导图社区 社群营销
以下是一张关于实体店社群营销的知识导图,介绍了社群拉新、社群留存、社群转化等方面的内容,希望对你有所帮助!
编辑于2022-06-03 14:44:08社群开发
社群拉新
加强进群的吸引力,增加附加值
用特权吸引进群
获取一个标签,比如:设置一个 1.88 元虚拟商品,粉丝下单购买 1.88 元成为 VIP 资格,自动打上一个 VIP 特定标签,有了这个VIP就可以买特定的低价产品
同时再赠送一张 9.9 元优惠券(有赞购买产品发送优惠券),还可以获得一定的积分,积分可以用于兑换我趁的店内产品
社群所有的运营动作都可以是串联性的,还可以和 快团团团购资格相结合(可设置供应买一定金额成为团长的不同等级会员,有异地那个的优惠折扣比例)
进群享半价、进群抢大额优惠券、进群获取秒杀资格
有福利,一连串的优惠力度都是更好的吸引用户进群
激活老社群(尤其针对已有的团购群)
活动开启前在现有社群做预热,然后对感兴趣的粉丝拉新群,新群有一周的活跃时间,可以支持活动裂变的种子传播渠道
比如,社群的运营主线是养生(或者健身,根据客户需求设立合适的运营主线),而老人家(健身发烧友)们除了关注养生(健身)版块之外,更爱好一些娱乐文化(怎么练更大更好看)(什么水果减肚子等专题内容,可以把有兴趣更多的话题,设置到公众号直播)。所以咱们可以在养生专栏的主运营动作之外,再增加八卦娱乐聊天他们更喜欢的,投其所好
让活跃和感兴趣的老人家建立新的社群,完善丰富新的社群制度,从而引导他们主动参与进来,通过持续输出他们感兴趣的专业养生知识、丰富他们业余生活的有趣性,来保持社群活跃性(促成一种社交平台方式)(健身主题可同类话)
渠道投放获取新流量
寻找一些和自身项目客群匹配的平台(比如大众点评KOL,抖音大人等),投入一定的费用,做新流量的引入和裂变
建议引导到门店号,从公司品牌出发,再由门店客服号统一拉群宣传裂变
万事开头难
1、社群的本质是社交促进成交
2、需要有持续的价值输出
3、有温度的内容
4、有价值的产品
5、有意义的活动
6、有同频的成员
可参考方式案例
1、通过单品引流
拿出一款引流产品,免费送或者超低价可购买(就是门槛一定要低)
条件是,必须进群
在群内备注小区名字,或者我们想要知道的 不是很隐私的其他条件
领区的免费物品,每天限量领取,固定时间,一天可设置两个时间点
2、购买项目达到一定金额,金额不能太大,门槛要低
成为我们社区会员
达到要求赠送价值是购买金额2倍的代金券积分(可以是多张代金券,比如有满200减99的代金券,满1000减600的代金券等)
直接显示在小程序内,下次购买可满减(类似于满300减掉100元的代金券)
或者是,下次购买每次可抵用总价值的30%代金券,方式可参考
代金券抵用完未知
3、转发朋友圈、抖音、视频号等会员私域
可领取我们的随手礼或者胸针或者我们的定制物品(类似于肯德基的手办等)
或者我们可以给到的东西
4、成立社区委员会
并把在本店购买家庭产品的总值的2-3%返到社区委员会
最好是同一个小区的会员
委员会会公开透明的使用本资金,可用于亲子活动、春季运动会、买一些可用设备等
取之于民,用之于民
深入社区,并成为他们的一份子
社群留存
社群签到打卡
社群里面要加签到这样的小程序机制,用户黏性很高了,可以提升他们的活跃度;每日社群早安分享并提醒签到打卡(类似于支付宝签到送蚂蚁花呗金或者什么小鸡粮食之类的)
利用签到可以实现社群打卡送积分,商城购物也是送积分的,积分可以用于兑换某些量少的特定的活动参与,或者体验等
社群知识宣导
社群里还必须要有引导机制,比如咱们产品知识的宣导、产品效果好评(比如减肥茶确实好用,私教课会员对比图,什么项目做完以后身心舒展等),群内晒好评,晒感受
