第五章小组沟通与冲突

小组沟通与冲突总结，包括如何促进小组内有效沟通、影响小组沟通的主要因素、沟通的模式、沟通的过程、冲突的含义与功能等等。

第五章 小组沟通与冲突 P102-121

• 小组沟通
  • 小组成员
    • 小组成员的角色
      • ⒈小组的发动者
      • ⒉小组的管理者
      • ⒊建议的提供者
      • ⒋小组的参与者
    • 小组组员的选择因素
      • ⒈组员的年龄
      • ⒉组员的性别
      • ⒊组员面临的问题
      • ⒋其他因素
        • 地域因素
        • 社会阶层
        • 教育程度
  • 沟通的含义
    • 什么是沟通
    • 沟通在小组中的意义
  • 沟通的过程
    • 沟通中信息传递的过程
      • ⒈发出者
      • ⒉编码
      • ⒊传递信息
      • ⒋通道
      • ⒌解码
      • ⒍接收者
      • ⒎反馈
      • ⒏干扰
    • 沟通的方向 P106
  • 沟通的模式
    • 沟通网络
      • ⒈链式沟通网络
      • ⒉轮式沟通网络
      • ⒊“Y”式沟通网络
      • ⒋环形沟通网络
      • ⒌全通道式沟通网络
    • 领导者中心模式和小组中心模式
      • ⒈领导者中心模式
      • ⒉小组中心模式
    • 次团体
  • 影响小组沟通的主要因素
    • 信息发出者和信息接收者
      • ⒈认知层面
      • ⒉态度层面
      • ⒊行为层面
      • 沟通障碍的原因
    • 客观环境
    • 小组自身的原因
      • ⒈小组设置的目标及规模
      • ⒉组内座位空间距离的安排
      • ⒊组员在小组中的位置
      • ⒋小组的凝聚力
      • ⒌沟通技巧
  • 如何促进小组内有效沟通
    • ❶调整互动模式，改变小组的沟通
    • ❷提高吸引力和发展目标
    • ❸改变小组规模和环境安排
    • ❹调整小组成员的权利和地位，恰当运用次团体
    • ❺培养社会工作者的个人素质
    • ❻良好的沟通技巧
• 小组冲突
  • 冲突的含义与功能
    • 功能
      • 正功能
      • 负功能
    • 含义（五个基本要素）
      • 冲突主体
      • 冲突情境
      • 感知状态
      • 对立行为
      • 互动历程
  • 冲突的类型
    • ❶根据冲突的社会性程度分类
      • 个体心理因素
      • 人际冲突
      • 成员与工作者的冲突
      • 小组间的冲突
    • ❷根据冲突的性质分类
      • 发展性冲突
      • 破坏性冲突
    • ❸根据引发冲突的主要因素分类
      • 主观性冲突
      • 客观性冲突
  • 冲突的处理
    • 识别引起冲突的原因
      • ⒈目标冲突
      • ⒉资源竞争
      • ⒊行为期待差异
      • ⒋沟通不畅
      • ⒌性格冲突
    • 明确冲突的过程
      • ⒈潜伏期
      • ⒉认知期
      • ⒊感觉期
      • ⒋外显期
      • ⒌后果期
    • 了解小组成员解决冲突的策略
      • ⒈撤退
      • ⒉攻击
      • ⒊适应
      • ⒋妥协
      • ⒌双赢
    • 社会工作者处理冲突的策略
      • ⒈保持沟通
      • ⒉适当澄清和解释
      • ⒊整合小组力量
      • ⒋订立解决冲突的小组条约
      • ⒌冷静理性应对批评
  • 消极行为的处理
    • ❶沉默
    • ❷多话
    • ❸敌意与攻击
    • ❹依赖
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