导图社区 肖雨工作思维导图
这是一篇关于肖雨工作思维导图的思维导图,包含大堂经理等级评定,大堂经理持证上岗考试,大堂经理管理办法的修订
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肖雨(服务管理岗)
服务管理
非现场监测, 每月所需工作天数约5-7天
续时覆盖, 每月需覆盖5-6个网点
检查内容包括晨夕会的开展、 大堂经理和柜员的服务行为、形象、纪律等
每月需3-4天安排检查
整理检查结果,并撰写通报
与网点沟通核实问题,并确定责任人, 若网点有异议申诉,则进行申诉反馈
后续工作, 每月需1天左右进行
临时检查
根据上级机构检查出来的情况,进行深入跟进检查
根据临时安排所选的重点网点,进行突击检查
每季度需2-3天
“神秘人”检查, 2人一组, 每季度所需工作时间12-15天
检查内容包括网点内外部环境、 现场办理业务监测大堂经理及 柜员的服务行为、营销情况, 以及通过监控监测网点各项服 务情况、行长当归当值情况等
续时性检查20个网点+回头看 网点+安排增加的网点
整理检查结果、工作底稿, 并撰写通报,汇总台账
每季度需10-12天
突击检查
行长晨夕会开展情况监测, 负责21个网点
日常管理
每日需2小时左右
周覆盖
每周需抽取1天进行监测,并汇总
每周1天
月汇总
按月进行汇总,撰写通报,整理台账
每月1-2天
其他工作
约谈
按季度开展,需前期整理讲解内容、开会资料
每季度需1-2天
罚款的收取
为网点开具收据,且登记入财务账户,并对接纪检
每季度需1天
月通报汇总
每季度需1-1.5天
大堂经理管理
大堂经理每月信息更新汇总
每月至少1天
每月组织大堂经理进行履职能力测试
每月1天
每季度进行大堂经理培训
每季度至少2天
大堂经理等级评定
等级评定的方案制定
每年需5-7天
组织网点每月进行大堂经理考核
每月需2天
对在岗大堂经理进行打分
每月需3天
大堂经理持证上岗考试
持证上岗考试从报名、预审、考试 全套流程的准备等各项工作
每年需至少5天
大堂经理管理办法的修订
每年需2-3天
其他临时性工作
包括各级各项临时性汇总工作; 党群工作部“最美奋斗者”-大 堂经理的评定标准和选拔等
每年需12-15天
其他类工作
每年的各类考试:包括柜员等级考试、运营主管考试、远程及事后 持证上岗考试等的配合工作
每年需2周左右
服务礼仪工作:省联社、审计中心、总行各类活动或会议,需安排 礼仪人员配合工作,每年5-7次
每年需10-14天
各类突发性工作:由于疫情影响,营业网点情况数据的收集、整理, 与网点对接等,以及其他
每年总和约15天
各类需要临时上报的资料
其他需要配合其他岗位的各项工作,例如营销沙龙、明星员工等
每月约1-2天
年度工作汇总、档案的整理等工作
每年约2-3天