【产品运营】【产品经理】-如何成为产品运营大牛

这篇导图包含了第一，产品运营基础理论；其次，重点介绍产品运营的三大职能和方法（二、 针对于“连接用户和产品、三、针对于“产生产品价值、四、针对于“产生商业价值）共三部分；第五部分，则是介绍产品的五个不同生命周期；第六部，分聊一聊产品、运营职业发展。

产品运营 -如何成为产品运营大牛

• 导 图 框 架
• • 一、基础理论
• 一
  • 1. 什么产品运营
    • 所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过把各种各样的运营手段（渠道运营、内容运营、活动运营、用户运营、自媒体运营）进行不同组合，从而更好地连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值具体体现出现是产品的某个特定数据得到增长。完善产品价值和持续产生商业价值。
  • 2. 为什么要有运营？
    • 1、产品生产出来，假如无法触达用户，则无法体现产品价值和实现商业价值。
    • 2、 互联网产品=产品价值+商业价值
  • 3. 产品运营目的
    • 1、针对于“连接用户和产品”；流量建设，即推广、引流、拉新
    • 2、针对于“产生产品价值”：用户维系，即留存和促活
    • 3、针对于“产生商业价值”：转化，即使用户价值→商业价值
• • 二、 针对于“连接用户和产品”：流量建设，即推广、引流、拉新
• 二
  • 1. 针对于“连接用户和产品”
    • 考虑因素
      • 目标用户在哪里？（用户画像）
      • 多少次的曝光、什么手段能引发一次新用户的使用？（转化漏斗模型）
      • 曝光-使用过程中，有什么障碍需要克服？（如何优化转化率）
    • 运营手段
      • 渠道运营
        • 主要是网站&应用商城（SEO、SEM和ASO）和社会化媒体（微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条)。
        • SEO(Search Engine Optimization)， 即搜索引擎优化
          • 指通过研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略对产品的关键词进行优化，从而使产品在搜索界面提高排名（从而获得更多流量）的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名；
        • SEM（Search Engine Marketing），即搜索擎 营销
          • 即利用营销手段将排名进行转化的过程，针对的是搜索排名的结果，比如说竞价排名、点击付费、关键词广告。注重的是营销&转化
        • ASO(App Store Optimization), 即使应用商城优化
          • 指通过对产品的关键词进行优化从而使产品在应用商城提高排名的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名，与SEO类似，但针对的是应用商城。
      • 内容运营
        • 针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广
        • 谁去看你的内容？目标用户
        • 用户喜欢看什么？内容是什么？关键在于内容选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性
        • 如何让内容触达用户？推送手段（渠道）是什么？频次如何？
        • 如何引导用户与内容产生互动并自发产生二次传播？
        • 如何进行话题引导和氛围制造？传播机制设计如何？
      • 活动运营
        • 根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划，比如说双十一、双十二等等
        • 明确这次进行活动运营的目标。拉新？留存？促活？品牌推广？
        • 谁参加这次活动？目标用户
        • 这次的活动具体内容和形式？关键在于活动选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性
        • 如何让活动信息触达用户？推送手段（渠道）是什么？频次如何？
        • 如何让用户更好地参与活动并产生互动？
      • 品牌运营
        • 通过市场活动、商务合作（BD）、PR等方式进行产品的品牌宣传。
• • 三、针对于“产生产品价值”：用户维系，即留存和促活
• 三
  • ：让目标用户留在产品里（留存），使用产品的次数多一点（促活）
  • 1. 什么会引发产品卸载？如何克服？（用户流失模型）
  • 2. 如何可以提高使用频率？
  • 3. 运营手段
    • 活动运营
    • 用户运营 （用户维系&数据分析）
      • 用户维系
        • 定性的用户运营
          • a. 负责与核心用户的沟通，保持与用户保持紧密的联系，更好地了解用户的需求、了解产品不足并完善产品。
            • 可以是建立一个QQ群或者微信群，通过社群把这些用价值的用户沉淀下来。日常每天花费一些时间与这些用户沟通，可以是随便聊天，也可以是针对产品进行交流，一方面倾听他们的反馈，观察用户的行为习惯，挖掘用户需求，获得用户的反馈和建议；另一方面也通过这种方式与用户建立感情联系。
          • b. 用户反馈
            • 功能的新增/修改/删减：
              • 这部分是最需要考察产品经理的真功夫的，比如说判断用户需求的真伪等等..
