市场营销学

场营销学第一章 市场营销与市场营销学市场和市场营销市场营销学的产生和发展市场营销学的相关理论及基本内容研究市场营销学的意义和方法第二章 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其演进以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚市

市场营销学

• 第一章 市场营销与市场营销学
  • 市场和市场营销
    • 市场及其相关概念
    • 市场营销的含义
    • 市场营销与企业职能
  • 市场营销学的产生和发展
    • 市场营销学的形成
    • 市场营销学的发展
    • 市场营销学的“革命”
    • 市场营销学在中国的传播和发展
  • 市场营销学的相关理论及基本内容
    • 市场营销学的相关理论基础
    • 宏观与微观市场营销学
    • 微观市场营销学的逻辑结构
  • 研究市场营销学的意义和方法
    • 研究市场营销学的意义
    • 市场营销学的研究方法
• 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
  • 市场营销管理哲学及其演进
    • 市场营销管理及其哲学观念
    • 以企业为中心的观念
    • 以消费者为中心的观念
    • 以利益相关者和社会整体利益为中心的观念
  • 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚
    • 顾客满意
    • 顾客价值感知
    • 顾客忠诚
    • 全面质量管理
    • 价值链
  • 市场导向战略组织创新
    • 市场导向战略规划
    • 市场导向组织创新
    • 创建学习型企业
• 第三章 企业战略与营销管理
  • 企业战略与规划
    • 企业战略的特征
    • 企业战略的层次结构
    • 企业战略规划过程
  • 总体战略
    • 认识和界定企业使命
    • 区分战略业务单位
    • 明确投资组合战略
    • 选择业务成长战略
  • 经营战略
    • 分析竞争环境
    • 选择经营战略
  • 营销过程与管理
    • 决定目标市场和定位
    • 发展营销组合
    • 制订计划和实施、控制营销活动
• 第四章 市场营销环境
  • 市场营销环境的含义及特点
    • 营销环境的含义
    • 营销环境的特征
    • 营销活动与营销环境
    • 营销部门与内部因素
  • 微观营销环境
    • 营销渠道企业
    • 顾客
    • 竞争者
    • 公众
  • 宏观营销环境
    • 人口环境
    • 经济环境
    • 自然环境
    • 科学技术环境
    • 政治法律环境
    • 社会文化环境
  • 环境分析与营销对策
    • 环境威胁与市场机会
    • 威胁与机会的评估
    • 企业营销对策
• 第五章 分析消费者市场
  • 消费者市场与消费者行为
    • 市场与消费者市场
    • 消费者行为研究任务与内容
  • 消费者购买决策过程
    • 确认问题
    • 信息收集
    • 备选产品评估
    • 购买决策
    • 购后过程
  • 影响消费者行为的个体因素
    • 消费者认知
    • 消费者需求与动机
    • 生理因素、经济因素与生活方式
  • 影响消费者行为的环境因素
    • 参照群体
    • 家庭与角色身份
  • 消费者行为的调节因素
    • 消费者参与和品牌差异
    • 消费者行为类型
• 第六章 分析组织市场
  • 组织市场的类型和特点
    • 组织市场的概念和类型
    • 组织市场的特点
  • 组织购买行为
    • 组织市场购买类型
    • 组织市场购买方式
    • 组织用户的购买决策过程
    • 组织市场购买决策的参与者
    • 组织市场购买决策的影响因素
    • 管理组织间的客户关系
  • 非营利组织市场和购买行为分析
    • 非营利组织的类型
    • 非营利组织的购买特点和方式
    • 政府市场及购买行为
  • 客户关系管理
    • 客户关系管理内涵与目标
    • 客户发展计划与客户发现途径
    • 客户分类与客户分类管理
• 第七章 市场营销调研与预测
  • 市场营销信息系统
    • 信息及其功能
    • 营销信息系统的内涵与作用
    • 营销信息系统的构成
  • 市场营销调研
    • 营销调研的含义和作用
    • 营销调研的类型及内容
    • 营销调研的步骤
    • 营销调研的方法
  • 市场需求的测量与预测
    • 市场需求测量
    • 估计当前市场需求
    • 市场需求预测方法
• 第八章 目标市场营销战略
  • 市场细分
    • 市场细分战略的产生与发展
    • 市场细分的作用
    • 市场细分的原理与理论依据
    • 市场的细分标准
    • 市场细分的原则
  • 市场选择
    • 目标市场战略
    • 选择目标市场
  • 市场定位
    • 定位的概念和方式
    • 市场定位的步骤
    • 市场定位战略
• 第九章市场地位与竞争战略
  • 竞争者识别与竞争战略
    • 竞争者识别
    • 竞争战略选择
  • 市场领导者战略
    • 扩大总需求
    • 保护现有市场份额
    • 扩大市场份额应当考虑的因素
  • 市场挑战者战略
    • 确定战略目标与竞争对手
    • 选择进攻战略
  • 市场追随者与市场利基者战略
    • 市场追随者战略
    • 市场利基者战略
• 第十章 产品战略
  • 产品与产品分类
    • 产品及产品整体概念
    • 产品的分类
  • 产品组合
    • 产品组合及相关概念
    • 优化产品组合的分析
    • 产品组合的调整
    • 产品线决策
  • 产品生命周期
    • 产品生命周期的概念及其阶段划分
    • 产品生命周期各阶段的特征与营销策略
  • 包装与包装策略
    • 包装及其分类
    • 包装在营销中的作用
    • 包装设计与要求
    • 装潢
    • 包装策略
  • 新产品开发
    • 新产品的概念及种类
    • 新产品开发的必要性
    • 新产品开发的程序
    • 新产品采用与分散
• 第十一章 品牌策略
  • 品牌与品牌资产
    • 品牌的含义与作用
    • 品牌资产的构成与特征
    • 品牌资产增值与市场营销过程
  • 品牌设计、组合与扩展
    • 品牌运营是使品牌资产增值的活动过程
    • 品牌设计
    • 品牌组合与品牌族谱
    • 品牌更新与品牌扩展
  • 品牌保护与品牌管理
    • 商标的属性与品牌注册
    • 驰名商标及其认定
    • 注册后的品牌保护
    • 品牌经理制与品牌管理