网络故障排除（HCIP-Datacom）

华为认证HCIP-Datacom-Advanced Routing ，故障排除方法，常见的网络故障排除。网络故障概述，结构化的故障排除流程，网络故障排除的核心思想和方法内容点总结。

网络故障排除

• 故障排除方法
  • 网络故障概述
    • 网络故障是什么？
      • 网络故障是指由于某种原因而使网络丧失规定功能并影响业务的现象
      • 从用户的角度出发，凡是影响业务的现象都可以定义为故障
    • 常见的故障现象和分类
  • 结构化的故障排除流程
    • 结构化的故障排除流程
    • 流程
      • 报告故障
        • 主动沟通确认
          • 故障报告者所处的环境信息
          • 故障频率
          • 用户故障前后的操作
      • 确认故障
        • 避免用户含糊不清
          • 根据故障的主体、表现、时间、位置对故障现象进行准确的描述，然后决定自己是否有权限处理该故障
      • 收集信息
        • 经授权后，告知客户收集信息过程的风险评估后收集有关故障的信息内容
      • 判断分析
        • 对收集到的信息根据经验和技术分析得到可能的网络故障原因列表
      • 原因列表
        • 首先需要列出所有可能的故障原因，然后通过信息过滤，列出最可能的待排查故障原因，同时排除掉当前最不可能的故障原因，从而缩小故障的排除范围
      • 故障评估
        • 分析原因列表得出排障方式，和客户充分沟通排障的具体细节和风险，在得到许可的情况下才能执行操作
      • 注意排查
        • 根据原因列表逐一排查，并做好完善的应急预案和回退准备
      • 解决故障
        • 找到故障后排除，故障现象消失后仍然需要观察一段时间，一方面确认用户报告的故障已经得到了解决，另一方面确认故障排除的过程中没有引入新的故障
      • 收尾工作
        • 整理文档，报告信息等
  • 网络故障排除的核心思想和方法
    • 以业务流量路径为核心的故障排除思想
      • 概述
        • 根据影响的业务的流量往返路径，跟踪此路径，逐步排除即可
      • 方法
        • 1、确定业务流量的所有传输路径
        • 2、使用合适的方法排除
          • 分层故障处理法
            • OSI七层
          • 对比配置法
            • 对比正常状态与故障状态下的相关信息
          • 分块故障处理法
            • 管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）
            • 端口部分（地址、封装、cost、认证等）
            • 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）
            • 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）
            • 接入部分（Console登录、Telnet登录、拨号等）
            • 其他应用部分（DNS、DHCP、VPN配置等）
          • 分段故障处理法
            • 查看转发过程中的每一段链路
          • 替换法
            • 怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试
            • 当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其它接口模块试一试
• 常见网络故障排除
  • LAN故障
  • 路由故障
  • 业务故障