肖雨工作思维导图

这是一篇关于肖雨工作思维导图的思维导图，包含大堂经理等级评定，大堂经理持证上岗考试，大堂经理管理办法的修订

肖雨（服务管理岗）

• 服务管理
  • 非现场监测， 每月所需工作天数约5-7天
    • 续时覆盖， 每月需覆盖5-6个网点
      • 检查内容包括晨夕会的开展、 大堂经理和柜员的服务行为、形象、纪律等
        • 每月需3-4天安排检查
      • 整理检查结果，并撰写通报
      • 与网点沟通核实问题，并确定责任人， 若网点有异议申诉，则进行申诉反馈
      • 后续工作， 每月需1天左右进行
    • 临时检查
      • 根据上级机构检查出来的情况，进行深入跟进检查
      • 根据临时安排所选的重点网点，进行突击检查
      • 每季度需2-3天
  • “神秘人”检查， 2人一组， 每季度所需工作时间12-15天
    • 检查内容包括网点内外部环境、 现场办理业务监测大堂经理及 柜员的服务行为、营销情况， 以及通过监控监测网点各项服 务情况、行长当归当值情况等
      • 续时性检查20个网点+回头看 网点+安排增加的网点
      • 整理检查结果、工作底稿， 并撰写通报，汇总台账
      • 每季度需10-12天
      • 突击检查
        • 每季度需2-3天
  • 行长晨夕会开展情况监测， 负责21个网点
    • 日常管理
      • 每日需2小时左右
    • 周覆盖
      • 每周需抽取1天进行监测，并汇总
      • 每周1天
    • 月汇总
      • 按月进行汇总，撰写通报，整理台账
      • 每月1-2天
  • 其他工作
    • 约谈
      • 按季度开展，需前期整理讲解内容、开会资料
      • 每季度需1-2天
    • 罚款的收取
      • 为网点开具收据，且登记入财务账户，并对接纪检
      • 每季度需1天
    • 月通报汇总
      • 每季度需1-1.5天
• 大堂经理管理
  • 大堂经理每月信息更新汇总
    • 每月至少1天
  • 每月组织大堂经理进行履职能力测试
    • 每月1天
  • 每季度进行大堂经理培训
    • 每季度至少2天
  • 大堂经理等级评定
    • 等级评定的方案制定
      • 每年需5-7天
    • 组织网点每月进行大堂经理考核
      • 每月需2天
    • 对在岗大堂经理进行打分
      • 每月需3天
  • 大堂经理持证上岗考试
    • 持证上岗考试从报名、预审、考试 全套流程的准备等各项工作
      • 每年需至少5天
  • 大堂经理管理办法的修订
    • 每年需2-3天
  • 其他临时性工作
    • 包括各级各项临时性汇总工作； 党群工作部“最美奋斗者”-大 堂经理的评定标准和选拔等
      • 每年需12-15天
• 其他类工作
  • 每年的各类考试：包括柜员等级考试、运营主管考试、远程及事后 持证上岗考试等的配合工作
    • 每年需2周左右
  • 服务礼仪工作：省联社、审计中心、总行各类活动或会议，需安排 礼仪人员配合工作，每年5-7次
    • 每年需10-14天
  • 各类突发性工作：由于疫情影响，营业网点情况数据的收集、整理， 与网点对接等，以及其他
    • 每年总和约15天
  • 各类需要临时上报的资料
    • 每年总和约15天
  • 其他需要配合其他岗位的各项工作，例如营销沙龙、明星员工等
    • 每月约1-2天
  • 年度工作汇总、档案的整理等工作
    • 每年约2-3天