（最新）物业半年度述职工作总结会会议

这是一篇关于（最新）物业半年度述职工作总结会会议的思维导图，主要内容有上半年的成果复盘、下半年的规划汇报;、个人工作思考。

（最新）物业半年度述职 工作总结会会议

• 上半年的成果复盘
  • 回顾
    • 区域负责人各自汇报了团队管理、经济收支情况和项目续签约及安全防范情况。
    • 重点汇报垃圾分类和红色物业情况工作
    • 回顾营销线建设蓝图（刷新）
    • 疫情物业能耗成本管控主原则
      • (1)物业用心做，将心比心；
      • (2)物业“活下去”首先要学会如何做人，要让业主真正的相信你，那也就会相信你说的话。
      • 自治互助，共同维护安全
      • 非必要不团购，减少输入感染
      • 不串楼，避免交叉感染
      • 足不出户，不私自外出
      • (1)中部战区：当年收缴率 82.96%，综合收缴率 97.23%，2019 年应收收缴率 90.75%
      • 上半年工作基本完成，妥善处理员工的人事关系，以防复杂社会关系引起不良的影响；
  • 建设成果 &复盘 ;
    • 对项目检查情况通报：
      • (1)群发性问题：消防安全工作，19 年上半年个别小区已收到消防整改报告；
      • (2)环境问题主要体现在绿化养护方面不到位，比如黄土朝天、绿化缺少修剪等情况出现。
      • 下半年业务重点关注：
      • (1)防台防汛，屋顶的天沟等管道都有杂物堵塞，这个问题需要克服解决；
      • (2)请环境保障部、设备工程部共同参与对小区的日常抽查工作；
      • (3)加强 962121 平台项目经理对 app 上报的规律；
      • (4)加强物业费收缴报表的工作。
    • 3.资产经营部张正浩介绍多种经营检查和运行情况
    • (1)对西北、中部、东北对经营性项目进行了摸底排查，除极少数非居项目，大多数项目全覆盖，共
    • 审核多种经营合同 33 份，存在各种各样的问题希望各战区和分公司领导高度重视。
    • 上半年核心功能TOP1：线上渠道引流获客加强，提升线上渠道的线索转化
      • 官网优化
        • 页面体验的优化 ;
          • 产品内容更新
          • 丰富内容形式（客户成功故事） ;
          • 企微客服的导流 ;
        • 版式模块的个性化配置和内容自主更新 ;
      • 线索公海池构建
        • 区域应用效果：公海池的流入量、领取量、转化率
        • 兑现价值分析 ;
          • 线索业务流程的在线全覆盖 ;
          • 线索质量的提升，线索关闭率有所下降，但转化率的提升不明显 ;
    • 上半年核心功能TOP2：构建私域流量池，实现精准营销,提高线上渠道的线索产量 ;
    • 上半年核心功能TOP3：LTC优化，销售过程的精细化管理 ;
      • 基础功能夯实
        • 流程优化：商机挂起取消
        • 数据治理：客户分类、企业性质、战场分类等标签的更新
        • 数据服务：报表体系的完善
      • 销售培养体系的构建 &拉通
        • 区域应用效果：入营数、参训率
        • 兑现价值分析
          • 销售培训业务流程的在线化
          • 销售基础能力培养标准统一，降低区域销售培养成本
          • 训战结合，销售培养成果可从实战中验证并反哺培养体系
    • 推进过程识别的问题 &经验教训（内因、外因） &下半年在推进上做什么改善 ;
      • ①合同的数量与价格需要与财务部门对账
      • ②派遣资产与环境保障部专员与各个项目对接，增加一些经营性项目，希望能与红色物业紧密结
      • 合起来；积极配合各项目工作，提供相关的资源；
      • ③召开供应商的碰头大会;
      • ④孵化企业的职能，下半年的重点是老人看护的民非项目；如果各位有信息望能提供给资产部门。
      • 4.法律事务部顾国平
      • (1)合同审核用印必须严格按照要求执行
      • (2)各项目管理处如果发现问题及时上报，瞒报不报只会让事情发酵更为严重。
      • 5.计划财务部王燕
      • 2019 年上半年经历了人员的变动、财务软件的修复一系列变故之后，我们总结了失败的原因，也在
      • 逐步完善公司财务制定和细则，增加财务流程的可操作性。下
• 下半年的规划汇报 ;
