导图社区 线下课程流程
这是一篇关于线下课程流程的思维导图通知教师课程的具体信息（包括学生补习科目，时间，需要备课等要求），并据教师情况协调安排课程
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线下一对一课程流程
客服与家长沟通交流
明确学生的基本信息
姓名及年级
就读学校基本情况
课本版本
学习成绩
想补习的科目
是否寄宿
放假制度
教学进度
想补习的形式
按照学校的模式
以提高成绩为目的，可接受机构教师的授课模式
初步确定学生的意愿试课时间
告知家长试课前准备学生补习科目的课本及文具
客服与学管师沟通
将学生信息统计好后交由学管师安排试课
学管师针对学生情况安排试课教师
学管师与教师联系
将试课的学生姓名，科目及时间，试课教师等信息发到试课群
告知试课教师试课学生的试课内容
联系试课教师，将集合时间及地点告知教师
试课
客服
告知家长试课时间及地点
联系家长询问学生上课迟到原因，并起到监督作用
值班人员
提前打印好个性化辅导方案
试课当天接待家长及学生
记录学生未按规定时间试课的情况并及时反馈给客服进行询问
带领家长和学生到试课地点
试课结束后送客
通知上课教师开始试课
学管师据学生信息填写个性化辅导方案
正式开始试课时教师
了解学生对补习科目的一些需求及想法
根据学生的情况反馈，填写个性化辅导方案的相关部分
根据学生情况进行授课
试课结束
客服向家长介绍课程内容并记录学生试课的感受
学生感觉良好
缴费
记录缴费信息，将信息发到教育群聊中
将家长推给学管师
正式安排上课
学管师
与家长成功加为好友，进一步明确学生信息后安排课程
完成排课，更新课表
及时打印课表及课时记录表
监督教师完成个性化辅导方案
将方案拍照发给家长，询问是否有纰漏
无误后进行归档
检查教师备课表及课后反馈表
将反馈表发给家长
暂不缴费
记录原因，解决家长困难，促使其缴费
客户感觉较差
询问原因，并将反馈信息及时传达学管师
正式上课流程
通知教师课程的具体信息（包括学生补习科目，时间，需要备课等要求），并据教师情况协调安排课程
提前一天将上课的具体安排（学生姓名、时间、授课教师）等信息发到值班群
上课前一天通知家长及教师第二天准时上课
上课前一天晚上查看教师备课表
完成上课当天晚上10点前将检查好的教师反馈表发给家长
处理学生及教师的特殊情况导致的排课问题，更新课表
教师
完善个性化辅导方案
根据安排进行备课
每次课前不晚于上课四小时将完成的备课表发送至学管师
课后及时填写反馈表
并于课后当晚9：30前将反馈表发送至微信群
跟课教师
上课时记录教师的授课方式特色等
课后将课堂记录表反馈给学管师
课程即将结束（剩余2课时）
对学生及进行阶段性测试
批改测试内容
填写阶段总结表
将阶段总结表交给学管师
提醒教师对学生进行阶段性总结并填写总结表
询问教师针对学生的下一阶段的辅导计划或者建议
将阶段总结发给家长
询问家长的下阶段需求
换教师
详见换教师流程
转课
科目互转详见《转课说明》
不同科目互转
与家长沟通学生的时间情况
按照学生的时间进行初步的安排另一科目的上课时间
将家长的需求告知教师，并通知老师做好备课及授课的准备
进行排课，安排新的课表
根据学管师提供的课表提前备课
课程结束
续费
客服与家长对接，交流所需续费课程的课时数等
继续新一轮的阶段课程
新的个性化辅导方案
新的排课安排
不续费
学管师与家长进行友好的沟通，为后期转介绍做准备，为机构营造良好的口碑或可介绍其他课程，同时记录不续费原因，帮助解决家长疑惑同时优化案例