            • 性能的改善：
              • 一般来说，这块的话都是需要去做的，只是优先级的高低，去跟技术部门沟通吧；
            • 交互&视觉设计：
              • 这块除了用户的意见，还需要去咨询下设计相关专业人员的意见；
            • 纯吐槽：
              • 要安抚！要安抚！要安抚！其次是，其实吐槽的点看看就好，一般没什么卵用..
            • 最后对问题进行优先级排序： 性能的改善＞功能的新增/修改/删减＞交互&视觉设计>纯吐槽
        • 定量的用户运营
          • 明确要分析哪些产品使用数据
            • 用户规模与质量的指标
              • 主要用户的规模与质量，主要指标包括：总下载量、用户构成指标、新增用户数、留存率、活跃度。
            • 参与度分析：
              • 主要是对用户参与产品使用进行深入分析，主要标准有：启动次数、使用时长、访问页面
            • 渠道分析：
              • 主要是分析产品用户在各渠道的数量变化、质量变化和趋势
            • 功能分析：
              • 主要是分析功能的活跃情况&使用情况，主要指标有功能使用率、功能访问路径和转化率
            • 用户属性分析：
              • 主要用于对用户进行用户画像，主要指标有用户基本属性、心理属性、消费属性和行为特征（设备终端、联网方式）
      • 数据分析
        • 用户规模与质量的指标
          • 总下载量
            • 用户构成指标
              • 指对周活跃用户或月活跃用户的构成进行分析，通过了解新老用户构成从而了解产品活跃用户的健康度。比如说以分析周活跃用户来说，周活跃用户的构成包括以下几类用户：本周回流用户、连续活跃n周用户等等
          • 新增用户数
            • 留存率
              • 用户留存率的40-20-10法则：若你的目标是让你的应用的DAU达到100万，那么你的日留存率应大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%
              • 第n天开始使用，第n+x天继续使用，即x天留存率
            • 活跃度：
              • 主要衡量指标有月活跃用户数（MAU）和日活跃用户数（DAU）
              • 某个统计周期内启动过该应用的用户
          • 参与度分析
            • 启动次数：
              • 某个统计周期内启动过该应用的用户
            • 使用时长：
              • 从App启动到使用结束的总计时长
            • 访问页面数（PV）：
              • 指用户一次启动访问应用的页面数
          • 渠道分析
            • 渠道来源：用户是从哪些渠道来的
              • 页面访问路径分析：主要分析用户从哪里离开的，统计用户从打开应用到离开应用整个过程中每一步的页面访问和跳转情况
            • 功能分析：功能使用情况
              • 主要关注功能的使用人数、新增用户数、活跃人数、留存人数等等，与“用户规模与质量”的指标相类似，只是本部分只关注某一个功能模块而不是App的整体
            • 转化率（漏斗模型）
              • 转化率是指进入下一页面的人数与当前页面人数的比值。漏斗模型是描述用户在经过路径时流失损耗的过程，用于分析产品关键路径的转化率
          • 用户属性分析
            • 用户基本属性：性别、年龄、星座、地域、教育、职业
            • 心理特征：兴趣&爱好
            • 消费属性：月收入、月支出、收入来源、支出来源等等
            • 行为特征：设备终端：机型、分辨率、操作系统
            • 联网方式：运营商网络（2G、3G、4G）、Wifi（私有或公有）
• • 四、针对于“产生商业价值”：转化，即使用户价值→商业价值
• 四
  • 互联网产品主要的商业模式
  • to B-面向企业
    • 广告、竞价排名等，典型的是百度；
  • to C-面向个人
    • 增值服务等，典型的是腾讯；
  • to P-面向平台
    • 中介费、佣金等，典型的是阿里。
• • 五、产品的五个不同生命周期
• 五
  • 产品研发期
    • 产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。
  • 产品种子期
    • 产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。
  • 产品成长期
