消费者行为学（第12版）思维导图

消费者行为学（第12版）（工商管理经典译丛·市场营销系列） 作者：迈克尔•所罗门（Michael R. Solomon） 该书籍内容思维导图梗概，包括：1、消费者行为学基础；2、作为个体的消费者；3、产品选择和使用；4、社会和文化背景中的消费者。

消费者行为学

• 1、 消费者行为学基础
  • 1.1 购买、拥有和存在：消费者行为学概述
    • 1.1.1 什么是消费者行为学
    • 1.1.2 营销和消费者的相互影响是什么
    • 1.1.3 研究领域的消费者行为
    • 1.1.4 消费者研究的两种观点
  • 1.2 消费者与社会福祉
    • 1.2.1 商业伦理与消费者权益
    • 1.2.2 消费者权益和产品满意度
    • 1.2.3 与消费者相关的主题政策问题
    • 1.2.4 消费者行为的黑暗面
• 2、 作为个体的消费者
  • 2.1 知觉
    • 2.1.1 感官系统
    • 2.1.2 知觉的三个阶段
  • 2.2 学习和记忆
    • 2.2.1 我们如何学习
    • 2.2.2 记忆
  • 2.3 动机和情感
    • 2.3.1 动机过程
    • 2.3.2 情感
    • 2.3.3 消费者介入
  • 2.4 自我：心智、性别和身体
    • 2.4.1 自我
    • 2.4.2 性别身份
    • 2.4.3 身体
  • 2.5 个性生活方式和价值观
    • 2.5.1 个性与品牌个性
    • 2.5.2 生活方式和消费者身份
    • 2.5.3 价值观
• 4、 社会和文化背景中的消费者
  • 4.1 群体和社交群体
    • 4.1.1 群体
    • 4.1.2 口碑
    • 4.1.3 意见领袖
    • 4.1.4 社交媒体革命
  • 4.2 收入和社会阶层
    • 4.2.1 收入和消费者身份
    • 4.2.2 社会阶层和消费者身份
    • 4.2.3 地位符号和社会资本
  • 4.3 亚文化
    • 4.3.1 种族和民族亚文化
    • 4.3.2 宗教亚文化
    • 4.3.3 家庭和年龄亚文化
    • 4.3.4地域亚文化
  • 4.4 文化
    • 4.4.1 文化系统
    • 4.4.2 文化故事与习俗
    • 4.4.3 神圣消费与世俗消费
    • 4.4.4 创新的扩张
    • 4.4.5 时尚系统
    • 4.4.6 全球消费文化
• 3、 产品选择和使用
  • 3.1 态度与劝说沟通
    • 3.1.1 态度的力量与形成
    • 3.1.2 劝说：营销者如何改变态度
  • 3.2 制定决策
    • 3.2.1 认知型决策
    • 3.2.2 习惯型决策
    • 3.2.3 集体决策制定
    • 3.2.4 团体
  • 3.3 购买、使用与处置
    • 3.3.1 情境因素对消费者行为的影响
    • 3.3.2购买体验
    • 3.3.3 购买满意度与处置