第一章 管理与管理学

周三多管理学，第一章管理学笔记。包括人类的管理活动、管理的职能性质、管理者的角色技能、管理学的对象与方法这四章的内容梳理。

第一章 管理与管理学

• 第一节 人类的管理活动
  • 一、人类活动的特点
    • 1）目的性
      • 人类的一切活动都是为了达到预期的目的而进行的，人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐渐进步的。
    • 2）依存性
      • 人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系
    • 3）知识性
      • 人类活动的另一个基本特点是能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系
  • 二、管理的必要性
    • 1）合理地配置有限的资源
    • 2）有效地利用科学技术
    • 3）协调各种关系
    • 4）将局部目标引向整体目标
    • 5）管理质量的提高是工作、服务、生活质量提高的前提
  • 三、管理的定义
    • 1）管理者：他们通过协调和监管他人的活动以达到组织目标
    • 2）管理：为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程
    • 3）管理定义的内涵、特征
      • ①实现组织目标是评价管理成败的唯一标准
      • ②特定的时空是管理的必要条件
      • ③管理的核心是人的行为
      • ④管理的本质是协调
  • 四、古典管理理论
    • 1）法约尔（法国）：管理就是计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
    • 2）西蒙（美国）：管理的本质就是决策
      • 决策的四个过程
        • ①调查情况
        • ②制定方案
        • ③选择并执行方案
        • ④评价执行情况
    • 3）泰罗（英国）：管理就是确切地知道你想别人干什么，并使他用最好的方法去干
• 第二节 管理的职能与性质
  • 一、管理的职能
    • 1）决策：从众多行为中选择一个较为合理的方案
    • 2）组织：根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将合适的人安排在适当的岗位上，用制度规定成员的职责和相互关系，使整个组织协调地运转
    • 3）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认知和行动，激励每个成员自觉地实现组织目标而共同努力
    • 4）控制：使实践活动符合计划
    • 5）创新：管理者成功的关键就在于创新，它包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新
  • 二、管理的性质
    • 1）管理的自然属性：不以人的抑制为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力
    • 2）管理的社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，国家的管理、企业的管理以至于各种社会组织的管理。概莫能外
• 第三节 管理者的角色技能
  • 一、亨利·明茨伯格（加拿大管理学家、 管理领域伟大的离经叛道者）管理者的角色
    • 1）人际关系角色
      • ①代表人：作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责
      • ②领导者：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现
      • ③联络者：管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络
    • 2）信息传递角色
      • ①监督者：管理者须持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息
      • ②传播者：管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去
      • ③发言人：管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人
    • 3）决策制定角色
      • ①企业家：在前述的监督者角色中，管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会
      • ②混乱驾驭者：管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等
  • 二、罗伯特·卡茨（美国管理学家） 管理者的技能
    • 1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
    • 2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
    • 3）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
  • 三、管理者面临的新时代
    • 1）信息网络化
    • 2）经济全球化
    • 3）知识资源化
    • 4）管理人本化
  • 四、管理者应该培育的能力
    • 1）获取和吸收新知识的能力，因为互联网时代是知识爆炸的时代，每天都有许多新技术、新发明、新知识涌现出来。没有获取和吸收新知识的能力，就会变得无知，就会被时代淘汰
    • 2）集成多种知识流派的能力，因为许多创新都是集成多种知识流派的成果
    • 3）跨越文化和地域局限的能力，因为这是经济全球化和国际自由贸易所必需的
    • 4）学会遗忘的能力，因为经验和成就只代表过去，我们需要的是面对未来
    • 5）跨越业务边界进行竞争的能力，因为互联网已打破了原有的企业边界，跨越业务边界进行竞争将成为新时代竞争的常态
• 第四节 管理学的对象与方法
  • 一、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象
  • 二、管理学的研究方法
    • 1）归纳法
      • 归纳法的局限性
        • ①一次典型调查(或经验）只是近似与无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究 才有价值
        • ②研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以得出的结论只能是近似的
        • ③研究的结论不能用通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现
      • 归纳法注意事项
        • ①要弄清与研究事物相关的因素，包括各种外部环境和内部条件，以及系统的或偶然的干扰因素，并尽可能剔除各种不想关的因素
        • ②选择好典型、并分成若干类，分类标准应能反映事物的本质特征
        • ③调查对象应有足够数量，即按抽样调查原理，使样本容量能保证调查结果的必要精度
        • ④调查提纲或问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于得出简单明确的结论
        • ⑤对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辩证唯物主义的方法，去寻找事物之间的因果关系，切忌采取先有观点再搜集材料加以论证的形而上学方法
    • 2）实验法
    • 3）演绎法
      • ①以理论概念出发建立的模型被称为解释性模型
      • ②从统计规律出发建立的模型被成为经济计量模型
      • ③建立在经济归纳法基础上的模型被成为描述性模型