工作分析基础方法

工作分析的方法主要有职务分析问卷(PAQ)、工作要素法(JEM)、管理人员职务描述问卷(MPDQ)、临界特质分析系统(TTAS)、职能工作分析法(FJA)、任务清单分析系统(TIA)和关键事件法(CIM) 访谈法

工作分析的基础性方法

• 观察法
  • 优、缺点
  • 使用条件
  • 使用原则
  • 分类
    • 根据观察目的不同
      • 描述性观察
      • 验证性观察
    • 根据对内部环节事先确定和统一的程度
      • 结构化观察
      • 非结构化观察
  • 程序
    • 1. 初步了解工作信息
    • 2. 进行实施前的设计
    • 3. 观察法的实施
    • 4. 数据的整理、分析和应用
• 工作日志法
  • 优、缺点
  • 填写项目P65
  • 操作流程
    • 准备阶段
    • 填写阶段
    • 整理阶段
      • 1. 提炼工作活动
      • 2. 工作职责描述
      • 3. 工作任务性质描述
      • 4. 工作联系
      • 5. 工作地点描述
      • 6. 工作时间描述
  • 注意事项
  • 示例P67
• 主题专家会议法
  • 专家会议成员组成
    • 内部人
      • 任职者
      • 直接上司
      • 曾经任职者
      • 内部客户
      • 其他熟悉目标职位的人
    • 外部人
      • 咨询专家
      • 外部客户
      • 其他组织标杆职位任职者
  • 必要准备
    • 选择主持人
    • 选择与会专家
    • 相关材料和设施
    • 会议组织与安排
• 资料分析法
  • 优、缺点
  • 操作步骤
    • 确定工作分析对象
    • 确定信息来源
    • 收集原始资料
    • 筛选整理有效信息
    • 描述信息
  • 注意事项
• 问卷调查法
  • 优、缺点
  • 分类
    • 结构化问卷（封闭式）
    • 非结构化问卷（开放式)
  • 著名问卷调查方法
    • 职位分析调查问卷（PAQ）
    • 阈值特质分析方法（TTA）
    • 职业分析问卷（QAQ）
  • 实施步骤
    • 问卷设计
    • 问卷测试
    • 样本选择
    • 问卷发放及回收
    • 问卷处理及运用
  • 注意事项
    • 问卷设计的质量
    • 问卷调查前的辅导
    • 问卷调查过程中的控制
    • 问卷调查信息的确认
• 访谈法
  • 类型
    • 按访谈对象不同划分
      • 个别员工访谈法
      • 群体访谈法
      • 主管人员访谈法
    • 内容结构化程度划分
      • 结构化访谈
      • 非结构化访谈
  • 优、缺点
  • 原则
    • 与主管人员密切合作
    • 与被访谈者建立融洽关系
    • 按照问卷或提纲提问
    • 按照任务的重要性大小和发生频率高低一一列举
    • 检查、核对资料
  • 流程 P41
    • 准备阶段
    • 实施阶段
    • 整理阶段
  • 注意事项
    • 问题的设计
    • 访谈技巧