网络营销：项目五网络市场调查

网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。为用户创造价值是网络营销的核心思想，基于互联网工具的各种方法是开展网络营销的基本手段。

网络市场调查

• 网络市场调研的含义
  • 网络营销调研的概念
    • 基于互联网系统的进行营销信息的收集,整理,分析和研究的过程,以及利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息,客户信息,供求信息的行为，统称为网络营销调研。
  • 网络营销调研的意义
    • 帮助企业正确选择目标市场和企业市场拓展
      • 现有市场需求量和销售量现有市场需求量和销售量
      • 市场潜在需求
      • 用户对特定产品的偏好
      • 消费者消费习惯和使用次数
    • 帮助企业制定正确的产品开发策略
    • 帮助企业制定正确的产品价格策略
    • 帮助企业制定适当的促销组合策略
    • 有利于企业确定营销策略组合
      • 了解现有产品生命周期
      • 开发新产品的依据
      • 产品价格是否受消费者接受，价格策略是否合理
      • 促销策略效果如何，是否受用户接受
    • 帮助企业建立竞争优势
    • 有利于帮助企业提供良好的顾客服务
  • 网络营销调研的优势
    • 调研信息收集的广泛性
    • 调研信息的及时性和共享性
    • 调研的便捷性和经济性调研的便捷性和经济性
    • 调研结果有较强的准确性
  • 网络营销调研存在的问题
    • 网络的安全性问题
    • 企业和消费者对网络调研缺乏认识和了解
    • 网络调研技术有待完善，专业人员匮乏
    • 网络普及率不高和拒绝访问现象的大量存在
    • 无限制样本令人困扰
• 网络市场调研的策略
  • 网络市场调研的目的
    • 搜索网上购物者潜在购物者的信息，利用网络加强与消费者的沟通，理解并建立友谊，改善营销并更好地服务客户
  • 网络市场调研策略
    • 方法一：识别企业站点的访问者并激励其访问该站点
      • 利用电子邮件或来客登记簿和获得市场信息
      • 科学的设计调研问卷调研问卷
      • 给访问者奖励以激发其参与调研的积极性
      • 在网络上建立情感纽带
    • 方法二：企业站点上的调研策略
      • 调整调查问卷组合以吸引访问者
      • 监控在线服务
      • 有针对性的跟踪目标客户有针对性地跟踪目标客户
      • 传统市场调研和电子邮件相结合
      • 通过网上竞卖掌握市场信息
• 网络市场调研的一般步骤
  • 含义
    • 网络市场调研与传统市场调研过程一样也遵循一定的步骤和方法，这是保证网上调研过程质量的基础
  • 步骤
    • 确定问题和调研目标
      • 谁有可能在网上使用你的产品或服务
      • 谁最有可能你提供的产品或服务
      • 消费者
      • 在你的这个行业中，谁已经上网，他们在干什么
      • 你的客户对你的竞争者的印象如何?
      • 竞争者
      • 在公司的日常运作中,可能受哪些法律法规的约束?如何规避?
    • 确定调研的对象
      • 企业产品消费者
        • 了解消费者对产品的意见及建议
      • 企业的竞争者
        • 分析信息，厂商和准确的把握本公司的优势和劣势，及时调整营销策略
      • 企业合作者和行业内的中立者
        • 提供一些有价值的信息和评估分析报告
    • 确定调研计划
      • 资料来源（确定收集的是一手资料还是二手资料）
      • 调查方法（专题讨论法，问卷调查法，实验法）
      • 调查手段（在线问卷和软件系统）
      • 抽样方案（确定抽样单位，抽样规模和抽样程序）
      • 联系方法（采取网上交流的形式，如电子邮件传输问卷，网上论坛）
    • 搜索信息
      • 利用因特网做市场调查，不管是一手资料还是资料，可同时在全国或全球进行，搜集方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域限制的传统调研方式有很大的不同
    • 整理和分析信息
      • 收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。调研人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术，如交叉列表方式技术，概括技术，综合指标分析和动态分析等，目前国际上较为通用的分析软件有SPSS ，SAS等。
    • 做出调研报告做出调研报告
      • 调查报告的填写是这个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并调查报告正规格式书写
• 网络市场直接/间接调查方法
  • 1. 含义
    • 网络直接调研：是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或和原始信息的过程
    • 间接调研：网上二手资料的收集
  • 2. 网络直接调研
    • 形式
      • 利用自己的网站利用自己的网站
      • 借用别人的网站
      • 混合型
      • 电子邮件型
      • 讨论组型
    • 方法
      • 专题讨论法
        • 通过新闻组电子公告或邮件列表讨论组进行通过新闻组电子公告或邮件列表讨论组进行
      • 网上观察法
        • 通过调研凭借自己的观察能力，而不是通过与受访者的直接交流获取信息
      • 网上问卷调查法
        • 请求浏览器网站的每个人参与企业的各种调查
      • 网络信息检索法
        • 访问目标企业的网站相关信息
  • 3. 网上间接调研
    • 二手资料的来源
      • 企业内部信息源
        • 可在组织或机构内部获得，如销量价格信息等
      • 企业外部信息源
        • 如政府出版物，公共图书馆，大学图书馆，贸易协会市场，调查公司，广告代理公司和媒体，专业团体，企业情报等
    • 方法
      • 利用搜索引擎搜集资料利用搜索引擎搜集资料
      • 访问相关的网站搜集资料
      • 利用相关的网上数据库查找资料利用相关的网上数据库查找资料
• 网络商务信息收集与整理方法
  • 网络商务信息
    • 概念
      • 通过互联网收集企业自身产品，消费者和竞争同行的各种有价值信息
    • 目的
      • 收集网上顾客信息收集网上顾客信息
      • 加强与消费者的沟通
      • 理解并建立友谊
    • 途经
      • 通过计算机网络传递的商务信息，包括文字，数据，表格，图形，影像，声音以及内容能够被人或计算机认识的符号系统，才属于网络商务信息的范畴
    • 特点
      • 时效性强
      • 准确性高
      • 便于存储
      • 检索难度大
    • 等级
      • 免费商务信息
      • 较低费用的商务信息
      • 标准费用的商务信息
      • 优质优价的信息
  • 网络商务信息的收集方法
    • 利用搜索引擎收集利用搜索引擎收集
    • 利用电子邮件收集
    • 利用BBS收集
    • 利用新闻组收集
  • 网络上信息的工作步骤
    • 明确信息来源
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