  • 为什么要做？ 为什么是下半年做？ 业务价值、目标、计划时间、资源和风险保障策略
  • 核心应用数据统计 ;
    • 新老客的合作分布
      • 新客合作空间大，连接少 ;
    • 联系人业务线连接分布
      • 1W到位不足，高层连接互动沉淀少 ;
    • 线索/商机规划/商机的不同产品新增、转化情况
      • 线索产量下滑，转化依然不佳，商机规划仅是过渡无管理流程
    • 业绩预测达成率
      • 业绩预测达成率低，商机阶段转化标准不统一
    • 商机周刷新
      • 刷新率有所下滑，跟进质量不佳，应付式录入现象存在
  • 关键用户研究 ;
    • 典型问题小结
      • 系统慢：页面打开速度、数据查询都比较慢 ;
      • 录入多：需要录入的内容比较多，但没有录入规范的指引
      • 输出少：数据拉通分析能力较弱
      • 系统熟悉度不够 ;
    • 行动策略 ;
      • 产品基建功能已基本构建完备，易用性持续升级 ;
        • 便捷的录入or数据自动采集 ;
        • 上下游应用的拉通 ;
        • 数据服务的提升，可视化、具备问题洞察能力的仪表盘分析 ;
        • 慢页面的改造 ;
      • 产品运营推广能力加强、拉满 ;
        • 场景化应用推广 ;
        • 典型业务问题的解决方案 ;
        • 用户研讨会 ;
      • 创新应用主动尝试 ;
        • AI机器人提效 ;
  • 建设重心 ;
    • 提升线上渠道的线索产量 ;
      • 730前明确用户数据拉通的业务标准 &企微的私域流量的业务运营策略
      • 815前完成拉通微信生态、内部产品应用的用户数据，形成统一用户数据池，并结合企微的客户连接能力，实现客户对接工作台的统一，以及互动过程中客户相关数据的便捷查看与登记
      • 1230前结合私域流量的运营与线索公海池的在线培育，挖掘潜在线索，实现在线自动化营销以及效果分析 ;
    • 提升线索转化率 ;
      • 730前明确LTC优化的整体销售流程的阶段 &任务达成标准，以及业务场景应用模板的推送规则 ;
      • 830前基于用户中心的搭建，用户标签管理的完善，推动私域流量的运营转化，从而提升线索转化率 ;
    • 提升商机转化率，业绩预测准确性 ;
      • 730前完成营销体系的两端报表体系统一输出，彻底释放线下手工表
      • 930前基于LTC流程的阶段转化判定和成果沉淀，拉通销售培养体系，适配各业务BU的差异化管理，并搭建营销仪表盘，异常问题可在线实时曝光，以数据指引能力作战。
      • 930前通过LTC的优化，规范销售过程的阶段任务达成标准，并结合系统主动推送场景应用模板等方式，提升销售的整体作战能力，从而实现线索商机的转化率以及业绩预测达成率双增长。
  • 落地风险 &资源要求 ;
    • 对上半年工作中存在的普遍共性问题作了总结，并对如何做好下半年工作提出五点要求：
    • 1.要加大与项目所属地居委、政府部门的沟通力度，紧紧抓住党建引领方针，统筹安排工作；
    • 2.完善公司体制革新，继续抓好绩效考评工作，各部门建立自己的配套制度并严格执行，做到有章可循、有规可依；
    • 3.加大对各项目风险点防范检查工作，对上半年已经检查过的项目问题进行汇总，特别是对照消防、
    • 质监、劳动监察、城管、建交委、卫计委等检查扣分项，公司各相关部门加大突击检查力度，并配合项目对发现的问题落实整改；
    • 4.继续激发市场拓展的积极性、主动性、创新性，努力寻找新的利润增长点，为联盟孵化兄弟企业创造更好的环境；
    • 5.响应国家扫黑除恶号召，严守安全生产的底线，确保团队积极向上的精神状态。
    • 在国际国内形势深刻变化、我国经济社会深刻变革的大背景下，筑牢理想信念之基、培育和践行社会 主义核心价值观，深入阐发中华优秀传统文化蕴含的讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大 同等思想理念，深入挖掘自强不息、敬业乐群、扶正扬善、扶危济困、见义勇为、孝老爱亲等传统美德。 大力倡导解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实的理念，倡导“幸福源自奋斗”“成功在于奉献”“平 凡孕育伟大”的理念，发扬“敢教日月换新天”的奋斗精神，敢于负责、勇于担当，干出无愧于党和人 民的新业绩。
• 个人工作思考 ;
  • 如何做好数字化BP？ ;
    • 职责的理解
    • 能力的短板