人人都能学会的职场沟通课

这是一篇关于人人都能学会的职场沟通课的思维导图，主要内容有沟通失败的五大原因、“四两千金”夯实沟通心智、“四招三式”磨砺过硬本领。

人人都能学会的职场沟通课

• 沟通失败的五大原因
  • 掌握沟通价值千金
    • 拥有快乐的人生体验
    • 有效避免团队"三缄其口"错失机遇
    • 树立个人影响力助益职业发展
    • 提升个人或组织工作效率
    • 有效应对棘手问题巩固人际关系
  • 洞见工作沟通情境
    • 客户关系维护
    • 跨部门协作
    • 向上沟通
    • 向下沟通
  • 案例研讨-“言不及义”
    • 心理压力下情绪化表达
    • 目标不明确
    • 重要观点表达变形
  • 解码沟通失败的五大原因
    • 人类本能使然
      • 冻结反应
      • 逃跑反应
      • 战斗反应
    • 未及时甄别对话逐渐升级的“关键时刻”
    • 关键时刻的心理压力
    • 词不达意
    • 缺乏优秀沟通规律学习-在错误的练习中疯狂奔跑
• “四两千金”夯实沟通心智
  • 案例研讨“语出惊人”
    • 变对抗为合作共赢
    • 个人演示间接表达观点
    • 唤起对方情感共鸣
    • 抛开个人主观臆断
    • 重正能力的传递弱碰撞争执
  • 沟通呈现“四大心法”
    • 心法一：”能量“我有我选择：所有存在的一切都有一定的能量水平选择能量不同影响不同
    • 心法二：人有多”标签“；人是具备独特个性的、不以点盖面、不以主观臆断作结论、具备某一特点不一定就是某种人
    • 心法三：交还发言权杖；拆掉内心安全区的柏林墙
    • 心法四：我和你协同创造第三选择；选择共赢-创造1+1>2
• “四招三式”磨砺过硬本领
  • 案例研讨“到底是谁的责任”
  • 高效沟通“四步招式”
    • 陈述事实
      • 避免事实评论混为一谈
      • 客服陈述误区
    • 反馈感受
      • 刻意练习表达感受
      • 突破东方人含蓄的表达习惯
    • 溯源需求
      • 感受根源来自需求是否被满足
    • 达成共识
      • 表达呈现
      • 请求反馈
  • 表达呈现“三三法则”
    • 有组织的完美内容
      • 要点突出
      • 逻辑完整
      • 条理清晰
    • 有讲究的表达艺术
      • 得体的尊重与推崇
      • 保持个人独立的观点
      • 言辞简短避免说话误区
    • 有套路的说服技巧
      • 用可替代的方案表达拒绝
      • 使对方自己得出结论
      • 严谨措辞找准时机