引导他们购买以后发个二维码到朋友圈或者群发给朋友,都是利于二次传播和转化销售的,直接的转介绍
社群价值内容输出,
从社群用户的角度,打造相关方向的内容输出:女性,除了减肥,还可以是产品知识、美容、育儿、生活相关的话题和内容,母婴除了亲子运动还可以输出节假日亲子游等
内容输出方向要有大众性(不是针对少数人的想法,要符合大众想法),还要有持续不断更新的点
社群内容输出要增加仪式感,让用户感受到价值,并且可以很好的分享出来:比如,直播课程,开课前回复1,开课后晒作业(类似于全网请刘耕宏批改作业的模式)
文章和讲座类的知识输出做相匹配产品推荐(比较讲到减肥有茶包,讲到儿童有技能必学游泳课,直接上架链接等),从而引导会员的付费行为,讲座中如果能很自然的承接匹配产品推荐,并一直坚持下去,用户的体验度和订单转化率都会相对有大幅提升
直播开播尽量在社群直接接龙进行,以【语音+图片+文字】形式更直观呈现给粉丝(会员),提升会员粘性和活跃度。同时内容输出要接地气,简单易懂好实操
讲师(或者对口的部门)也要多在群里跟粉丝互动,根据粉丝普遍反馈的问题,群内可以重要分析,如果使用平台工具进行上课,再引导到小黄车或者链接购物,或者直接在微信群开直播,然后课程中通过健身(养生)知识推出某个产品,课后就直接可以在社群进行抢购
社群组织委员会
从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理(渠道第三方,给活跃度比较高的人佣金奖励或者是特殊权利)
每月给予一定的福利奖励或者特权优惠,帮助群主管理维护社群秩序
也可以根据会员要求成立本社区小区单独的群,类似于业委会
并承诺,所有本店委员会成员,或者购买家庭产品(比如家庭卡,家庭健康康养套餐等)总值的2-3%反给委员会,这笔钱用于给社区服务(比如疫情、比如举办运动会、比如亲子运动会等等),前提是采取公开透明的使用原则,用于买设备使用工具等等,这样会促使参与度及其高,并更加有意义
这样取之于民,用之于民的经营方式,时间久了以后,我峨嵋你就是社区的一份子,不可撼动,锁客锁的死死的
概要
社群转化
新人进群转化
增粉活动期间,店铺会有大流量,做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的
设置新人入群仪式,或者满多少人的福利仪式,让更多的人愿意加群看
日常期销售转化
小号定位:平时说人话,做人事。就是水军的配合,从而引导转化其他产品,或者直接转化群里用户
一对一跟进:所有意向学员的列出来,一对一在线语音聊个10- 15 分钟左右,像中医把脉一样,根据对方现状做一些诊断,从而建立双方信任度和专业度,这样的后期转化率是相当高的
活动期销售转化
核心社群需要经常的引导群内晒单,一方面是托来烘托,另一方面就是习惯的养成
例如快团团有客户把订单分享到社群了,群工作人员就要去找到该客户,发一个 0.88-1.88 不等的小红包(参考淘宝好评返现的方式),然后语音引导客户,可以把红包截图也发到群里鼓励其他人,时刻暗引其他人下单
这种引导行为需要坚持去做,可以很好的把晒订单的行为养成,当大家都在群里进行晒订单的时候,整体的销售氛围就不自然的火爆起来了
社群“托”的作用是非常重要的,一方面是可以增加社群互动,另一方面是可以很好带动社群产品销售氛围
比如当社群在抢购某款产品的时候,托就可以根据社群情况,把自己的订单分享到群里,然后相继影响烘托抢购感,托需要自己尤其活跃,并积极响应,又不做作
每个核心社群都建议安排 2-3 个托,互相配合,以进群顺序来说,不要在最前面进入,安排到中间位置和相对靠后位置进入