    • 产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。
  • 产品成熟期
    • 稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。
  • 产品衰退期
    • 这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。
• • 六、产品、运营职业发展
• 六
  • 年限0-1岁
    • 主要是校招生或者转行
      • 优势
        • 看基本素质和潜力
        • 期望是学习能力强
        • 未来能快速上手，产生价值。
      • 缺点
        • 不能立刻产生价值
  • 年限1-3岁
    • 继续积累经验
      • 1、产品能力相关
        • 如何更好更快的处理日常遇到的问题，提高效率，
        • 如何与开发或者其他合作的业务方更好的沟通，
        • 最好是对全行业从上到下的各个模块的作用都有大致的了解
      • 2、对应的重要能力
        • ① 产品相关的执行能力
          • 包括抽象需求、沟通协调等一切产品通用的相关能力，重点在于考察执行层面，面试者会对候选人做预判，预判他在即将入职的公司能否很好的做好落地执行工作。
        • ② 学习能力or行业经验，包括简单的潜力预判
          • 如果你应聘的工作跟之前的经历不太match，那么大概率会考察你的学习能力。这里指的学习能力，是看你在新环境中，是否能快速学习后上手工作。 如果你应聘的工作跟之前经历的关联性比较大，那么反过来面试官会重点看你对行业的经验和积累。考察这个一是可以看一下你对行业的了解到什么程度，在1~3年这个阶段里，你的经验是更“3年“一些，更丰富，还是更“1年”一些，更初级，了解你的能力目前是什么样子的。 考察这个另外一个作用是，根据你现在的工作年限与上面的能力做对照，来看你是否有潜力。比如说，看到了一个1.5年经验的人，行业积累可以与大部分3年经验的人差不多，那么这个人就比较有潜力，会认为他学习能力强，未来成长会更快，发展空间更大。
  • 年限3-5岁
    • 这个年限的产品同学在团队里应该是执行层面的核心骨干了，如果发展的好的话，可能已经开始带个小团队。这个时候面试重点要考察的，也是你日常要注意积累的有以下几个点：
    • （1）背景
      • 这个年限再跳槽已经开始认真看背景了，如果你没有在大厂工作过，或者之前不是在面试岗位的相关行业工作过，想进大厂其实相对来讲都会有点吃亏，最好还是能在工作的前3年里有一些大厂经历。 一方面大厂普遍对新人培养做的比较好。另一方面大厂人多，也可以多认识一些优秀的同行和小伙伴，积累的这些人脉中不一定哪个人会是你未来发展之路上的推手或贵人。 最后如果你进入的大厂恰好上述两点都不是很好，那起码也可以给你的简历镀个金，帮助你在后续的跳槽中占得一些先机，不会由于背景不好，在简历筛选环节早早就被淘汰掉。
    • （2）学习能力、总结能力和行业经验
      • 1-3岁阶段，对这三个方面的要求都不是强要求，要求标准不高，主要是看是否能达及格线，不到的话影响也不会很大，不一定会因为某方面能力不足就选择不招你。只是说如果这三方面都比较好，那会比较有优势，会十分看好你。 但3-5岁阶段，如果你的学习能力、总结能力和行业经验里有任何一条有明显的劣势和短板，是低于行业平均水平的，恐怕你会比较难找到好一些的工作。
    • （3）潜力
      • 3-5岁的产品同学在产品业务能力方面的积累应该已经有一定深度了，这个时候再看未来发展，要看的往往是一个人的潜力。这里的潜力主要指两方面，一是业务方面的潜力，即你在业务能力方面还有多大的上升空间。 另一方面是管理方面的潜力，如果你是个优秀的产品，但还没有做过管理，未来大概率是有机会从事一部分管理工作的。 如果你很幸运，在工作的前5年时间里已经做了一些管理方面的工作，带过小团队，那么这里的潜力就是指你管理能力还能不能继续提升，带领团队创造更大的价值，或者未来还有没有机会带更大的团队。
  • 年限5-8岁
    • 独特的人脉、渠道或者行业资源
• • 运营老狮记
• 简介：这篇导图包含了第一，产品运营基础理论；其次，重点介绍产品运营的三大职能和方法（二、 针对于“连接用户和产品、三、针对于“产生产品价值、四、针对于“产生商业价值）共三部分；第五部分，则是介绍产品的五个不同生命周期；第六部，分聊一聊产品、运营职业发展。 这篇导图适合所有互联网运营从业者，全是经验干货总结，爆肝整理！ 希望能帮到大家，记得点赞收藏哦、也可以克隆起来，根据自己的需要补充框架！ 前面已经有内容运营、后续会出用户运营、活动运营、另外二大经典运营分类。
• 产品运营
  • 一、产品运营基础理论
  • 二、 针对于“连接用户和产品”：流量建设，即推广、引流、拉新
  • 三、针对于“产生产品价值”：用户维系，即留存和促活
  • 四、针对于“产生商业价值”：转化，即使用户价值→商业价值
  • 五、产品的五个不同生命周期
  • 六、产品、运营职业发展