《下一代零售10大趋势》

品牌营销体系干货分享！ 通过《下一代零售10大趋势》，您可以掌握： 趋势一：用户心智从“单点突破”到“多点穿透”让您更全面了解如何使用 趋势二：门店定位从“以大带小”到“以近带远” 趋势三：业态布局从“品类展示”到“场景体验” 趋势四：视觉效果从“平铺直叙”到“沉浸享受” 趋势五：商品规划从“以货为始”到“以场为始” 趋势六：用户服务从“点状触达”到“管家陪伴” 趋势七：流量经营从“店内局域”到“全域盘活” 趋势八：用户获取从“被动后置”到“前置截获” 趋势九：店员运营从“人脑决策”到“算法决策

趋势十 供应链从“渠道区隔”到“协同融合”

门店正在从原有的渠道区隔向“全渠道一盘货”转变，撬动发挥线上线下全渠道潜能，最大程度提升规模效应和动销效率，实现供应链的协同融合。

（导购赋能人货匹配系统）

趋势七 流量经营从“店内局域”到“全域盘活”

销售导购是新一代零售门店盘活线上线下流量的关键

趋势九 店员运营从“人脑决策”到“算法决策”

新一代的零售门店将把每天成百上千的决策交给计算机智能算法， 通过全流程的数智化管理把对人的依赖降到最低，从而实现经营效率质的飞跃。

（“管家陪伴”用户服务模式）

趋势六 用户服务从“点状触达”到“管家陪伴”

门店的用户服务人员从单纯的销售导购向专业的专属管家式服务转型， 成为与消费者对接的主要甚至是唯一交互点。

（场景化商品规划思路）

趋势八 用户获取从“被动后置”到“前置截获”

对于位于消费链条后端的门店而言，客流下滑成为了不得不面对的“达摩克里斯之剑” 未来新一代门店将转变为“根据地”和“体验场”的角色

新一代零售门店将基于业态布局规划进行“场景化”商品规划， 从供给侧驱动的“推式思维”转向需求侧驱动的“拉式思维”。

趋势五 商品规划从“以货为始”到“以场为始”

TX淮海的“无界感”街区

新一代零售门店的内部美陈是“有灵魂”的，通过强内容属性拉近用户距离。 新一代零售门店将体现“曲径通幽”的动线之美，最大程度提升可逛性。

U479的“霓虹感”外立面

（门店模型迭代进程）

趋势四 视觉效果从“平铺直叙”到“沉浸享受”

新一代零售门店善于利用外立面进行形象展示，第一时间吸引消费者的眼球。 走入新一代零售门店，消费者将在有限空间里感受到前所未有的“无界感”。

趋势三 业态布局从“品类展示”到“场景体验”

未来的门店业态布局将从品类思维跃迁至用户思维，发展出“场景化门店”形态。

（“以近带远”门店定位模式）

众多互联网企业如阿里、腾讯、美团等均致力于帮助传统线下门店打造数字化改造升级，例如美团于近日宣布将致力于帮助商家将原来以堂食为主的门店通过软硬件改造和经营模式迭代，升级为同时具备线上线下经营能力和服务能力的“下一代门店”。

国美电器不断调整产品组合及品类，加大智能化、一体化产品的占比；沃尔玛除了产品更为精选、精准之外，正在提高自有商品的比例，以实现自身的差异化；

日本东京涩谷PARCO经过旧改之后焕然一新，增加如新型酒吧、魔法主题乐园、博物馆、服装展场等体验业态，大大丰富了消费者的体验感及可“逛”感； 上海山姆会员店经过改造升级，新增品酒区、山姆厨房、活动中心、母婴室、眼镜服务专区等，进一步增强门店的体验功能；

日本茑屋家电将家电产品与生活场景形成叠加，打造例如“交流与美”、“兴趣与工作”、“生活与孩子”等主题式体验业态； 沃尔玛在成都测试运营的新一代门店同样将场景化布局应用在服装区、床上用品、母婴等品类上，并遵循“场景体验”法则设计动线，以生活化的消费场景为主线串联起多个场景式体验购物区；

