C端运营工作重点及方案

0630重新修改，线上运营，分为主责，内外部沟通，所需资源，机制，工作思路几个模块。满满干货~有需要的小伙伴可以看看哦~

线上运营

• 主责
  • 对优鲜多歌精深加工，源头、工厂、本地独到供应商、全球直采 产品线上销售增量销售额负责
  • 职责
    • 负责优鲜多歌产品品类线上上架
    • 产品分析汰换上下架
    • 活动执行推广
    • 缺货&缺货出异常管理
    • 线上顾客调研
    • 履约异常管理
• 内外部沟通
  • 内部
    • 产品中心
      • 品类结构-郭海万
    • 营销中心
      • 营销活动设计制作-陈静宜
    • 供应链、央厨
      • 商品定价-贾永光、邓砚天
  • 外部
    • 新零售公司
      • 商品部-霍艳娜
      • 线上运营-刘康
      • 社群运营- 陈艳丽
• 所需资源
  • 到店到部门到单品的销售毛利报表---日/周/月维度
  • 分会员商品销售明细--时段/日/周/月
• 机制
  • 高效执行四原则落地执行
    • 日例会
    • 周规律性问责会
    • 周五掌声
    • 月度异常分析会
  • 品类模板执行检查机制；
  • 顾客调研反馈机制（周四）
  • 异常管理机制（缺货/存货）
• 工作思路
  • 对标杆找差距：盒马鲜生
  • 提技能练内功
    • 互联网每天学习分享专业技能
  • 五步法四原则抓落实
    • APP跟进更新，使用异常BUG
      • 每日登陆APP检查使用异常
        • 开屏广告链接使用
        • 状态栏
        • 导航栏
        • 内容区域--banner
        • 标签栏--icon
    • 品类上架
      • 每周/日对标线上品类模板检查各店上架率
    • 产品分析，汰换上架
      • 每周/日对标竞品“盒马鲜生”分类产品找差距
        • 品类异常
          • 是否缺品类
          • 品类SKU数差距
        • 价格异常
          • 同品类价格高于对手数
          • 同品类价格低于对手数
    • 节日排期抢占首页坑位
      • 依据《52周DM排期》检查优鲜多歌产品爆光
        • 是否有主banner展示
      • 每周五制定下周拉动排期计划
    • 活动执行推广
      • 依据《52周DM排期》活动落地执行
      • 拉动产品中心、生鲜供应链、央厨与新零售公司沟通增加活动，落实执行
    • 缺货异常管理
      • 据缺货报表，对应到店到单品到责任人跟进解决
    • 履约异常管理
      • 物流配送异常
        • 每日跟进周分析
      • 门店到家异常
        • 每日跟进周分析
    • 线上顾客调研，用户分析
      • 设计问卷，实施调研
        • 周
      • 系统用户数据分析
        • 每日跟进周分析