控制系统

企业管理学之控制系统知识总结，包括控制形式、控制过程和控制系统设计三部分内容，有需要的可以收藏下哟。

控制系统

• 控制系统设计
  • 1.目标变量：
    • ①　目标变量是指用来测定控制对象（工作和人）工作成果的指标。
    • ②　在预算管理中，作为目标变量的指标主要有利润、销售额、费用、利润率、增长率等。
  • 2.确定目标变量的测定方法
  • 3.确定事前标准：
    • ①　对目标变量进行测定，会发现结果与标准的偏差，这是正常的。
    • ②　反馈信息的内容通常是标准与实际的偏差。
    • ③　反馈需要有事前确定好的标准，控制系统中心必须明确标准的制定方法。
    • ④　在目标管理的目标个人申报制度中，事前标准是在自己申报的基础上经与上级管理者协商来确定的。
    • ⑤　通常也可以将过去的业绩值作为事前标准。
    • ⑥　实际上在计划系统制定的计划中也包含着这样一个标准，即作为计划系统输出的目标变量的事前标准。否则，事前制定的计划就无法指导人们的控制活动。
    • ⑦　事前标准是计划系统与控制系统的连接点。
  • 4.测定结果的沟通方式：
    • ①　产生反馈信息并不是控制活动的最终目的，更重要的是以一定的方式把这些信息传送给进行控制的人，这也是控制系统设计的重要项目，即决定进行控制活动的人如何将这些信息传送给其他人。
  • 5.事后评价标准的确定：
    • ①　和i后标准是根据实际工作环境缺德的目标变量的水准。
    • ②　实际使用中事后标准与事前标准通常是相同的。
    • ③　但考虑执行中环境的各种变化，需要制定与事前标准不同的事后标准。
    • ④　事前标准在环境理想的情况下会显得过于宽松；相反，如果环境比预想的恶劣，就会成为不合理的、苛刻的评价标准。
    • ⑤　确定事后标准首要考虑环境的实际变化，然后决定。即嘉禾在某种环境条件下，采取适当的控制行动理应达到某一水平。
    • ⑥　事后标准的确定十分困难，人们通常是用事前标准或者用从事类似工作的人们的实际业绩的平均值代替。
    • ⑦　但不管事后标准的确定如何困难，事后标准最终仍是业绩评价的主要标准。
    • 实际运用中十分重视这种事后的评价，所以事后标准必须公正，否则就会失去间接控制的意义。
• 控制形式
  • 1.控制：处理各种意外情况，使行动与环境变化相适应。
  • 2.控制的形式：
    • 直接控制：
      • 这是具体操作者自己在工作过程中的直接控制。
      • 这种控制是通过采取行动与环境取得平衡来决定工作的成果，是一边观察成果的反馈一边采取恰当修正行动的控制方式。
    • 间接控制（影响控制）：
      • 这里的控制者主要是作业人员的上级管理者。
      • 作为管理者总希望作业人员能够制定适当的作业计划，并根据环境的变化进行恰当的调整。
      • 为了使作业人员能够比较好地实现控制，管理者可以直接改变作业人员计划，也可以下令调整，由作业人员自己按照命令要求修改计划。管理者这种行为，本质上属于直接控制。
      • 管理者如果频繁地采用这种系统，就失去了给作业人员分配任务的意义。
      • 既然给作业人员分配了任务，并授予了相应的权限，除例外情况外，管理者就不应过多干涉。
      • 最主要的控制是业绩评价，即上级管理者在经过一定时间后，对作业人员的业绩进行事后评价。
      • 由于作业人员事前知道这一点，为了获得好的评价，需要采取恰当的控制活动。
      • 间接控制（影响控制）：通过事后业绩评价影响作业人员当时的行动。
• 控制过程
  • 1.两种类型的控制都有自己典型的控制过程：
    • 直接控制（典型的反馈控制）：
      • 直接控制过程：
        • 采取某种控制行动。
        • 对控制行动的结果进行观察、测定。
        • 将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。
      • 三个步骤循环往复，就形成了现实的控制行动。
      • 直接控制（反馈控制）：由于对结果评价的反馈可以决定以后的控制行动。
    • 间接控制：
      • 间接控制过程：
        • 确定应达到的目标标准。
        • 作业人员对工作进行控制。
        • 一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定。
        • 管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价。
        • 在比较、评价的基础上，管理者决定奖惩措施。
  • 2.控制过程正因为控制的对象是人，才有意义。
  • 3.直接控制没有业绩评价和奖惩这两个环节，只能借助直接调整。在此意义上，直接控制和间接控制之间在人的要素上有根本区别。因此，有必要区别这两种不同性质的控制。
  • 4.直接控制和间接控制是同一控制系统中并存的两种过程。
  • 5.如果不能准确把握二者之间的区别，很容易导致使用上的混淆和偏差。
  • 6.最容易出现的误解，是上级管理人员把对作业过程的控制看作直接控制，在作业人员执行任务期间频繁、细致地观察和过问下级的工作。
  • 7.作业人员同样是有知觉、有感情、有自尊的人，不是执行职能的机器。过多的干涉和过问会伤害下级的自尊心和工作热情，反而不利于顺利实现计划任务。
  • 8.对两类不同性质的控制，必须有清醒的认识。