最佳实践的本质就是结构化的经验，简单、可复制，能指导他人提升自己的工作绩效
最佳实践萃取的项目，本质上是从优秀员工身上挖掘 经验，并且复制推广到普通的员工身上，从而从整体上提升 部门业绩，解决部门的业务问题。
最佳实践的定义：最佳实践是一个管理学的概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或者机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。
最佳实践的特点：
1、这些经验基本都是隐形的；
2、这些经验是结构化的并且相对稳定的；
最佳实践萃取的价值：
1、保留了企业最宝贵的知识资产；
2、专家在萃取经验方面需要帮助；
3、给人力资源和培训部门带来业务影响力；
萃取最佳实践需要哪些能力与技能：
1、业务洞察能力；
2、影响与推动能力；
3、访谈能力；
4、引导能力；
5、抽象能力；
6、逻辑思维能力；
7、通用管理理论的积累；
8、（口头、书面）表达能力；
9、情商
如何萃取最佳实践
1、首先，我们要从明确业务需求入手，来开始萃取最佳实践之旅
2、其次，从业务目标出发，规划出萃取的任务以及场景，绘制场景地图
3、从场景出发，进行经验的是深度发掘
SPAS模型：
S，story典型故事
P，picture，整体图片
A，audit，知识审查
S，structure，结构表达
spas作用：收集并分析信息、进行结构化的提炼和总结
