导图社区 物业服务中心组织架构
物业服务中心组织架构总结，包括服务中心、以及工程部客服部的部门责任细则，还有物业服务流程的介绍。
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服务中心
项目经理
工程经理
工程部
安全主管
工程部长
水电工
特种作业工人
外包单位
消防维保
消防维保主管
消防设备维修人员
消防巡检员
消防监控室人员
电梯维保
电梯维保主管
电梯巡检维护人员
24小时待命抢修人员
客户经理
客服部
客服部长
管家
前台
后勤组
客服财务主管
出纳和会计
卫生保洁
卫生保洁主管
卫生保洁员
垃圾清运人员
卫生设备班组
专项保洁人员
秩序维护
保安队长
固定岗保安员
巡逻岗保安员
环境绿化
环境绿化主管
绿化养护修剪人员
绿化改造人员
项目经理职责： 1、召开项目工作例会、月度、季度、年度总结会议，形成会议纪要并总结上报公司 2、汇总项目周报和月报，总结并策划出下月工作计划上报公司 3、接受公司派发的工作任务并合理分配至各部门 4、复核项目相关外包单位月度考核 5、参与项目相关外包单位聘用合同编写 6、参与物业服务等相关服务合同编写 7、了解项目运营情况（包括财务支出和收入）以及项目现场实况 8、完善项目运营流程及利用现有的资源拓展物业相关联服务，增加项目额外收入 9、总结项目各部门可行性建议，汇总成可行性方案，上报公司 7、复核园区施工申请审批 8、复核园区施工工程的竣工验收 9、复核项目收支，月底结账 10、复核财务资料的收集、汇编、归档等 11、复核项目年终出纳总结报表、项目年财务预算等 12、审批项目各部门的申请 13、组织防天灾及消防、安全生产等演习的策划和实施 14、组织安全生产月度考核及巡查 15、复核项目日常考核 16、监管园区的运营情况 17、园区施工现场巡查 18、参与公司月度、季度、年度总结会议，根据项目情况并发表总结，提出项目可持续发展方案 19、协同各部门经理进行客户拜访及维护关系
客服经理
区域管家
1、收集管理区域施工申请、竣工验收等资料，进行初步审核 2、参与管理区域的施工现场巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 3、组织管理区域的施工工程竣工验收 4、监管管理区域的绿化、保洁完成情况，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 5、管理区域的公共区域巡查并登记存在问题且上报客服前台或系统 6、参与管理区域的标识标牌设计及安装现场的跟进 7、管理区域的固定停车位分配和停车场的现场管理，并登记存在问题且上报客服前台或上传系统 8、配合相关部门对管理区域的安全检查，并登记存在问题且上报客服前台或上传系统 9、协助财务完成管理区域的催收 10、解决管理区域客诉及矛盾 11、收发管理区域的报纸、通知等文件 12、完成前台或系统派发的任务 13、协助管理区域的客户完成租赁、缴费、合同签订等相关手续的物业服务业务 14、协助管理区域的客户完成工商、报建等相关政府报备流程 15、协助街道、城管、公安、消防等相关部门完成相关工作 16、日常维护客户关系，接到客户委托需上报客服前台或上传系统，调动相关部门完成委托 17、协助客服前台完成管理区域客户的满意度调查 18、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
1、接收客户客诉进行登记，且反馈于区域管家并派发相关任务于相关部门进行协同解决 2、接收到客户可行的建议需进行登记并上报客服运营主管 2、接受同事上报的存在问题进行登记并派发相关任务至相关部门与区域管家进行协同解决 3、整理区域管家收集的相关文件，递交至相关部门或交于后勤部门归档 4、管理园区停车场系统 5、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
后勤部
1、收集项目各部门递交的资料进行分类登记、归档等处理 2、工具、耗材、钥匙等相关库房的仓储统计及管理 3、根据项目各部门需求，提前做好统计并填写采购申请，采购回来后进行入库登记 4、做好培训、拓展、年会等活动的物资采购统计和物资储备 5、协助获得许可调取资料的同事，调取相关资料 6、协助街道、城管、公安、消防等相关部门完成相关工作 7、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
客服部长管职责： 1、合理调配部门同事完成日常工作及项目派发工作的任务 2、参与园区施工申请审批 3、园区施工现场巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 4、参与园区施工工程的竣工验收 5、参与防天灾及消防、安全生产等演习的策划和实施 6、参与安全生产月度考核及巡查 7、监管园区的绿化、保洁完成情况 8、做好部门日常考核 9、协调客服部与各部门协调完成相关工作，确保项目正常运营 10、日常维护客户关系，采纳客户可行性的建议，总结意见在部门例会中提出可行性方案 11、协助财务完成园区的收缴费用 12、帮助区域管家解决比较刁难的客诉 13、组织部门活动，了解部门同事的心理健康和压力 14、复核后勤部的资料分类登记、归档 15、监管园区停车场系统 16、复核工具、耗材、钥匙等相关库房的仓储 17、复核培训、拓展、年会等活动的物资采购申请 18、协助街道、城管、公安、消防等相关部门完成相关工作 19、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报 20、协助客服经理召开部门工作例会、培训，做好会议纪要并发表总结，提出持续可行的方案 21、协助客服经理汇总部门周报和月报并策划出下月工作计划 22、协助客服经理完成项目派发的工作计划 23、协助客服经理对绿化、保洁等相关外包单位进行月度考核 24、协助客服经理协调绿化、保洁等相关外包单位配合部门工作
出纳
1、日常项目的正常收支 2、及时准确的登记项目的收支日记账 3、定期核查项目的收支和备用金的实际数 4、各种票据的及时购买、登记、发放、存根回收的合理管理和使用 5、客户的缴费查询 6、协助客服财务主管进行月底结账 7、协助客服财务主管制作年终出纳总结报表。 8、制作催费函、缴费通知等 9、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
