跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作，分为个人能力篇和组织能力篇。框架清晰，内容丰富，通俗易懂~希望对小伙伴有所帮助！

跨部门沟通与协作

• 个人能力篇
  • 沟通中的梯子理论
    • 情绪关
      • 注意情绪节奏 处理好情绪后在沟通
    • 事实关
      • 澄清事实 不夸张 不演绎 不断章取义
    • 成见观
      • 提供有利证据或认可观念抵消成见
    • 认知观
      • 针对性 引导式沟通 给予足够时间
  • 如何表达
    • 选择性错觉
    • 减砝码话术
    • 随时可以反悔
    • 有小缺陷才信任
    • 三个"F"引导
    • 稻草人心法
  • 优化各级部门角色关系
    • 直接上级
      • 理解为主 重在执行
    • 直接下级
      • 说服为主 重在激发
    • 斜上级
      • 借权为用
    • 斜下级
      • 尊重理解
    • 同级部门
      • 协调为上 积极主动
  • IE跨部门诊断模型
    • 本能
    • 利益
    • 情感
  • 冲突
    • 冲突的本质
    • 处理冲突的五大步骤
      • 表达合作的诚意→请对方表达意见→归纳共同点→就不同点表达观点→达成互惠协议
    • TKI冲突策略
      • 竞争策略
      • 合作策略
      • 迁就策略
      • 折中策略
      • 回避策略
• 组织能力篇
  • 跨部门沟通与协作的重要意义
    • 组织
      • 使部门之前合作顺畅，大幅提升企业横向运作效率，降低内耗
      • 管理人员需建立正确的跨部门沟通意识、能力、态度、提升团队合作精神、创造和谐的企业氛围
    • 个人
      • 提升跨部门沟通与协作能力，完成重大跨部门工作任务
      • 理解“个人关系的重要性，提升人际能力
      • 跨部门沟通协作能力是管理者的基本功
  • 部门墙
    • 部门墙两大根源
      • 业务的变动性
      • 本位主义
    • 部门墙现象总结
      • 该我负责的事
      • 该别人做的事
      • 该合作的事
      • 说不清楚该谁做的事
    • 横向运作系统七项自检清单
      • 任务→流程→架构→权责→文化→人际→沟通技巧
    • 跨部门沟通人际三大关系
      • 收益
      • 损失
      • 风险
    • 跨部门影响力三部曲
      • 对的事
      • 对的人
      • 对的伙伴