私域运维

私域运维，腾讯智慧零售增长指南，银泰线上负责人流程，分为商品，营运市场三个模块。大型市场活动节点确认。大型市场活动节点指标确认，大型市场活动节点资源位沟通。

银泰线上负责人（Vinson Yang，Dora Liu）

• 商品（Taurus Dai）
  • Lisa Jiang
    • Kids 新品上市选品
    • Kids 爆品货单提供
    • Kids 库存货单提供
    • Adults 货单价格审批
    • 仓库锁库移库操作（待仓储确认后）
    • 月度商品数据报告
  • Queena Yang
    • Adults 新品上市选品
    • Adults 爆品货单提供
    • Adults 库存货单提供
    • Adults 货单价格审批
    • 仓库锁库移库操作（待仓储确认后）
    • 月度商品数据报告
• 营运
  • Dick Xu
    • 滔搏核心门店确认（高产出，高利润）
    • 滔搏重点扶持门店确认（冲保底）
    • 单店资源位提报审批
    • 门店营运工作跟进（直播，售后）
    • 门店商品上翻率跟进
    • 快递费用对接核算（待大仓发货确认后）
  • Chris Chen
    • 滔搏核心门店确认（高产出，高利润）
    • 滔搏重点扶持门店确认（冲保底）
    • 单店资源位提报审批
    • 门店营运工作跟进（直播，售后）
    • 门店商品上翻率跟进
    • 快递费用对接核算（待大仓发货确认后）
• 市场（Vinson Yang）
  • 大型市场活动节点确认
  • 大型市场活动节点指标确认
  • 大型市场活动节点资源位沟通
  • 大型市场活动节点承接门店选定
  • 大型市场活动节点货单选品
  • 喵街&天猫等渠道KV展示标准审核
  • 活动商品信息图片的展示标准审核
  • 月度银泰线上分析复盘
  • 银泰线上合作体系培训

四力方法论

• 运营力
  • 私域GMV=私域流量*（引流转化率*购买转化率*客单价*复购）单粉丝价值
  • 理解和评估运营力
    • 触点和渠道布局
      • 是否拥有有效触达公域流量中品牌目标客户的触点
      • 是否拥有可以沉淀并后续重复触达私域用户的触点及平台
      • 私域阵地是否能覆盖私域全链路
    • 流量获取和运营转化能力
      • 公域触点是否有效识别目标用户，并完成引导及沉淀
      • 是否能保持一定频次的沟通交互
      • 是否有有效手段推动购买转化与用户驻留
    • 量化评估数据
      • 线下公域触点
        • 总流量
        • 互动率
      • 导购三率
        • 登陆率
        • 分享率
        • 开单率
      • 公众号三率
        • 阅读率
        • 点击率
        • 转化率
      • 直播四率
        • 分享率
        • 互动率
        • 商品点击率
        • 购买转化率
      • 公域广告投放
        • 广告点击率
        • 转化率
      • 社群
        • 开口率
        • 转化率
  • 常用引流触点和私域渠道布局
    • 常用公域引流触点
      • 线下渠道：门店物料扫码，线下导购邀请
      • 线上渠道：公域流量投放，微信品牌专区
    • 常用私域运营渠道组合
      • 围绕导购/云导购
        • 导购+企业微信+小程序
        • 导购+社群+小程序
        • 导购+社群+直播+小程序
      • 围绕公众号
        • 公众号+小程序
        • 公众号+导购/社群+小程序
        • 公众号+视频号/直播+小程序
      • 围绕直播
        • 视频号直播/小程序直播+搜一搜专区+小程序
  • 通用型运营力提升方式
    • 把握两大运营力核心环节，设计合理的运营链路
      • 私域资产沉淀
      • 运营转化
    • 精细化运营提升LTV
    • 应用私域运营及数据工具，提升运营透明度
    • 与腾讯智慧零售合作，获得运营力专享支持
  • 运营力创新玩法探索
    • 开展导购竞赛，调动导购参与私域积极性和行动力
    • 为私域定制爆品和促销手段，创造差异化用户体验
• 产品力
  • 常规维度
    • 基础性能
      • 安全性
      • 兼容性
      • 稳定性
    • 信息架构
    • 核心功能
    • 可量化数据
    • 视觉体验
  • 衡量指标
    • 基础性能
      • 页面加载时长
      • 移动设备兼容性
      • 安全性评分
    • 链路转化率
      • 浏览到加购
      • 加购到下单
      • 下单到支付
    • 用户留存
      • 核心页面打开率
      • 核心页面退出率
      • 30天/90天/180天用户留存率
  • 产品力创新玩法探索
    • 加入品牌特色功能模块，打造差异化消费体验
    • 千人千面，千店千面的个性化呈现
    • 活用微信生态产品力，打造多元转化路径
• 商品力
  • 将私域作为尖货首发阵地，释放品牌价值驱动销量增长
  • 私域低成本，高频次触达率，放大商品力优势
  • 借助私域数据洞察能力，优化选品搭配带动转化
  • 提升SKU商品丰富度，创造更多销售机会
  • 打造差异化的折扣和促销权益，与其它渠道形成互补
  • 两大维度：SKU宽度，定价策略 两大核心：有利于转化，有利于差异化
• 组织力
  • 定位（业务中扮演的角色）
    • 官网延申
    • 电商渠道
    • 清仓场域
    • 会员服务平台
    • 社交裂变工具
  • 架构模式
    • 一、常用初阶组织
      • 1、市场部主导
        • 优势
          • 有利于统一规划触点，开展数字营销
          • 有利于从公域引流，沉淀私域资产
          • 尝试新模式的成型速度较快
        • 劣势
          • 与后链路转化存在一定割裂
          • 与线下渠道有所割裂
      • 2、线下业务主导
        • 优势
          • 与线下业务团队合作紧密，更灵活调动线下资源
          • 有助于搭建超级导购，社群等触点
        • 劣势
          • 短期利益导向，缺乏长期规划和投入
          • 完全受线下销售驱动，小程序私域业务考核和激励不充分
      • 3、附属于电商部
        • 优势
          • 有利于数字化运作和电商运营
          • 可共用电商团队资源，快速启动私域业务
        • 劣势
          • 与线下业务利益点不完全一致
          • 线上线下的协同性欠佳
      • 4、独立团队
        • 优势
          • 独立完整的小程序运营团队
          • 有单独的预算支持，独立考核业绩指标
        • 劣势
          • 与线下利益点不完全一致，更为相对中立
          • 需要更多的资源和团队支持，起步较晚
    • 二、集团进阶组织
      • 1、粉丝最大化
        • 集团粉丝一体化
        • 总部运营体系
        • ALL IN ONE小程序
      • 2、会员最大化
        • 集团粉丝一体化
        • 总部运营体系
        • 品牌小程序区分
      • 3、品牌最大化
        • 品牌粉丝区分
        • 品牌运营区分
        • 品牌小程序区分