运营的概念与底层逻辑

运营工作的底层逻辑(运营岗位的逻辑是相通的，从业务发展考虑问题）：想办法获取用户，获取用户之后，应该通过哪些方式或手段去做好用户的维系工作。

运营的概念与底层逻辑

• 运营的概念与底层逻辑
  • 互联网公司的运转
    • 产品（设计产品）
    • 技术（开发产品）
    • 运营（建立产品与用户的联系，就是为了获得用户，做好用户维系和管理，提升收入，所需要使用的一切手段。）
  • 广义角度的运营
    • 一家公司的各个部门各司其职，领导带领员工，一起做出产品，为用户产品提供价值，每个人都有具体的分工，这些人组合在一起，就是在运营一家公司，为公司工作就是在运营。
  • 狭义角度的运营
    • 用户运营：用户聊天　问卷调查　用户拉新 调研用户 用户需求 用户激励体系 用户召回
    • 产品运营：竞品分析　市场调研　产品测评　根据用户需求迭代产品
    • 内容运营：写文章　发布　整理　编辑　重组其他问题
    • 新媒体运营：新媒体账号内容维护　粉丝维护　口碑传播
    • 活动运营：线上活动　线下活动　通过活动为产品实现短期或长期引流
    • 社群运营：社群公告　社群维护　群成员维护
    • 数据运营：数据分析 数据报表
    • 渠道运营：商务合作 品牌联合 资源置换
      • SEO：给网站设置关键词，让用户更容易通过搜索到你的网站
      • SEM：在百度搜索引擎中投放广告，付费购买关键词，使你的网站更容易搜索到
      • ASO：使自己的APP在手机应用商店中的榜单排名位置靠前
      • 信息流广告：位于社交媒体用户的好友动态、咨询媒体 视听媒体内容流中的广告
    • 电商运营：商品促量 促销活动 价格调整
  • 运营工作的底层逻辑(运营岗位的逻辑是相通的，从业务发展考虑问题）
    • 想办法获取用户
    • 获取用户之后，应该通过哪些方式或手段去做好用户的维系工作
    • 在获取用户和维系用户的过程中，自己能够从中获取收入
• 认识ＡＡＲＲＲ模型（漏斗模型）
  • 获取用户
    • 开饭馆让更多的顾客进店（传统）
      • 地推发传单
      • 邀请当地媒体采访
      • 美团、点评投广告
    • 互联网产品引导更多的用户下载（互联网）
      • 下载APP给补贴红包
      • 投放百度广告
      • 手机应用商店推荐
  • 激发用户活跃
    • 开饭馆，让顾客点餐消费
      • 提供精美菜品
      • 引导至休息区
      • 提供优质服务
    • 互联网产品引导用户有价值的行为
      • 金融产品--绑卡
      • 社交产品--聊天
      • 电商产品--订单
  • 提高用户留存
    • 开饭馆培养更多熟客
      • 开到居民聚集地
      • 与顾客维护好关系
      • 赠送优惠券
    • 互联网产品提高用户的使用率
      • 高频刚需的产品定位
      • 推送手机通知
      • 发放折扣抵扣券
  • 转化，增加收入
    • 开饭馆提高顾客消费金额
      • 提高菜品价格
      • 售卖更多爆品
      • 第二杯半价
    • 互联网产品让产品实现盈利
      • 加大高回报的营销
      • 付费解锁高级功能
      • 相关商品推荐
  • 传播、口碑推荐
    • 开饭馆让顾客老带新
      • 男A女免
      • 满五送一
      • 网红拍照墙
    • 互联网产品让用户传播产品
      • 分享至微博微信
      • 邀请好友拿福利
      • 赠送好友福利
• 产品的生命周期（确定当前的工作目标，让产品开发和运营的工作更有方向）
  • 探索期--成长期--成熟期--衰退期
  • 违背产品的生命周期，会带来什么后果
    • 探索期： 产品核心功能不完善，就无法获取大量用户，产品快速进入成长期
    • 成长期： 用户口碑差，导致获取新用户很吃力
    • 成熟期： 无法留存用户，更快的进入衰退期
    • 衰退期： 快速走完产品的整个生命周期，产品死亡
• 运营常见的误区和科学的做事办法
  • 确定目标（确定任务需要达成什么样的目标）
  • 调研用户
  • 执行方案（AARRR模型工作开展）
  • 数据分析
  • 调整优化（AARRR模型工作再一次开展）
• 工作当中常见的运营思维
  • 流程化思维
    • 活动宣传
      • 制定活动策划方案，确认活动基本信息
      • 确定推送渠道
      • 关注活动的文案传播度和转化率等数据
      • 出一篇有传播度的活动宣传文案
    • 用户报名
      • 活动名额根据公司的具体要求
      • 报名机制
    • 等待活动开始
      • 报名期间，可以和用户多做一些互动
    • 活动进行中
      • 活动场景的布置
      • 活动小游戏
    • 活动结束
      • 维系活跃用户，做好活动总结
    • 流程化思维的思考步骤 1 界定清楚，想要什么样的目标？得到什么样的结果？ 2 梳理清楚问题之后，从开始到结束的流程是如何的，慧遇到哪些主要环节？ 3 每个环节上，可以做哪些事情，能够提升最终结果？
  • 精细化思维（根据某个问题，针对不同人群、场景、时间、渠道的区别对待，多角度分析）
  • 杠杆化思维（尽可能少的成本，去撬动更多的资源）
    • 通过数据找支点：在没有数据相关经验时，要通过测试和数据分析找到杠杆点
    • 复盘工作，培养直觉：找出工作中的成果、经验、得失、分析支点，不断积累出直觉
    • 将杠杆思维套用到成长中：培养自己不可替代的能力，以此为支点，撬动资源和机会向自己靠拢
  • 生态化思维（围绕现在的业务，开发更多的周边产品）