导图社区 工作计划
工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时,工作中都制定工作计划,工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲,比较长远、宏大的为“规划”,比较切近、具体的为“安排”,比较繁杂、全面的为“方案”,比较简明、概括的为“要点”,比较深入、细致的为“计划”,比较粗略、雏形的为“设想”,无论何种称谓,这些都是计划的范畴。
社区模板帮助中心,点此进入>>
夏令营
2019商城活动时间表
部门规划
技术部门
项目经理管理培训
创业计划书经典案例
项目复盘的九步法
篮球大纲
调研事项
PPT统计图图像展示-职场工具报告
2022年邬家桥石帆星火工作计划
概述
2022上半年即将过去,更好的完成上半年及全年收入制定本计划
目标
半年度码号收入力争100%完成,目标99%;截止4月份完成97.9%,100%缺口9万,99%缺口4.7万。
季度台阶收入为正且大于支局增长速度
存量收入保有提升,宽带/高套攻防提升
触点人员常态化营销能力提升
一、短板分析
存量收入下滑
存量收入保有量虽完成指标、但逐步下滑
存存量收入保有量虽完成指标、但逐步下滑;存增量收入保有有所提升。
关注存存量发提升
价值积分净增不足
新增价值积分不足;发展、价值提升积分均不高
负价值积分过大
规模发展不足
高套/宽带新增遭遇瓶颈,发展不足。
渠道覆盖能力不足
大林以我为主网点
二、半年度冲刺安排
6月份持续有组织营销
本周开展东朴湖村壁垒,目标区域内21户,增收6000元。
非壁垒周安排厂区协同、流口区域营销3场,6户/场,增收5000元。
8位触点人员提质增效,人均多贡献一单高套,增收2000元。
加强流失管控
高套拆机离网日均1户压降为0.5户,增收2500元
高套每单必查、必打挽留电话,跟踪录音,宽带和高套流失控制在流失目标值。
高套维系:加强绑定,降低离网风险
携转用户上门跟踪挽留
对欠费额度较大的用户进行清单级的过程和闭环管控
加快H6路由器销售
触点人员目标1单,增收16000元
激励穿透
星火/支局结合双周PK赛激励穿透至班组、团队、给予团队奖励分配权
三、下半年工作计划
做精存量经营
控流失:提高保有、减少流失
优质态:提高存量用户粘合度、提升入网质态
提价值:锁定用户arpu值提升
关注存量经营指标通报
控流失:关注脱绑、高套流失、宽带、续包拆机通报及清单。
优质态:加强入网环节质态,关注高危离网、C网沉默、质差等通报及清单
提价值:关注并清晰加包等政策变动,激励导向,丰富加包武器库
存量经营动作
差异化优势
宽带质量略高于友商
宽带品牌强于友商(华为同vivo)
以我为主人员,社区经理、营业员综合能力较强(友商代理商、渠道能力较强)
被动服务
被动服务:用户端产生故障或其他原因等主动要求社区经理上门(1、故障单,微信、电话主动联系、客情联系等)
原因:营销本质1、获得客户信任 2、降低用户选择 3、好感度与信任度积累到一定程度转换为业务 4、捆绑用户不止系统参数,还有客户的情感因素
建立用户信任
动作执行
梳理存存量目标数据
以网格为单位建立公众客户画像图
社区经理宽带量3000左右,剔除政企类客户,对公众4-7星级进行至少一次、0-3星活跃用户至少一次被动服务(更换光纤、网线、光猫、水晶头)
营业1+1上门对服务用户进行企微添加、消费习惯、能力、全家通信费用、商机进行标签制作。
制造机会再次上门进行业务转换(加包、保号)
以存量经营为抓手、扩大有效触点、提升触点人员常态化营销能力
资源配置
被动服务客户支局叠加额外奖励
客户画像完整目标用户发展业务叠加额外积分
设置额外达量奖励、两组PK,设置PK奖
强渠扩渠
1、邬家桥厅代理商交涉2、育虹路代理商交涉3、寻找快递大店