导图社区 市场营销学第六章分析消费者市场
消费者市场与购买行为,消费者心理活动过程分析,消费者购买决策过程,购买组织购买类型对消费者行为的影响 。
社区模板帮助中心，点此进入>>
电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
消费者市场与购买行为
消费者心理活动过程分析
消费者心理的变化过程
认知过程
感觉（对事物各种属性综合）→知觉（感性认识深化）→思维
感官营销（触觉、嗅觉、听觉、视觉、味觉等）
情绪过程
消费者情绪的表现
积极
消极
双重
影响消费者情绪的因素
产品或品牌
个人情绪
社会性情感（道德感、理智感、美感）
意志过程
意志过程是有明确目的并排除干扰和克服困难的过程
意志过程是人们做出和实现决定的过程
认知过程、情绪过程和意志过程是紧密结合、密不可分的
消费者行为关键的心理过程
动机和需要
动机：动机是推动人们活动的驱策力，也是行为的直接动因
需要：马斯洛需要层次理论
知觉与选择性
选择性注意
选择性曲解
选择性记忆
学习
学习会引起消费者行为的改变（加强、保留、概括、差别）
态度和信念
态度是人们在道德观、价值观的基础上，对人和事物的一种持久性、概括性的评价
信念是意志行为的基础，是人们认定可以确信的看法
消费者购买决策过程
购买决策过程五阶段
1. 认知需要
需要的产生（引起需要是消费者购买行为的起点）
营销策略
了解需要
设计诱因
2. 信息收集
前提条件：需要强烈、满足需要的物品明显、立即可得到
消费者信息来源
商业来源
公共来源
个人来源
经验来源
信息来源影响程度
设计信息传播策略
3. 评价选择
产品属性
品牌形象
效用要求
评价模式
广告宣传
消费者评价商品的标准
4. 购买决策
容易受他人态度和意外情况或非预期的情境因素影响
立即购买
延期购买
5. 购后感受
预期满意理论:认为消费者是否满意取决于实际功效是否符合消费者的购买期望
认知差距理论:认为企业无论怎么努力，消费者购后都会程度不同的产生不满
购买组织购买类型对消费者行为的影响
购买组织对消费者行为的影响
购买组织
发起者
影响者
决定者
购买者
使用者
分析谁是购买者，有助于精准选择购买对象和制订传播战略
购买类型对消费者行为的影响
复杂的购买行为
减少失调感的购买行为
习惯的购买行为
寻求多样化的购买行为
