导游服务

涵盖导游服务所有考点，导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游服务

• 导游服务的内涵
  • 导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务
• 导游服务的类型
  • 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式
• 导游服务发展历程
  • 导游服务的产生
    • 导游作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的
    • 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克组织的（1841.7.5，托马斯·库克组织的，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志）
    • 1845年托马斯·库克又组织了一次从莱斯特到利物浦，为期一周团体消遣性旅游活动，可以说这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。同年，托马斯•库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性质旅行社
    • 1846年，托马斯•库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动
    • 1865年，原来的托马斯•库克旅行社更名为托马斯•库克父子公司
    • 1892年，托马斯•库克还创造性地发明了一种流通卷
  • 导游服务的发展
    • 第二次世界大战后，由于世界的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展
  • 我国导游服务的发展演变
    • 起步阶段（1923～1949）
      • 1923.8，上海商业储备银行总经理陈光甫 在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部
      • 1927.6.1，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社
    • 开拓阶段（1949～1978）
      • 1949.11月在厦门，新中国第一家旅行社“华侨旅行社”正式营业
      • 1954.4.15，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生
    • 发展阶段（1978～1988）
      • 1980.6，中国青年旅行社总社成立
      • 到1988年底，全国形成了以国旅、中旅，青旅为主干框架的旅行社体系
    • 全面建设导游队伍阶段（1988～2016）
      • 1989年举行全国导游考试，随后每年开展一次导游资格考试
      • 1999.5，国务院颁布的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程
• 导游服务的性质
  • 社会性
    • 导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动
    • 导游服务又是一种社会职业，对大多数导游来说，它是一种谋生手段
  • 文化性
    • 导游服务是促进文化交流的重要渠道
    • 导游服务是引导审美和求知的媒介
  • 服务性
  • 经济性
    • 优质服务，直接创收
    • 扩大客源，间接创收
    • 因势利导，促销商品
    • 增进了解，促进经济交流
  • 涉外性
    • “宣传中国，了解外国，当好民间大使”
• 导游服务特点
  • 独立性强
    • 导游服务工作独当一面
    • 导游讲解也是比较独特的
  • 脑体高度结合
    • 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作
  • 客观要求复杂多变
    • 服务对象复杂
    • 游客需求多样
    • 人际关系复杂
    • 直面“精神污染”
  • 跨文化性
• 导游服务地位
  • 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，导游服务在旅游服务中具有主导地位
• 导游服务的作用
  • 纽带作用
    • 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带
    • 沟通上下
    • 连接内外
      • 导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任
    • 协调左右
      • 导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用
  • 标志作用
    • 导游服务质量是导游服务质量高度最敏感的标志
    • 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象
  • 反馈作用
  • 扩散作用
    • 优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用