社群营销

以下是一张关于实体店社群营销的知识导图，介绍了社群拉新、社群留存、社群转化等方面的内容，希望对你有所帮助！

社群开发

• 社群拉新
  • 加强进群的吸引力，增加附加值
    • 用特权吸引进群
    • 获取一个标签，比如：设置一个 1.88 元虚拟商品，粉丝下单购买 1.88 元成为 VIP 资格，自动打上一个 VIP 特定标签，有了这个VIP就可以买特定的低价产品
    • 同时再赠送一张 9.9 元优惠券（有赞购买产品发送优惠券），还可以获得一定的积分，积分可以用于兑换我趁的店内产品
    • 社群所有的运营动作都可以是串联性的，还可以和 快团团团购资格相结合（可设置供应买一定金额成为团长的不同等级会员，有异地那个的优惠折扣比例）
    • 进群享半价、进群抢大额优惠券、进群获取秒杀资格
    • 有福利，一连串的优惠力度都是更好的吸引用户进群
  • 激活老社群（尤其针对已有的团购群）
    • 活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉新群，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道
    • 比如，社群的运营主线是养生（或者健身，根据客户需求设立合适的运营主线），而老人家（健身发烧友）们除了关注养生（健身）版块之外，更爱好一些娱乐文化（怎么练更大更好看）（什么水果减肚子等专题内容，可以把有兴趣更多的话题，设置到公众号直播）。所以咱们可以在养生专栏的主运营动作之外，再增加八卦娱乐聊天他们更喜欢的，投其所好
    • 让活跃和感兴趣的老人家建立新的社群，完善丰富新的社群制度，从而引导他们主动参与进来，通过持续输出他们感兴趣的专业养生知识、丰富他们业余生活的有趣性，来保持社群活跃性（促成一种社交平台方式）（健身主题可同类话）
  • 渠道投放获取新流量
    • 寻找一些和自身项目客群匹配的平台（比如大众点评KOL，抖音大人等），投入一定的费用，做新流量的引入和裂变
    • 建议引导到门店号，从公司品牌出发，再由门店客服号统一拉群宣传裂变
  • 万事开头难
    • 1、社群的本质是社交促进成交
    • 2、需要有持续的价值输出
    • 3、有温度的内容
    • 4、有价值的产品
    • 5、有意义的活动
    • 6、有同频的成员
    • 可参考方式案例
      • 1、通过单品引流
        • 拿出一款引流产品，免费送或者超低价可购买（就是门槛一定要低）
        • 条件是，必须进群
        • 在群内备注小区名字，或者我们想要知道的 不是很隐私的其他条件
        • 领区的免费物品，每天限量领取，固定时间，一天可设置两个时间点
      • 2、购买项目达到一定金额，金额不能太大，门槛要低
        • 成为我们社区会员
        • 达到要求赠送价值是购买金额2倍的代金券积分（可以是多张代金券，比如有满200减99的代金券，满1000减600的代金券等）
        • 直接显示在小程序内，下次购买可满减（类似于满300减掉100元的代金券）
        • 或者是，下次购买每次可抵用总价值的30%代金券，方式可参考
        • 代金券抵用完未知
      • 3、转发朋友圈、抖音、视频号等会员私域
        • 可领取我们的随手礼或者胸针或者我们的定制物品（类似于肯德基的手办等）
        • 或者我们可以给到的东西
      • 4、成立社区委员会
        • 并把在本店购买家庭产品的总值的2-3%返到社区委员会
        • 最好是同一个小区的会员
        • 委员会会公开透明的使用本资金，可用于亲子活动、春季运动会、买一些可用设备等
        • 取之于民，用之于民
        • 深入社区，并成为他们的一份子
• 社群留存
  • 社群签到打卡
    • 社群里面要加签到这样的小程序机制，用户黏性很高了，可以提升他们的活跃度；每日社群早安分享并提醒签到打卡（类似于支付宝签到送蚂蚁花呗金或者什么小鸡粮食之类的）
    • 利用签到可以实现社群打卡送积分，商城购物也是送积分的，积分可以用于兑换某些量少的特定的活动参与，或者体验等
