导图社区 华创小程序基础运营流程
华创小程序基础运营流程的思维导图，介绍了准备期、现场沟通期、策划期、培训期、执行跟踪期、复盘维护期等。
这是一篇关于华创小程序相关系统注意功能罗列的思维导图。针对刚接触小程序的用户,提供一些基础的功能说明及操作指导。包括saas系统后台、小程序前端、微信小程序、微信支付商户通、微信公众号。
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华创小程序基础运营流程
1、准备期
了解客户基础情况
门店情况
门店分布
加盟店数/直营店数
乡镇店数/城镇店数
大店数/小店数
门店营业额
大店数据/小店数据
城镇店/乡镇店
员工情况
员工总数及分布
员工薪资核算方式
员工提成核算逻辑
区域责任人情况
员工微信好友数/员工月度销售任务完成率
总部人员情况
后台人员及其岗位/分工
运营对接人
运营专员
市场部
采购部
设计师
主播
... ...
客户现有情况
商品结构/动销数据/会员数据/订单数据/客单价等数据分析
社群情况
直播情况
产品SKU，分类：母婴类、非母婴类
是否有异业合作
关于小程序商城的规划和想法
了解客户针对8+1项目的侧重点
提出5W运营策略，问题思考，见面详聊
创建服务群
确定相关责任人
总责任人：
采购经理
提前沟通活动选品话题
秒杀
拼团
新会员注册礼包
品牌新客活动
小程序新客礼包
抽奖
社群
根据当地消费群体的实际消费水平（金额）情况，进行相匹配的选品
后台责任人
发送后台操作手册
协助梳理各品类的商品信息，确定后期商品完善节奏
客户系统是否有美工责任人
可提前沟通商城搭建框架及构成模块
2、现场沟通期
运营策略沟通
为什么做小程序商城？有什么目标？对小程序商城的规划和投入计划？
计划如何去做？商城定位是什么？计划给消费者带来什么价值？
用户群体规划（区域？扩散？）是否创建会员交流群？育儿交流群？具体情况如何？
计划什么时候开始运作线上板块？每月计划？如何与线下结合？
如何运作会员社群？
主要目的：提高会员活跃度
打造个人IP（专业性）
每日育儿知识、推拿知识、宝爸宝妈养成记等内容推送
每日免费抽奖
不定时优惠券分享
每日固定时间秒杀
拉新客入群奖励（消费奖励）
互动游戏/宝妈分享/宝妈茶话会...
如何规划线上商城商品？
婴童类商品
非婴童类商品
现有非婴品商品结构
异业合作洽谈
供应链接入
如何与异业合作？引流
确定工作流程安排
与老板/运营责任人沟通确定运营方向和重点工作内容
确定各工作环节的岗位/责任，同步会议确定
首档营销活动策划
策划活动/选品/对接设计
规定好每月活动热卖版块上架规则
各岗位的工作内容
各责任人完成工作内容的时间节点
各项工作完成后的审核责任人
完善小程序的基础设置
微信小程序后台功能完善
服务类目完善
消息通知完善
客服信息完善
订阅消息完善
版本协议/开发功能完善
引导关注公众号
SAAS后台基础设置完善
SAAS基础设置完善
SAAS后台参数完善
会员中心开关
外部员工参数
支持顾客自主申请售后
下单门店确定提醒
赠品促销是否使用新规则
好友邀请下单并提货后N天后发放奖励
微信公众号
底部菜单栏设置
素材文章关联小程序路径
微信支付
确定30%的分账设置
确定是否开启：自动提现，建议不开启或预留备用金，以免处理售后订单时无款可退
微信支付6%的手续费
微信支付产品功能的申请开通
现金红包
企业付款到个人银行卡
企业付款到零钱
后台人员系统培训时间/导购前端培训时间/相关责任人的系统培训使用
安排商城搭建及商品+活动上架
数据分析引导
沟通门店运营小技巧（举例）
引导新客加微信，入社群，新客首单立减3元
如新客宝宝为新生儿，可每周入店领取一份小礼物
育儿交流群内，固定日期发红包，手气最佳者，2天内进店可领取最佳礼物一份
宣传：所有免费礼品领取，要求中奖者进店领取时，拍照发朋友圈宣传
互动：针对门店提建议。群内会员讨论确定，一经确定，提建议者可获得一份精美礼品
公益：门店门口搭建慈善箱，做公益
3、策划期
针对商城规划做商品活动策划
活动方案策划
活动目的
活动主题
活动形式
活动相关图片所需设计及尺寸
活动宣传路径
销售目标及目标拆解
活动费用支出
活动流量所需
活动选品规则方法
活动分类
商品活动内容
备用活动品选定
如何结合服务（游泳、推拿、产后）做活动
如何利用礼包来吸引消费者购物
如何利用商品活动做联动消费
确定活动商品上架规则，并输出banner图做展示和通知
针对进店取货的消费者，做联动销售
如孕妈活动、新客活动等
优惠券联动动销
根据提货人的提货商品信息，转介绍其他相关商品
门店陈列
制定员工推广任务/动销任务及激励奖惩制度，调动员工积极性
确定导购端月度/单品的销售任务目标，及提成规则。持续跟踪并输出追踪报表，员工群内做表扬及动员
个人推广销售业绩，算个人业绩/提成可走线上也可走工资核算
开启超级导购和外部员工，超级导购享受外部员工推广订单部分佣金
上线前2个月，可支持线上业绩翻倍（导提最高膨胀基数150%），提高员工积极性
宣传安排
导购
总部办公室每日输出重点推荐商品文案给导购转发
总部后台梳理各导购名下精准会员信息给导购，以供精准营销
导购自主朋友圈/微信好友/微信群/店内进行活动宣传，每日至少保障2条朋友圈推广
门店或个人抖音/视频号的常规宣传等
会员
可结合朋友圈点赞/社群转发活动等形式，邀约进店会员协助推广，完成后，可到店领取护手霜/纸巾等小礼物
公众号文章内容、推送等
亦可结合文内彩蛋/评论抽奖等活动
针对社群做规划，并做群内活动策划
直播安排
4、培训期
华创小程序后台操作培训
导购培训：思路、操作、方法
采购如何查看所需数据及信息培训
财务对账逻辑
数据板块培训
后台运营板块的数据追踪
门店店长及店员的员工通道板块的数据认知和跟踪
直播板块培训
常规直播
推流直播
相关系统功能培训
微信小程序
微信支付平台
SCRM
5、执行跟踪期
总部推进/监管
后台配置
商城搭建是否完善
商品上架是否完成无误
其他
活动推广信息同步全员
活动具体内容
任务目标
奖励方式
完成进度
优秀员工表扬
优秀门店表扬
动员员工执行
经典案例和办法分享
运营跟踪
数据跟踪
执行力跟进
及时调整活动和商品
营运追踪
各门店店内执行情况
陈列
商品到店情况
商品提货情况
售后情况
会员反馈意见
6、复盘维护期
首档活动结果跟踪，做好运营分析，提出改进优化方案，并督促执行
运营助理群内容服务
日常问题沟通
新功能、新版本使用推荐
新模板更新通知
经典活动案例、文案+商品推荐等
跟踪客户后台活动，推荐营销工具的使用
数据分析。提出动员建议、奖励建议、活动建议、商品建议等
需求汇总和跟进等
局点思维开拓、商城活动跟踪，月度总结分析等（运营）
