企业数字化转型的价值流管理

企业数字化转型是每一个行业未来都必须面对的话题，那么数据化转型需要那些管理理念呢？价值流管理是比较重要的数字化转型指导方针之一，是企业面向数字化的参考指南。

价 值 流 管 理

• 价值流管理最新发展趋势
  • 数字化转型计划面临产品、工作流程和效率挑战
  • 组织孤岛仍然普遍，降低了客户价值及产品投资回报率
• 什么是软件交付价值流
  • 精益产品开发
    • 高可变性
    • 动态过程
    • 独一无二的产出
    • 难以预测的经济性
    • 送代创造价值
  • 精益生产
    • 低可变性
    • 不断重复过程
    • 相同的产出
    • 可预测的经济性
    • 迭代产生浪费
• 价值流度量
  • 流度量指标
    • 流速
      • 我们交付了多少价值？
    • 流效率
      • 我们知道我们的瓶颈在哪里吗？
    • 流时间
      • 我们交付价值的速度有多快？
    • 流负载
      • 需求会影响产能吗？
    • 流分布
      • 我们有业务优先级调整吗？
  • 改善跨价值流网络的流动
    • 连接业务和IT
    • 价值流可视化
    • 价值流度量
  • VSM 度量层级
  • 价值流度量 典型目标
    • 目标一： 改善可预测性
      • • 问题：
          • 团队能否履行其冲刺和发布承诺？
          • 他们能否在每个迭代或发布时 提供他们想要的功能？
          • 我们应该相信他们吗？
        • 指标：
          • 故事或故事点完成率
          • 流速（变化和趋势）
          • 阻塞时间（平均和趋势）
          • 阻塞器（平均和趋势）
          • 错过的发布日期历史
          • 到期时间性能
      • • 问题：
          • 团队会满足他们的服务 等级协议（SLA）吗？
        • 指标：
          • 生产问题流时间 （平均问题修复时间MTTR)
          • 已批准增强请求的流时间
          • 吞吐量变化
          • 阻塞器
      • • 问题：
          • 工程团队和产品团队是否 拥有执行工作所需的一切？
        • 指标：
          • 环境可用性
          • 团队成员可用性
          • 阻塞器
          • 特性路线图可视性
          • 积压准备工作
      • • 问题：
          • 团队可以控制他们的WIP 吗？
          • 我们能阻止过度的上下文切换吗？
        • 指标：
          • 在制品（WIP）与吞吐量的比例
          • 团队成员WIP或结对WIP
          • 平均冲刺待办项周期时间 （从进行中到完成）
    • 目标二： 改善早期投资回报率 和快速上市时间
      • 问题：
        • 团队能否经常交付工作、 测试和修正的代码？
      • 指标：
        • 交付时间（变化和趋势）
        • 流时间（故事）
        • 史诗规模（工作量估算）
        • 发布或部署频率
        • 冲刺时长
    • 目标三： 提高质量
      • 捕获问题
        • 问题：
          • 当前过程可以捕获问题吗？
        • 指标：
          • 逃逸缺陷
          • 生产影响
          • 潜在缺陷
      • 提供价值
        • 问题：
          • 我们能够提供价值吗？
        • 指标：
          • 维护的业务价值
          • 投资组合
      • 达到预期
        • 问题：
          • 系统是否按预期运行？
        • 指标：
          • 响应时间
          • 内存和 CPU 利用率 （作为诊断指标）
      • 缺陷解决
        • 问题：
          • 缺陷是否得到及时解决？
        • 指标：
          • 缺陷老化
          • 缺陷积压
      • 快速恢复
        • 问题：
          • 我们能够快速恢复吗？
        • 指标：
          • 平均修复时间MTTR
      • 运行时间
        • 问题：
          • 我们是否达到了 正常运行时间的预期？
        • 指标：
          • 正常运行时间
          • 受影响时间（分钟数）
          • 平均修复时间MTTR （作为诊断指标）
  • 风险和不确定性是关键的区别因素
  • 流指标应用场景
    • 应用场景1： 简单的改变 带来巨大的胜利
      • 问题
        • 产品服务台工单量巨大， 大多数不是软件缺陷， 沟通占用了大量人员精力
        • 影响了产品新功能交付
      • 流指标发现
        • 流负载缺陷过高
        • 新功能开发少
      • 关键措施
        • 降低发布速度， 从一周改变为一个月
        • 增大用户培训
      • 业务成果
        • 减少95% 支持工单量
        • 新功能交付能力恢复
    • 应用场景2： 改善时速 赢得了长期客户
      • 问题
        • 功能流动速度低
        • 流动时间长
        • 客户续订率低
      • 流指标发现
        • 价值流过于专注大型客户 的大型复杂功能
        • 用户体验和可用性功能交付过少
      • 关键措施
        • 每月一天专注于"快速获胜〞 -用户界面(UI和可用性债务）
        • 产品主管和业务部门合作确定优先级
      • 业务成果
        • 客户续订率大幅提升
        • 客户满意度（NPS)大大提高
    • 应用场景3: 流时间减少50%
      • 问题
        • 缺陷流时间太长
        • 用户满意度下降
      • 流指标发现
        • 缺陷负载很高
        • 缺陷修复流时间过长
        • 发现瓶颈-代码审查
        • 等待时间长
      • 关键措施
        • 减少低风险缺陷代码审查， 保持代码变更流程
        • 监测缺陷重新打开率
        • 大规模推广
      • 业务成果
        • 用户和测试人员满意度大大提升
• 如何实施价值流管理