导图社区 十六个工作基本技能
十六个工作基本技能的思维导图，日常工作中常见的管理、组织问题的对策，包括自我管理、问题处理、人际沟通、团队协作四个板块。
是人进行一项活动的心理状态，是认知活动的动力功能。专注力是人进行一项活动的心理状态，这个活动可以是静态的，也可以是动态的，可以是感兴趣的，也可以是枯燥的，可以是对人的，也可以是对物的。
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十六个 工作基本技能
自我管理
乐观力
乐观力指的是面对工作压力，有适合自己的处理方法，能够战略性地消除压力的能力。
它被视为重要的录用标准。毕竟我们平时从事工作，不可避免地会面对压力，遭受挫折。因为每日碰壁而气馁的人，是担不了大任的。
压力应对
积极面对
方法
情绪控制
态度积极
行为主动
消极回避
放弃
忘记
归咎他人
转换心情
直面压力
直接消除压力根源
对压力根源进行分析、反省
向别人倾述压力产生的原因、接受客观的建议
跟朋友诉苦
接受专家建议
保持乐观
持续学习力
持续学习力是指在必要时学习必要知识的习惯，是很重要的能力，是人类进入知识社会以后，基于全新的能力观而发现的最重要的能力。
现代社会飞速发展，知识更新得很快，只有持续学习，才能与时俱进，不被社会淘汰
不学习事由
不懂学习方法
缺少享受学习过程和收获的经验
几种学习方法
将思维格式化
在一年内读150书
学习效率得提高
学习变成一种享受
学习的转移
掌握一门外语，学其他外语就不会很难了
具备掌握“外语”的窍门
不学习事由养成学习习惯的关键
集中精力
缺少享受学习过程和收获的经验确定近期目标
记住立刻说出来
确定是否习惯化
灵活运用，收获成果
目标发现力
目标发现力指自己为工作制定目标的能力，通常是先发现问题，再以解决问题为目标。
如果缺少目标发现力，就会变成待命族，没有自己的目标，不知道自己想要干什么，获得什么，浑浑噩噩，直到退休为止。
变成待命族的原因
在不接受下属意见和想法的上司手下工作
养成了过分回避失败的态度
如何提高
梦想能量
以现实的，可能实现的方式落实的梦想，就是目标
问题发现技能
把“发现问题就解决”当成目标
简单技巧
细碎的日程安排
成功印象
活用上司
专业构筑力
专业构筑力指有计划地构建自身独特强项的能力。
在职场工作中，应该有计划地构建自己的专业性，这样才能使自身能力得到提高，不断晋升。你一定不希望到了三四十岁的年龄，还只能和刚毕业的大学生一样，做些打杂的工作吧。
确定自己的专业领域
尽量选择已经积累大量经验的领域
要弄清楚在公司内部是否存在着被估价的可能性，在社会上是否存高需求
选择能在相对较短的时间内达到一定水平的领域
能想象出自己享受该领域工作的模样
兼顾理论和实践
记笔记
与其他专家建立人际关系网
不知者为罪
了解该领域的一切
了解社会的相关新闻和事件
每天查阅报刊的相关报道和专业杂志的重要信息
人际沟通
亲和力
子主题
亲和力指通过柔和的表情或诙谐的笑容吸引人的能力。
你周围肯定有那种特别会说话，仅靠微笑和两三句话就能彻底吸引对方的人吧，这种人就被称为“有亲和力的人”。
1.有亲和力的人在工作中更受欢迎，更易被包容
2.地位越高，亲和力越不可或缺
3.亲和力可以通过学习来掌握：①锻炼表情肌，创造出自己的“标准号笑容”。②模仿。
反应力
反应力指让对方知道自己对其言论或提问作何反应的表达能力，是最基本的交流能力。
表现形式
表情
对人的态度=表情×55%+声音×38%+言谈×7%
点头
缺少该能力的成果
显得反应迟钝
信息阻塞
怎样锻炼
要有自觉的意识
正视对方的双眼
怀着准备提问的心态
有意放大自己的反应
语境理解务
语境理解力指在背景、语境不同的人之间协调意义的能力。
人与人之间若想相互理解，产生共鸣，就需要理解对方语言背后的社会背景、固有语境等因素。所以语境理解力非常重要，不可或缺。
支柱
感悟控制力
具备客观审视自身的冷静
逻辑思考力
分解语言并加以重复
表达能力
把分析透彻的逻辑用适当的语言组织起来，传达给对方
