导图社区 用户运营面试问答
面试时，求职者最常遇到的问题有哪些？答题思路是什么？整理了关于用户运营可能会遇到的问题与大家分享，希望能给大家带来帮助。
中国共产党第二十次全国代表大会，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。
本图详细的整理了关于抖音短视频运营的方方面面，从账号定位、选题、拍摄、发布到数据分析、平台规则，让你轻松做好每一步。做好短视频运营
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第三章 外国行政组织理论
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用户运营面试问答
常见问答
1.自我介绍
公式一：六步串联法
介绍
特长
价值
希望
感谢
公式二：4W法
（1）我是谁？
（2）我来自哪里？
（3）我能够提供什么价值？
（4）我希望得到什么支持？
公式三：STAR法则
背景
您好！我叫XX，毕业于XX大学，XX专业，我从毕业以来的工作是XX，目前已工作4年。
任务
我都核心工作职能是做XX运营，帮助公司。。。
行动
通过X年的工作学习，我掌握了XX技巧和XX分析，并学会了如何根据用户特点，制定不同的策略。
结果
总结
2.你的职业规划是什么？
3.你的优势是什么？
（1）结合工作案例进行描述
（2）匹配岗位需求进行描述
4.你有哪些缺点？
（1）过往出现的问题
（2）问题带来的结果
（3）解决方案
5.你有几个Offer?
（1）没有
如实告知没有
根据实际面试情况：已面试X家，但书面Offer还没有发
（2）有，还在决定中
我手上有X个offer,但我更倾向贵公司，因为从XX方面来说，贵公司更适合我.
6.工作中具有挑战的是什么？
（1）情景
什么情况下接到这个任务的？
（2）任务
当时的任务是什么？
是怎么拆解的？
（3）行动
做了什么？
为什么这么做？
还有其他方案吗？
有没有遇到什么困难？
（4）结果
结果怎么样？
从你的行动中得到了什么？
有没有完成目标呢？
获得了哪些经验？
之后是否用到这些经验？
7.最看重工作中的什么？
以始为终，讲述职业规划+优势+需要提升的地方，表明公司是个和我岗位匹配，又能取长补短的地方。
8.为什么来我们公司？
求职意向
个人意愿是在XX岗位和XX行业
职业规划
未来的3年年内通过提升XX能力，先纵后深，成为一个多能的T型人才。
岗位匹配度
行业地位
看好公司的发展
9.你了解我们公司吗？
行业的可持续发展
地位
前景
企业文化
使命
愿景
目标
文化氛围
工作环境
培训机制
业务问答
1、你是怎么理解用户运营的工作的？
答题思路
主要围绕“新用户增长”&“老用户留存”
回答内容
（1）新用户增长指的是定位出自标用户，基于目标用户的特征&痛点，把新用户引入平台内
（2）老用户留存指的是如何把存量的用户盘活起来，去实现某个业务目标(比如复购、发帖等)
2、用户运营过程中，如何寻找增长点？
主要围绕方法论
（1）用户数据挖掘：拆解用户在平台上的全流程,寻找增长点。比如,一个用户在电商平台上的行为包括:搜索、浏览、收藏、加购、下单、支付、评价、分享…可以看看每个节点的数据情况，寻找增长机会
（2）用户调研：用研包括定性和定量，定量的一般通过问卷投放&回收的形式获取，定性指针对符合条件的目标用户进行深访
3、日常运营过程中，有了解过哪些用户模型吗？
（1）RFM模型
（2）海盗模型
（3）4A模型
4、如何提升用户留存？
把想让用户做的事情,变成一个个任务,用户完成任务可获得奖励
比如以小红书为例,可以设置:每日打卡任务、发笔记任务、点赞任务、收藏任务、关注任务、分享任务等
用户完成任务可获取对应的金币,金币可兑换优惠券,优患券可以购买小红书商城的商品,形成闭环
5、如何做用户全生命周期管理？
主要围绕用户的不同状态进行回答，精细化运营
1、基于各种模型进行用户生命周期管理,如前面说的RFM模型
2、常规地,把用户分为:引入期、成长期、成熟期、哀退期、流失期,针对各个环节,设置不同的运营手段。比如流失期如何建立用户的召回机制
6、你怎么看待现在各家平台都在做付费会员制度？
（1）付费会员制度有利于提升用户对平台的品牌忠诚度,把用户留在平台（减少用户去竞对的频次),最终提升用户的复购或者其它行为
（2）权益设置方面:基本上以优惠券、积分、特权为主,满足消费者的省钱需求或者体验类需求
7、如果有一天你发现大盘的订单下降了，你会从哪些角度去找原因？
主要围绕数据异常分析思路进行解答
（1）根据关键指标，监测是否数据异常，结合用户行为路径分析，是否某个环节出现问题。 首先从影响订单量的各个数据入手,看看是否由上游的某个环节数据下降导致,比如看看下述各个环节的数据是否异常:登录一输入出发地/目的地—发起打车一司机接单一乘客上车,进而定位原因
（2）是否存在市场环境因素。 排除上述的问题之后,就要考虑突发性问题了,比如是否极端天气,出行人数骤减?是否当地有线下活动,交通极端拥堵?
需要问的
1.面试中有哪些问题表达的不够好？
2.如果有幸被录取，入职前需要我提前学习和准备什么吗？
3.公司的晋升机制是什么？
4.公司的人才培养机制是什么？
