1.在控制系统的各种设计项目中，制定业绩标准是最基本的问题。
2.制定事前标准和事后标准，是计划和控制过程的基础性工作。
3.如果单纯地考虑某人某段时间内的业绩，可用三个要素的乘积表示：
① 公式：业绩=环境x事前计划x控制的努力和技巧。
② 作业人员要制定事前计划，并在计划执行过程中，即使发现环境与事前计划的偏离；然后根据这种偏离想办法修正计划，选择与环境相适应的工作方法，这就是控制活动。
③ 这里使用乘号的意思是象征性地表示三个要素对业绩决定的过程不是简单累加，而是相乘效应。
④ 业绩的好坏，首先取决于环境与事前计划相吻合的程度。
⑤ 控制的努力和技巧也在很大程度上决定了业绩与事前计划的相乘效应。
4.事后标准：
① 因为事后标准是假设在某种环境条件下采取适当的行动理应达到某一水平，所以事后标准可以表示为：事后标准=现实环境x事前计划x引诱的控制努力和技巧。
② 与此相对应的是显示环境条件下的实绩：实绩=现实环境x事前计划x现实的控制努力和技巧。
④ 现实的控制活动如果与要求的控制活动一样，事后标准与实绩就应该是相同的。
5.事前标准：
① 使用与此相同的表示方式，业绩评价的另外一个标准——事前标准可以表示为：事前标准=理想的环境x事前计划x应有的控制努力和技巧
② 即在预想的环境条件下，做了充分的控制努力，并且具备必需的控制技巧，就应该得到理想的业绩。
6.事后标准与事前标准不同的原因在于现实环境与预想的环境之间的偏离。
7.如果实绩与事前标准不同，可能是由于两种原因：
③ 这种情况下，以事前标准作为业绩评价的标准是不符合实际情况的，容易产生消极影响。
8.由于导致实绩与事前标准产生偏差的原因有两个，仅从结果看无法判断究竟是什么原因导致了偏差。
9.当实绩低于事前标准时，作业人员会强调环境方面的原因，管理人员会认为作业人员努力不够。
10.当实绩高于事前标准时，管理人员会以为是环境所致，作业人员往往归结为自己的努力。
11.事前标准的意义：
事前标准是信息反馈的源泉：
实绩与事前标准的不同，是由于环境和控制的努力和技巧两方面的原因所致。
实绩与事前标准的差异反映环境变化的程度和控制活动的适当程度。
由于将事前标准背后应有的控制努力和技巧以业绩的形式表示，作业人员和上级管理者可在应有的控制努力和技巧方面达成一致意见。
事前标准的确定，就等于在上级管理者与作业人员之间约定“控制努力和技巧应达到的水平。
作为数量指标，这个事前标准不能在事后的业绩评价中作为标准使用，但能起到调动作业人员工作积极性的作用，成为他们努力工作的激励因素。
事前准备=预想的环境x事前计划x约定的控制努力和技巧。
12.事后标准的难度：
① 在现实中要想确定恰当的时候标准是十分困难的，因此必须收集足够的信息。
② 首先，必须了解现实环境的变化和现状；其次，必须了解作业人员的控制努力应达到什么水准；最后，计算在现实环境下进行应有的控制努力所能取得的业绩。
13.在组织中通常用其他标准代替事后标准进行业绩的评价，最为典型的是用从事类似工作的人们的实绩作为评价标准，通过与这个标准的比较进行业绩的评价。利用这种方法进行业绩的评价，可以使作业人员在比较中激发竞争意识，引导作业人员向更好的控制方向努力。在事后标准确定困难的情况下，这种方法被众多企业普遍采用。
14.事后标准的重要性使一些现场管理者在不清楚事后标准的情况下，不得不以自己的主观标准对作业人员进行业绩评价。
15.如果管理者通过对实际的了解能够准确判断环境的变化，并对作业人员的能力有较好的了解，那么他对作业人员应取得的业绩的判断就是对事后标准的确定。
