第一章、公共关系概述

公共关系，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动。

公共关系概述

• 公共关系学基本概念
  • “公共关系”的来源
    • 由人以及政府，媒体、社会等公共事业单位组成
    • 大多这么翻译
    • 公共关系被全国公共协会认可
  • 公共关系的表现形式（5个）
    • 公共关系状态（静态）
      • 知名度
      • 美誉度
    • 公共关系活动（动态）:组织自觉培育、维护或改善公共关系状态的行为
      • 日常的、专门的
        • 社会实践 团体性 艺术性 技术性
    • 公关意识（观念）6个
      • 互惠意识:互惠互利是公共关系存在的基础
        • 兼顾组织和公众利益
        • 兼顾经济效益与社会效益
        • 考虑近期目标和长远目标
      • 形象意识
      • 危机意识
      • 责任意识:社会责任感
      • 传播意识:注重宣传，利用舆论
      • 公众意识:重视客户
    • 公共关系职业
      • 指专门提供公共关系方面的劳务或服务而取得报酬的职业，其职能是协调组织和社会公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展
    • 公共关系学
      • 公共关系学的理论体系
        • 公共关系史 公共关系的产生发展过程
        • 公共关系理论 公共关系的本质特征、基本职能
        • 公共关系实务 公共关系活动的具体形式、方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领域的具体运用
      • 公共关系的学科特点
        • 应用性很强的边缘性学学科
        • 理论上是一个综合性、交叉性学科
  • 公共关系的定义
    • 定义: 是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解或相互适应的一种社会活动或职能
    • 5个要点
      • 主体:组织机构
      • 客体（沟通对象）:相关公众
      • 中介（工作手段）:传播
      • 本质:双向的信息交流
      • 目标:为组织树立良好的形象
• 公共关系学基本要素与特征
  • 公关三要素
    • 主体:社会组织
      • 社会组织并非在任何时候都是公共主体
      • 组织的特征
        • 群体性（固定的成员）
        • 导向性（特征的目标）
        • 系统性（结构与规范）
        • 稳定性（特定的功能）
      • 组织的分类
        • 政治组织
        • 经济组织
        • 文化组织
        • 群众组织
        • 宗教组织
    • 中介:传播
      • 定义 指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程
      • 特征（3个）
        • 双向传播
        • 真实性
        • 时效性
      • 传播媒介的种类
        • 大众传播媒介
        • 群体传播媒介
        • 人际传播媒介
    • 客体:社会公众
      • 定义: 与特定的相互联系和相互影响的个人、群体或组织的总和
        • 直接或间接联系
      • 公众的三个特征
        • 同质性:利益一致，欲求冲突
        • 群体性:群体概念，个体显现
        • 不变性:宏观恒定，微观渐变
      • 公众的分类
        • 按组织的内外对象
          • 内部公众
          • 外部公众
        • 公众对组织的态度
          • 顺意公众 对组织的政策、行为和产品持支持和赞同态度（加强联系）
          • 逆意公众 对组织的政策、行为和产品持否定态度（做好转化工作）
          • 边缘公众（中立公众） 对组织持中间态度，观点和意向不明确（加强沟通，多争取，防止其成为逆意公众）
        • 公众构成的稳定程度
          • 稳定性公众 具有稳定结构和稳定关系的公众
          • 周期性公众 按一定规律和周期出现的公众
          • 临时性公众 因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众
        • 组织对公众的价值判断
          • 受欢迎的公众
          • 被追求的公众
          • 不受欢迎的公众
        • 组织与公众的关系发展
          • 非公众
          • 潜在公众
          • 知晓公众
          • 行为公众
• 公共关系学的研究范围
  • 社会应用学科