会计
1、会计核算 2、采购管理 3、固定资产管理及登记 4、项目预算外开支 5、财政票据管理和发票打印 6、工资管理、医药费报销 7、做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等工作 8、参与年度财务预算，协助财务主管完成财务预算 9、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
客服财务主管职责： 1、复核项目收支 2、复核财务资料的收集、汇编、归档等 2、项目月底结账 3、项目年终出纳总结报表 4、项目年财务预算 5、做好部门财务同事的工作考核 6、合理调配财务同事完成日常工作及项目分配的财务工作任务 7、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
客服经理职责： 1、召开部门工作例会、培训，形成会议纪要并总结上报项目经理 2、汇总部门周报和月报，总结经验并策划出下月工作计划 3、完成项目派发的工作计划及合理分配部门日常工作 4、对绿化、保洁等相关外包单位进行月度考核 5、协调绿化、保洁等相关外包单位配合部门工作 6、参与绿化、保洁等相关外包单位聘用合同编写 7、参与物业服务等相关服务合同编写 8、了解部门运营情况（包括财务支出和收入）以及项目现场实况 9、完善客服部运营流程及利用现有的资源拓展物业相关联服务，增加项目额外收入 7、总结部门意见在项目例会中提出可行且合理的整改建议，并汇报可行性方案 8、复核园区施工申请审批 9、复核园区施工工程的竣工验收 10、复核项目收支，月底结账 11、复核财务资料的收集、汇编、归档等 12、复核项目年终出纳总结报表、项目年财务预算等 13、审批部门物资采购申请 14、参与防天灾及消防、安全生产等演习的策划和实施 15、参与安全生产月度考核及巡查 16、复核部门日常考核 17、监管园区的绿化、保洁完成情况 18、园区施工现场巡查 19、参与项目月度、季度、年度总结会议，并发表总结，提出项目可持续发展方案 20、协助项目经理进行客户拜访及维护关系
各部门责任细则
1、参与园区施工申请审批 2、园区施工现场巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 3、参与园区施工工程的竣工验收 4、监管园区安保巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 5、园区公共区域巡查并登记存在问题且上报客服前台或上传系统 6、园区固定停车位的现场管理 7、参与园区设备房巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 8、配合相关部门进行安全检查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 9、参与防天灾及消防、安全生产等演习的策划和实施 9、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
水电维修工作人员
1、园区设备维修和巡检 2、园区水电设备房日常巡检，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 3、园区公共区域巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 4、完成客服前台或系统派发的任务 5、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
特种作业人员
1、园区特种设备维修 2、园区特种设备房日常巡检，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 3、园区公共区域巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 4、完成客服前台或系统派发的任务 5、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
工程部长职责： 1、合理调配部门同事完成日常维护工作及客服前台或系统派发的任务 2、参与园区施工申请审批 3、园区施工现场巡查，登记存在问题且上报客服前台或上传系统 4、参与园区施工工程的竣工验收 5、参与防天灾及消防、安全生产等演习的策划和实施 6、参与安全生产月度考核及巡查 7、监管部门对园区所有设备房巡检 8、做好部门日常考核 9、组织部门活动，了解部门同事的心理健康和压力 10、以上项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报 11、协助工程经理召开部门工作例会、培训，做好会议纪要并发表总结，提出持续可行的方案 12、协助工程经理汇总部门周报和月报并策划出下月工作计划 13、协助工程经理完成项目派发的工作计划 14、协助工程经理对消防、电梯、水电等相关设备外包单位进行月度考核 15、协助工程经理协调消防、电梯、水电等相关设备外包单位配合部门工作
工程经理职责： 1、召开部门工作例会、培训，形成会议纪要并总结上报项目经理 2、汇总部门周报和月报，总结经验并策划出下月工作计划 3、完成项目派发的工作计划及合理分配部门日常工作 4、对消防、电梯、水电等相关设备外包单位进行月度考核 5、协调消防、电梯、水电等相关设备外包单位配合部门工作 6、参与消防、电梯、水电等相关设备外包单位聘用合同编写 7、总结部门意见在项目例会中提出可行且合理的整改建议，并汇报可行性方案 8、复核园区施工申请审批 9、复核园区施工工程的竣工验收 10、参与防天灾及消防、安全生产等演习的策划和实施 11、参与安全生产月度考核及巡查 12、复核部门日常考核 13、园区所有设备房巡查 14、园区施工现场巡查 15、参与项目月度、季度、年度总结会议，并发表总结，提出项目可持续发展方案 16、协助项目经理进行客户拜访及维护关系
物业服务中心 组织架构流程
物业服务流程
外包部门
1、客户 2、自检部门 3、路人