门店改造对零售企业而言，是最容易想到和推进的变化，前期经过审慎的调研及规划后，需要尽快选择合适的门店推动落地试验，通过市场的反馈进行及时调整、迭代与复制，从而抢占“下一代门店”时代的先机。

目前市场上各大企业均在尝试下一代门店的模型建设，但对于具体某个企业而言，由于门店所处区域位置、当地消费者特性、自身能力水平等差异，需要企业因地制宜地进行规划，以避免投入大量资金及人力后，最终效果反而不佳的后果；

传统零售企业习惯从门店、货品的角度思考门店规划，“下一代零售门店”的核心是以消费者为核心，门店布局、门店场景、商品规划、用户服务甚至门店后端的运营管理，均需从最终顾客的视角出发重新审视；

对于零售企业下一代门店的改造，需考虑的三大核心要素

转变心态，以消费者为核心：

结合自身，而非单纯地复制：

谨慎规划，大胆试错及迭代：

（门店心智迭代进程）

领先的零售门店已经开始采用“以近带远”的定位方式重塑获客竞争力

新型门店模型的重塑，首先从重构门店在消费者心目中的心智开始。 传统门店注重于“找”客户，下一代门店则突出“找、逛、选”三类客户的同时穿透。

趋势二 门店定位从“以大带小”到“以近带远”

放眼全球市场，传统零售门店转型正当其时，“下一代零售门店”雏形渐显， “下一代零售门店”将呈现十大发展趋势，从而引领未来门店模型的规划、设计和落地。

《“下一代零售”的10大趋势！》

“下一代零售”的10大趋势！

“给未来门店画个像”

场景化布局

以生活化的消费场景为主线串联起多个场景式体验购物区，打造主题式体验业态

丰富用户体验

经过改造升级，增加主题乐园、博物馆、服装展场等体验业态，增强门店体验功能

重构产品品类

调整产品组合及品类，加大智能化、一体化产品的占比，提高自有商品比例，以实现差异化

推动门店数字化

打造数字化改造升级，致力于帮助商家将原来门店通过软硬件改造和经营模式迭代

趋势一 用户心智从“单点突破”到“多点穿透”

主打心智

过去心智

低价标品好货

产品品牌齐全

现有心智

品类场景体验

一站式配齐

未来心智

整体解决方案

爆款生活新场景

生活提案

核心逻辑

过去逻辑

本质是汇聚产品让顾客挑选的思路，随着消费趋势变化逐渐丢失顾客

现有逻辑

本质是品类场景，但关联类目无法解决消费动机不强的问题

未来逻辑

符合消费新趋势，属于有生意价值的心智却又尚未被市场充分挖掘

击中用户

过去用户

只能满足用户目的性消费，找”货，找标品的需求

现有用户

除满足“找”货需求外，帮助部分用户“选”货

未来用户

同时满足用户“找”货、“选”货和“逛”店一享受惬意时光，发现新生活的需求

趋势二 门店定位从“以大带小”到“以近带远”

门店类型

城市旗舰店

流量辐射

近场获客店

流量回流

布局形式

核心商圈（旗舰店）

一核心商圈一大店，以交付店等小型店做环绕

近场获客圈

老楼盘、新楼盘、获客店、旗舰店

主要作用

多功能中心

一旗舰店将在所属核心商圈或城市围绕其可辐射范围打造多功能的区域中心一通过为区域提供复合多功能以最大限度吸引流量，形成流量漩涡

新获客中心

新楼盘

产生需求近场体验

获客店

提报需求流量回流

旗舰店

补充货源流量辐射

老楼盘

创建需求对接用户

趋势三 业态布局从“品类展示”到“场景体验”

主要特征

品牌专区店/传统卖场

以品牌为单位陈列，传统一站式全品类卖场

品类集合店/精品馆

以品类为单位出样，独立区块货架的布局方式

场景化门店

围绕生活场景陈列，提供整体解决方案

生活方式提案店

围绕多元主题陈列，改变引领用户需求

核心优势

品牌专区店/传统卖场

一站式

品类集合店/精品馆

产品体验和购物中心即视感

场景化门店

提供线下场景体验成套定案

生活方式提案店

提供线下生活体验雅致格调

用户粘性

品牌专区店/传统卖场

选择更少，价格透明不足

品类集合店/精品馆

部分替代

场景化门店

难被线上满足

生活方式提案店

难被线上满足

典型案例

如左图所示

趋势四 视觉效果从“平铺直叙”到“沉浸享受”

