沟通技巧

在日常生活中，我们需要沟通 ，而沟通技巧是非常重要的，但沟通思维则是重中之重。注意观察：回避是完成避开敏感话题。我们是说着话，但是，决不触碰令人不安或恼怒的话题。

沟通技巧

• 掌握对话
  • 粉丝太平
    • 关系尚在，回避问题
  • 鱼死网破
    • 关系破裂，忽视结果
  • 两全其美
    • 谈出感受，达到结果
• 从心开始
  • 情绪产生的路径
    • 所见所闻
    • 主观臆断
    • 形成感受
    • 展开行动
• 开始行动
  • 决策
    • 命令式（直接拍板）
    • 顾问式（咨询定夺）
    • 投票式（投票表决）
    • 共识式（取得共识）
  • 计划
    • 由谁负责
    • 何时完成
    • 跟进事宜
    • 行动目标
• 注意观察
  • 回避
    • 回避是完成避开敏感话题。我们是说着话，但是，决不触碰令人不安或恼怒的话题
  • 退缩
    • 退缩则是完成停止沟通。为了避开那些可能提出敏感议题的人，我们甚至失去了对话的机会。有些时候，我们调派他人，离开团队或工作项目，以避免与某些人有所接触
  • 控制
    • 控制是通过把观点强加给别人或者控制谈话，常用的方法包括打断别人，夸大自己的见解，以专制的语气说话，转变讨论话题或使用指导性问题来控制整个对话的进行
  • 贴标签
    • 贴标签是指给某个人或观点贴上标签，把他们归入某个模式或类别，从而不理会他们的看法。
• 陈述观点
  • 营造共享观点库
    • 越多的共享信息，共享观点就会越强大
    • 语意库越大，人们就更有能力和意愿来作出行动
    • 有了行动，才能解决问题
  • 对话中的戏剧性
    • 当我们越想说服别人时，发现却是越做不到
    • 当我们放弃说服别人时，我们反而显得更加有说服力
    • 慢即是快——对话需要时间；其他方式却需要更多时间
  • 缺乏共享意味着
    • 削弱共享观点库
    • 打击动力
    • 僵化决策
• 了解动机
  • 创造共同目的
    • 积极寻找共同目的
    • 确认策略背后的目的
    • 开发共同目的
    • 和对方共同构思新策略
• 控制想法
  • 控制好自己的情绪
    • 综合式陈述法
      • 分享事实经过
      • 说出你的想法
      • 征询对方观点
      • 做出试探表述
      • 鼓励他人分享
• 保证安全
  • 倾听技巧
    • 询问观点
    • 确认感受
    • 复述信息
    • 推测语意