
    • 用户界面（User Interface）
    • 是系统和用户之间进行交互和信息交换的媒介，它实现信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换；
  • 21. UE/UX
    • 用户体验（User Experience）
    • 是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受
  • 22. UED
    • 用户体验设计(user experience design)
    • 是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为月标而讲行的设计。
  • 23. IP
    • （Internet Protocal）：独立IP
    • 独立IP指不同的用户，通过互联网各个拥有唯一IP地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数
  • 24. RV
    • （Repeat Visitors）：重复访客
    • 重复访客RV指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。
• • 四、推广运营术语
• 网站
  • 1. PV
    • 全称：Page View 页面浏览量
    • 这个反应这个网站页面的总浏览量是多少，也就是说同一个网站里面用户点击了多少次页面。比如说，你打开一个网站，刷新同一个页面3次，那么你制造出来的PV就是3。
    • 所以我们可以看出，PV一定程度上并不能反应真实有效的用户流量，因为如果一个用户反复刷新页面，他一个人也可以制造出很高的PV值。
  • 2. VV
    • 全称：Visit View 访问网站的次数
    • 这个不同于PV，它计算的用户访问该网站的次数，而不是点击打开一个页面的次数。简单的说，当你浏览了这个网站的5个页面，然后关掉了这个网站，那么你制造的VV就等于1，而PV为5.
  • 3. UV
    • 全称：Unique Visitor 独立访客数
    • 为什么叫“独立”访客数呢？就是因为这个只计算浏览账号的个数，不管你打开这个网站几次，浏览了多少个页面，你的UV就是1。所以相比于PV,VV，该指标可以更真实的反应用户数量。
  • 4. SEO
    • 全称：Search Engine Optimization 搜索引擎优化
    • 在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量，从而达成网站销售及品牌建设的预期目标。
  • 5. SEM
    • 全称：Search Engine Marketing 搜索引擎营销
    • 简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。
    • 它是一种更高层面的系统技术，是一种市场营销行为，这一点我们从它的英文全称中可以看出。它可以包括SEO，付费推广等具体形式。
  • 6. TP
    • 页面停留时间（Time On Page）
    • 主要作用是统计用户访问一个页面所花费的时间，可以用来鉴别内容质量;
• 广告
  • 1. CPC
    • 全称：Cost Per Click 每次点击付费广告
    • 当用户点击某个网站上的CPC广告后，这个站的站长就会获得相应的收入。
    • 但也有不少经营广告的网站觉得不公平，比如，虽然浏览者没有点击，但是他已经看到了广告，对于这些看到广告却没有点击的流量来说，网站成了白忙活，所以有很多网站并不太乐意做这样的广告。
  • 2. CTR
    • 点击率（Click through-Rate）
    • 主要作用是统计一个按钮/广告图片被用户的点击比率，如果一个页面被访问了100次，而按钮/广告图片被点击了10次，则点击率为10%
  • 3. CPC
    • 每点击付费（Cost Per Click）
    • 主要用于广告投放时，用户每点击一次，均需要付费给广告平台，与PPC（Pay Per Click）同个意思；
  • 4. CPM
    • 每千次展示付费（Cost Per Mille）
    • 主要用户广告页面每展示1000次就需要进行付费给广告平台；
  • 5. CPA
    • 每行动成本（Cost Per Action）
    • 主要是完成一定的动作就需要付费给广告平台，比如下载，打开某个页面，停留时间；
  • 6. CPS
    • 每销售成本（Cost Per Sale）
    • 以实际销售产品数量来计算广告费用的广告，这种广告更多的适合购物类、导购类、网址导航类的网站；
  • 7. CPD
    • 按下载收费（Cost per Download）
  • 8. CPT
    • 按时段收费（Cost per Time），也包括了按天收费；
  • 9. CPP
    • 每购买成本（Cost Per Purchase）
    • 主要是完成一笔交易才会进行付费；
  • 10. GMV
    • 商品成交总额（Gross Merchandise Volume);
    • 销售额GMV指用户在某网站或产品的成交额
  • 11. ROI
    • （Return On Investment）：投资回报率
    • 投资回报率ROI：【（收入-成本）/成本】%
  • 12. Banner
    • :横幅广告
  • 13. Button
    • 图标广告
  • 14. PR推广
    • 软文推广
• • 五、其他运营术语
• • 1. PR
    • 公共关系 （Public Relations），织机构与公众环境之间的沟通与传播关系;
  • 2. EPR
    • 网络公关（Electronic Public Relation），利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
  • 3. PRD
    • 产品需求文档（Product Requirement Document），商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述;
  • 4. 矩阵化
    • 是新媒体品牌为了扩大影响，吸引更多用户，达到推广目的手段，就好比附属幼儿园上完了上附属小学，再是附属中学这样层层紧扣，典型例子就是丁香医生针对年轻人，丁香妈妈针对母婴人群这种，都是一个品牌的不同新媒体账号
  • 5. 公域流量or私域流量
    • 公域流量是指平台掌控的，不受个人控制，比如天猫，淘宝，京东平台，私域流量就是个人可控，比如微信的公众号，个人直播带货等
  • 6. sop
    • 操作流程
  • 7. 自媒体
    • 发发文章、发发音频、发发视频，都算得上自媒体，一般而言“双微一抖”是作为一个品牌方必须开的，也就是微信、微博和抖音，注意是品牌方
  • 8. 新媒体
    • 所有数字化的媒体形式，包括数字化的传统媒体、网络媒体等。在实际工作场景中，我们所说的新媒体主要指移动端属性强、社交属性强的媒体形态，如微信、微博、新闻客户端、直播软件等。示例：微信公众号、新浪微博、今日头条、映客
• • 运营老狮记
• 简介： 去面试运营岗位时，面试官问起这些专业术语，让你谈谈自己的看法；或者工作中上级或者同事提起，你又是否能够面不改色，滔滔不绝呢？ 没关系，看过来，都帮你整理好啦，运快来一起充电吧技不压身。爆肝整理，大家可以收藏、克隆起来备用、结合自己实际情况补充！