关于工作开展的思路

关于工作开展的思路：充分了解团队成员：做到脸和名字一一对应、了解性格特点；组长一对一谈话；日常工作安排；以后培训内容的拓展。

关于工作开展的思路

• 充分了解团队成员
  • 做到脸和名字一一对应
  • 了解性格特点
• 组长一对一谈话
  • 了解团队成员架构
  • 了解目前工作任务
  • 了解目前数据情况
  • 了解目前团队状态与氛围
• 团队见面
  • 自我介绍
  • 简单讲客服的职能
  • 简单讲职业前途与未来发展方向
  • 简单讲部门的未来规划
• 日常工作安排
  • 排班
  • 工作时展示专业能力
  • 例会
    • 总结
    • 复盘
• 多部门反馈机制
  • 问题责任判断
  • 上报流程
  • 处理结果
  • 回访
• KPI
• 质检流程与标准
• 以后培训内容的拓展
  • 心理学相关
  • 对话艺术
  • 情绪管理
  • 安抚技巧
  • 等等等等
• 培训课件制作（2）
  • 内容针对以后的c端
    • 1.如何提高效率
    • 2.如何提高满意度
    • 3.投诉的处理
• FAQ搭建
  • 界面简洁
  • 问题分类
  • 搜索迅速
  • 语言风格确立
• 培训课件制作(1)
  • 内容
    • 1.客服基本概念
    • 2.客服的规范
    • 3.常见问题与处理办法
• 全面学习业务知识
  • 需尽快

关于工作开展的思路

• 充分了解团队成员
  • 做到脸和名字一一对应
  • 了解性格特点
• 组长一对一谈话
  • 了解团队成员架构
  • 了解目前工作任务
  • 了解目前数据情况
  • 了解目前团队状态与氛围
• 团队见面
  • 自我介绍
  • 简单讲客服的职能
  • 简单讲职业前途与未来发展方向
  • 简单讲部门的未来规划
• 日常工作安排
  • 排班
  • 工作时展示专业能力
  • 例会
    • 总结
    • 复盘
• 多部门反馈机制
  • 问题责任判断
  • 上报流程
  • 处理结果
  • 回访
• KPI
• 质检流程与标准
• 以后培训内容的拓展
  • 心理学相关
  • 对话艺术
  • 情绪管理
  • 安抚技巧
  • 等等等等
• 培训课件制作（2）
  • 内容针对以后的c端
    • 1.如何提高效率
    • 2.如何提高满意度
    • 3.投诉的处理
• FAQ搭建
  • 界面简洁
  • 问题分类
  • 搜索迅速
  • 语言风格确立
• 培训课件制作(1)
  • 内容
    • 1.客服基本概念
    • 2.客服的规范
    • 3.常见问题与处理办法
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