  • 社群知识宣导
    • 社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品效果好评（比如减肥茶确实好用，私教课会员对比图，什么项目做完以后身心舒展等），群内晒好评，晒感受
    • 引导他们购买以后发个二维码到朋友圈或者群发给朋友，都是利于二次传播和转化销售的，直接的转介绍
  • 社群价值内容输出，
    • 从社群用户的角度，打造相关方向的内容输出：女性，除了减肥，还可以是产品知识、美容、育儿、生活相关的话题和内容，母婴除了亲子运动还可以输出节假日亲子游等
    • 内容输出方向要有大众性（不是针对少数人的想法，要符合大众想法），还要有持续不断更新的点
    • 社群内容输出要增加仪式感，让用户感受到价值，并且可以很好的分享出来：比如，直播课程，开课前回复1，开课后晒作业（类似于全网请刘耕宏批改作业的模式）
    • 文章和讲座类的知识输出做相匹配产品推荐（比较讲到减肥有茶包，讲到儿童有技能必学游泳课，直接上架链接等），从而引导会员的付费行为，讲座中如果能很自然的承接匹配产品推荐，并一直坚持下去，用户的体验度和订单转化率都会相对有大幅提升
    • 直播开播尽量在社群直接接龙进行，以【语音+图片+文字】形式更直观呈现给粉丝（会员），提升会员粘性和活跃度。同时内容输出要接地气，简单易懂好实操
    • 讲师（或者对口的部门）也要多在群里跟粉丝互动，根据粉丝普遍反馈的问题，群内可以重要分析，如果使用平台工具进行上课，再引导到小黄车或者链接购物，或者直接在微信群开直播，然后课程中通过健身（养生）知识推出某个产品，课后就直接可以在社群进行抢购
  • 社群组织委员会
    • 从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理（渠道第三方，给活跃度比较高的人佣金奖励或者是特殊权利）
    • 每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序
    • 也可以根据会员要求成立本社区小区单独的群，类似于业委会
    • 并承诺，所有本店委员会成员，或者购买家庭产品（比如家庭卡，家庭健康康养套餐等）总值的2-3%反给委员会，这笔钱用于给社区服务（比如疫情、比如举办运动会、比如亲子运动会等等），前提是采取公开透明的使用原则，用于买设备使用工具等等，这样会促使参与度及其高，并更加有意义
    • 这样取之于民，用之于民的经营方式，时间久了以后，我峨嵋你就是社区的一份子，不可撼动，锁客锁的死死的
  • 概要
• 社群转化
  • 新人进群转化
    • 增粉活动期间，店铺会有大流量，做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的
    • 设置新人入群仪式，或者满多少人的福利仪式，让更多的人愿意加群看
  • 日常期销售转化
    • 小号定位：平时说人话，做人事。就是水军的配合，从而引导转化其他产品，或者直接转化群里用户
    • 一对一跟进：所有意向学员的列出来，一对一在线语音聊个10- 15 分钟左右，像中医把脉一样，根据对方现状做一些诊断，从而建立双方信任度和专业度，这样的后期转化率是相当高的
  • 活动期销售转化
    • 核心社群需要经常的引导群内晒单，一方面是托来烘托，另一方面就是习惯的养成
    • 例如快团团有客户把订单分享到社群了，群工作人员就要去找到该客户，发一个 0.88-1.88 不等的小红包（参考淘宝好评返现的方式），然后语音引导客户，可以把红包截图也发到群里鼓励其他人，时刻暗引其他人下单
    • 这种引导行为需要坚持去做，可以很好的把晒订单的行为养成，当大家都在群里进行晒订单的时候，整体的销售氛围就不自然的火爆起来了
    • 社群“托”的作用是非常重要的，一方面是可以增加社群互动，另一方面是可以很好带动社群产品销售氛围
    • 比如当社群在抢购某款产品的时候，托就可以根据社群情况，把自己的订单分享到群里，然后相继影响烘托抢购感，托需要自己尤其活跃，并积极响应，又不做作
    • 每个核心社群都建议安排 2-3 个托，互相配合，以进群顺序来说，不要在最前面进入，安排到中间位置和相对靠后位置进入