导图社区 成熟电商运营部门组织架构和职能导图【电商运营】
电商运营部一直是核心部门,也是一个神秘部门,甚至有“成也运营,败也运营”的说法。那么,对于一个小规模的淘宝/天猫运营团队,又应该如何进行组织架构呢?
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导图架构 一、店铺店长 二、运营主管 三、运营助理 四、活动专员 简介:电商运营部一直是核心部门,也是一个神秘部门,甚至有“成也运营,败也运营”的说法。那么,对于一个小规模的淘宝/天猫运营团队,又应该如何进行组织架构呢?
一、电商店铺店长
主要职责
1.协调美工、文案进行店铺装修、产品详情页完善美化
2.店铺运营数据库进行日常管理和统计,制定数据统计分析表
2.巡店,每日查看体检中心,查看店铺是否有违规或扣分记录,查看站内信
3.查看生意参谋,查看昨日店铺销售额情况,流量转化的波动
4.统计店铺流量数据,对比前一天的查看数据是否有异常并及时做出应对的方案
5.查看竞争对手情况,活动价格波动,及时作出应对
6.负责活动报名,直通车,钻展,淘客,直播推广价格预算
7.店铺后台评价数据整理和分析
8.研究竞争对手,市场行情,及时作出对策,总结方案,并汇报至团队
10.店铺月度销售额制定、店铺宝贝价格策略产品问题反馈
11.退款率和物流的管控,对接好产品,管控好库存
12.定下月目标,计划,销售额,推广费用。对当月复盘,总结不足和改善之处
二、运营主管
主要负责
(一)店铺计划
(二)数据分析
(三)店铺管理
(四)活动管理
1.总体负责网站旗舰店的营销推广工作、制定店铺活动策略、推广策略,配合运营助理与推广专员有效提升店铺排名
2.年度大促活动、店铺活动、主题活动的方案策划及执行,包括活动文案撰写及活动素材准备等
3.负责直通车、钻展等竞价工具的投放,实时监控,分析流量数据并不断优化,提高浏览量、点击率和转化率
4.店铺新品的上新推广方式分析与详情与主图的策划.(分析竞店与竞品的优点与缺点突出加强自身商品的竞争力。制作推广计划投入合适的渠道为爆款做准备
5.跟踪分析同行与竞争对手战略计划所做出合适的运营调整
三、运营助理
主要职责:
1.巡店,每日查看体检中心,查看店铺是否有违规或扣分记录,查看站内信
2.查看生意参谋,查看昨日店铺销售额情况,流量转化的波动,统计店铺流量数据,对比前一天的查看数据是否有异常并及时做出应对的方案(根据大盘走势),查看竞争对手情况,活动,价格波动,及时作出应对
3.进入直通车查看各项数据,查看昨日roi,转化率,点击率(点击不高的图片分析是不是人群的原因,不是的话及时换图),点击花费(点击花费过高的根据成交时间调整议价)
4.查看客户之声,了解昨日的一个评价的情况,如果出现差评,联系客户问清楚原因,及时解决问题,并联系已经购买的客户给出好的评价,把差评盖下去
5.新品策划,新品的活动策划,新品的标题,主图,详情,车图,钻展图的文案策划,新品打爆的节奏策划。
四、活动专员
1.对活动资源入口进行管理:定期扫荡各资源入口活动信息,并做分类整理、判断。
2.活动资源评估:评估各资源入口日常UV、销量,并做资源评级、记录,总结经验
3.活动筛选:筛选各活动报名信息,判断店铺是否满足要求资质
4.选款:根据活动要求选择适合的款式
5.定价:依据活动要求及商品价格策略,制定合理的价格
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