导图社区 直播运营总结
电商直播运营 优势:跟互联网联系紧密,能吃到互联网的红利。算是朝阳行业。能了解一家企业的供应链情况,以及整个行业的脉络。
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直播运营指南
直播前心态准备
三好
心态好
先卖人，再卖货，没有一天炼成的主播
人品好
锻炼网感、见人问好
商品好
良心产品、复购率
三率
最高在线率
累计互动转发率
商品点击率
三要
做计划
要演练
要复盘
直播前期计划
定位
我是谁
面对谁
我能提供什么产品或服务（核心竞争力）
解决消费者的什么问题
给消费者什么好处
调研
知己知彼，百战不殆
你喜欢什么类型的主播，喜欢谁直播，为什么，哪一个点吸引到了你
你不喜欢的直播，为什么，你讨厌的点
如果你做。你会怎么做，有什么是不能接受的，顾虑是什么？
不要做别人，要做自己
在kol的时代，你的粉丝会因为你这个人，对你产生信任感，从而购买你的产品，而不是你像哪个明星
选品定价
引流品
低价吸引人流
40%
爆品
（当季）必需品
10%
利润款
拉高店铺利润的
30%
常规
维持店铺运营
20%
活动设置
开场满减
开播前为了聚人气，直播间人满多少抽奖
整点抽奖
每到整点，截屏抽奖，让粉丝持续关注你
问答抽奖
直播时的临时问题
答对的抽奖
限量秒杀
季节性爆品做限量秒杀，在直播间氛围低时推出，瞬间拉高人气
神秘礼盒
福袋、商品搭配、一口价产品、盲拍等
直播间人员设置
上场人员
主播
主要负责介绍产品，统筹全场
副播
带动气氛，介绍促销活动，提醒抽奖节点，卖点提醒
助播
数据运营，场外监控，数据跟踪，复盘优化，画外音互动
场下人员
造势
通过文字带动直播间人气，引出产品卖点让主播回答
客服
负责抽奖记录登记，回复粉丝关于产品的问题
制定直播流程
清点产品
数量，分类，调试设备，提前预热
场地布置
直播器材安装
展台布置
产品摆放，易拉宝，二维码等
预热吸引人气
一边布置展台一边直播
打招呼
自我介绍，介绍直播内容，互动
正式直播
直播间准备
地点
工作室，工厂，店铺，背景墙
灯光
环境灯、测光灯、前置灯架
布景
背景墙纸、摆设道具、尺子
声卡
麦克风，收音
直播筹备
流程策划
直播间促销活动，流程策划
产品卖点
根据选出的爆款，撰写卖点文案
人员分工
制定直播间人员工作
准备工作到位
留意直播间动态，烘托气氛
直播中期策划
提前预热
时间点：一星期前、三天前、一天前、开播前
准备好图片、视频、话术
准备要发布的群、置顶、标星
设备检测调试
手机
两台、一台直播、一台监督及互动
直播架
安装多台手机
室内可用有线声卡、会场、室外用无线声卡
音响
室内用，调节气氛
提前40分钟调试
立即复盘
每个分工都要复盘
不同角度的总结经验、互相打气
组织团队看回放
总结细节
复盘数据
最高在线
累计互动
分享次数
商品点击
进阶数据
分时段人流
促销活动人群变化
商品流向变化
预告下期
结尾30分钟复盘全部商品、重点商品，照顾后进直播间的人，不错过任何销售机会
预告下期计划，让消费者期待、持续关注你
直播后期跟踪
售后跟踪
第一时间整理销售数据，24小时内发货
缺货延迟，要一对一沟通确认
鼓励客户发卖家秀，二次营销
抽奖跟踪
中奖名单公布
附上精美小卡片、手抄信（用心的小礼物，品相一定要好看）
奖品也是促销与二次营销：出新小样、清仓、爆品
客户维护
成为你第一次顾客的人，有80%的可能性会是你的第二次的顾客
老顾客专场、粉丝见面会
粉丝立减、粉丝生日免单