缺少该能力的后果
无法成为项目负责人
怎么锻炼
跟语境不同的人多交流
养成整理论点的习惯
人脉开拓力
人脉开拓力指开拓业务伙伴或信息来源，并与之维持关系的能力。
随着年龄的增长，人脉越来越重要。当职务到了某个层次，人脉就成了必需品。拓展人脉就是形成人际关系，当然要懂礼貌、讲礼仪。除此之外，还需要具备哪些能力呢？想跟别人发展并维持可以称为人脉的关系，需要怎么做呢？
开拓人脉
见自己想见的人
梅开二度
介绍给第三方
无私付出
不要吝啬交流费和饮食费
在个人主页上进行自我介绍
停止加班，空出时间与人交流
团队协作
委任力
委任力指把工作托付给别人的能力。
工作中的人大体上可以分为两种，一种是“被人驱使的人”，一种是“驱使别人的人”。两者的区别在于：一种人是自己付出劳动，实现主要成果；另一种人则是把工作交给别人，自己坐享其成。
委任力要求你学会分工合作，一个人如果始终不能掌握委任力，就无法肩负重任，只能在十分有限的范围内实现成果。所以我们都应该有意识地培养自己的委任力。
必要性
身居管理职位
驱使别人工作是必备条件
专业人员
驱使别人工作也很常见
非部门领导
完成大型项目时需要依靠团队合作， 需要把工作交给别人完成
误区
认为自己做更快
安排别人工作，却不赞赏，慰劳对方
要素
信赖别人
事先想象出工作的整体形象
商谈力
商谈力和接下来要介绍的传授力、协调力，是具备一定专业性的人进一步灵活应用其专业性而应该掌握的能力。当你过了40岁，或正在考虑发展第二职业时，希望你能想到这三种能力。
商谈力指咨询协商，擅于倾听并与别人一同思考问题的能力。
这里主要是指向部下或后辈提建议，是交流能力的延伸。当今情况下，商谈服务成为必需品，即使你不在管理职位，社会也要求你具备一定的咨询能力。
与对方建立彼此信赖的人际关系
充分认同对方的价值观和特性
提供专业的建议，让对方做决定
传授力
传授力指把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。
教别人绝对不是一件容易的事，即使你是大学校园里一个优秀的研究者，你也未必是优秀的教育者。
而当你身居管理职位时，你的一项重要工作就是培养人才。传授力是专业人才的必备能力，也是领导必备的一种素质，管理人才的必备能力。如果掌握了这种能力，你就能在更大的舞台一展身手。
典型失败案例
说明不足
滔滔不绝
夸夸其谈
说教
比喻过剩
怎样提高
尽量跟受教方形成平等的伙伴关系
建立相互理解
彼此融洽的和谐关系
毫无保留是大忌
发挥聆听和提问的能力
配合对方的需求
学会夸奖和责备
夸奖
具体夸奖，当众夸奖
责备
一对一，责备行为，而不是品性和态度
协调力
协调力指调整、中介、推进事物的能力。
前面的11种能力几乎都是地位平等的，而协调力则是更高级的能力。它是包括确保持整体平衡发展的“调整力”，在人与人之间起联系作用的“中介力”，向成功方向引导的“推进力”这三种能力的综合能力。它以具备绝大部分前面讲的能力为前提，是应该掌握的更高级的能力。
10个要素
专业知识
丰富的人脉
把握对方的需求
本质的开朗
亲和力和乐观务
针对信息收集的日常活动
目标的设定
达成共识的推进
语境理解力
适当 的建议
勤勉
为人诚实
问题处理
问题发现力
发现问题就是解决了问题的一半。问题是我们在成长的环境中缺少了思考、深入思考的能力的培养，发现问题的能力就相对弱了。
善于观察细节推理出问题
善于从容易忽略的问题上发现问题
问题分析力
从小到大的分析
从前到后的分析
从高到低的分析
从一般到复杂的分析
问题决策力
做为一级领导这是必须具备的能力之一
敢于拍板，不等于拍大腿、拍脑袋
果敢、担当
负责任、有胸怀
问题解决力
问题解决力是人们在工作中面对出现的、可能出现的问题具备的能力
解决问题最大的障碍是不愿意面对困难和问题，这个问题解决了，工作95%的问题都不是问题。也就是说自己的问题是最大的问题
愿意拥抱矛盾
舍已的思想
全力以赴
一无反故
掌握多种思维方式
发散型思维
模式转换思维
专家思维
乱炖思维
善于从问题中找到解决问题的方法
