成熟电商运营部门组织架构和职能导图【电商运营】

电商运营部一直是核心部门，也是一个神秘部门，甚至有“成也运营，败也运营”的说法。那么，对于一个小规模的淘宝/天猫运营团队，又应该如何进行组织架构呢？

导图架构 一、店铺店长 二、运营主管 三、运营助理 四、活动专员 简介：电商运营部一直是核心部门，也是一个神秘部门，甚至有“成也运营，败也运营”的说法。那么，对于一个小规模的淘宝/天猫运营团队，又应该如何进行组织架构呢？

• 一、电商店铺店长
  • 主要职责
    • 1.协调美工、文案进行店铺装修、产品详情页完善美化
    • 2.店铺运营数据库进行日常管理和统计，制定数据统计分析表
    • 2.巡店，每日查看体检中心，查看店铺是否有违规或扣分记录，查看站内信
    • 3.查看生意参谋，查看昨日店铺销售额情况，流量转化的波动
    • 4.统计店铺流量数据，对比前一天的查看数据是否有异常并及时做出应对的方案
    • 5.查看竞争对手情况，活动价格波动，及时作出应对
    • 6.负责活动报名，直通车，钻展，淘客，直播推广价格预算
    • 7.店铺后台评价数据整理和分析
    • 8.研究竞争对手，市场行情，及时作出对策，总结方案，并汇报至团队
    • 10.店铺月度销售额制定、店铺宝贝价格策略产品问题反馈
    • 11.退款率和物流的管控，对接好产品，管控好库存
    • 12.定下月目标，计划，销售额，推广费用。对当月复盘，总结不足和改善之处
• 二、运营主管
  • 主要负责
    • （一）店铺计划
    • （二）数据分析
    • （三）店铺管理
    • （四）活动管理
  • 主要职责
    • 1.总体负责网站旗舰店的营销推广工作、制定店铺活动策略、推广策略，配合运营助理与推广专员有效提升店铺排名
    • 2.年度大促活动、店铺活动、主题活动的方案策划及执行，包括活动文案撰写及活动素材准备等
    • 3.负责直通车、钻展等竞价工具的投放，实时监控，分析流量数据并不断优化，提高浏览量、点击率和转化率
    • 4.店铺新品的上新推广方式分析与详情与主图的策划.（分析竞店与竞品的优点与缺点突出加强自身商品的竞争力。制作推广计划投入合适的渠道为爆款做准备
    • 5.跟踪分析同行与竞争对手战略计划所做出合适的运营调整
• 三、运营助理
  • 主要职责：
    • 1.巡店，每日查看体检中心，查看店铺是否有违规或扣分记录，查看站内信
    • 2.查看生意参谋，查看昨日店铺销售额情况，流量转化的波动，统计店铺流量数据，对比前一天的查看数据是否有异常并及时做出应对的方案（根据大盘走势），查看竞争对手情况，活动，价格波动，及时作出应对
    • 3.进入直通车查看各项数据，查看昨日roi，转化率，点击率（点击不高的图片分析是不是人群的原因，不是的话及时换图），点击花费（点击花费过高的根据成交时间调整议价）
    • 4.查看客户之声，了解昨日的一个评价的情况，如果出现差评，联系客户问清楚原因，及时解决问题，并联系已经购买的客户给出好的评价，把差评盖下去
    • 5.新品策划，新品的活动策划，新品的标题，主图，详情，车图，钻展图的文案策划，新品打爆的节奏策划。
• 四、活动专员
  • 主要职责
    • 1.对活动资源入口进行管理:定期扫荡各资源入口活动信息，并做分类整理、判断。
    • 2.活动资源评估：评估各资源入口日常UV、销量，并做资源评级、记录，总结经验
    • 3.活动筛选：筛选各活动报名信息，判断店铺是否满足要求资质
    • 4.选款：根据活动要求选择适合的款式
    • 5.定价：依据活动要求及商品价格策略，制定合理的价格
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