新一代零售店：形象

新一代零售门店善于利用外立面进行形象展示，第一时间吸引消费者的眼球。

新一代零售店：空间

走入新一代零售门店，消费者将在有限空间里感受到前所未有的“无界感”。

新一代零售店：陈列

新一代零售门店的内部美陈是“有灵魂”的，通过强内容属性拉近用户距离。

新一代零售店：体验

新一代零售门店将体现“曲径通幽”的动线之美，最大程度提升可逛性。

趋势五 商品规划从“以货为始”到“以场为始”

场景空间

阳台、卧室、书房、客厅、厨房.......

场景主题

北欧极简客厅、现代简约客厅、新中式客厅、美式客厅、港式客厅.......

类目规划

实木沙发、茶几、吊灯、壁画、沏茶桌.......

品牌规划

品牌1、品牌2、品牌3、品牌4.......

SKU规划

SKU1、SKU2、SKU3、SKU4.......

趋势六 用户服务从“点状触达”到“管家陪伴”

“点状触达”模式

传统厂促模式

传统的品牌专区模式是以第三方品牌的厂促作为用户的主要接待人员

厂促模式

厂促人员以品牌为单位较为割裂分散，用户需要来回对接不同厂促，决策成本很高

“管家陪伴”模式

家电品类专家模式

在品类场景专区，配备品类专家，进行产品介绍和售卖流程讲解成交环节由家电顾问负责把控

跨品类的生活专家模式

按照生活主题如住、食、音乐和美容等设立接待员，接待员基于生活主题跨品类地向顾客推荐调性相符的产品，介绍“让生活更上乘”的产品组合

项目经理+设计师模式

三翼鸟推出1+N方案，由项目经理（销售顾问）专门对接门店顾客，后对接其他项目落地所需人员，如对接设计师承接设计需求，对接家装公司落地装修

趋势七 流量经营从“店内局域”到“全域盘活”

用户管理操作后台：完成用户智能打标，用户智能管理

智能打标

手动打标

标签同步

用户管理操作后台：人货匹配

数据同步系统优化

千人千面

线下门店特色抓手

智能商品分销操作后台：基于用户标签智能选品组货

智能组货

手动选货

标签同步

趋势八 用户获取从“被动后置”到“前置截获”

消费节点开始不断前置

对于位于消费链条后端的门店客流下滑成为了不得不面对的“达摩克里斯之剑”

未来新一代门店

将转变为“根据地”和“体验场”的角色

趋势九 店员运营从“人脑决策”到“算法决策”

传统零售门店

高度依赖人的经验和素质，未来零售行业将进入算法驱动时代

新一代零售门店的“幕后功臣”是“中央大脑”操作系统

选品一直是考验店员经验和能力的关键

订货也是一大占用店员大量精力的工作

便利通过“全自动化”将对人的依赖降到最低，打造了高度可复制性

趋势十 供应链从“渠道区隔”到“协同融合”

门店正在从原有的渠道区隔向“全渠道一盘货”转变，撬动发挥线上线下全渠道潜能，最大程度提升规模效应和动销效率，实现供应链的协同融合。

总结 需考虑的三大核心要素

转变心态，以消费者为核心

传统零售企业

传统零售企业习惯从门店、货品的角度思考门店规划

往往习惯于从“我们有什么货”、“我们在哪里有店”的角度出发思考问题，未来需要改变“坐商”心态

下一代零售门店

核心是以消费者为核心

门店布局、门店场景、商品规划、用户服务甚至门店后端的运营管理，均需从最终顾客的视角出发重新审视

趋势一 用户心智从“单点突破”到“多点穿透”

推动门店数字化

场景化布局

重构产品品类

丰富用户体验

“给未来门店画个像”

“下一代时尚零售店”的10大趋势！

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