短视频直播岗位职责及绩效考核指标

短视频运营岗位说明书、抖音直播运营部门职责及岗位说明书：负责抖音、快手等公司官方直播电商平台日常运营工作，负责公司各直播项目整体内容策划活动策划，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。

短视频、直播岗位职责说明书

• 短视频部门
  • 短视频运营岗位说明书
    • 短视频运营经理
      • 岗位名称
        • 短视频运营经理
      • 工作权限：
        • 有权对短视频运营内容方案的提议权，运营信息的获得与运作权。
        • 对部门人员具备工作分配和绩效考核权力。
      • 工作责任：
        • 对于短视频运营部人员有日常管理，工作指导的责任。
        • 对粉丝活跃度及变现转化负责。
      • 工作职责：
        • 1、负责公司抖音短视频平台选题策划、文案脚本撰写、段子创作。基于公司的品牌和产品，做短视频产出，持续输出符合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责。
        • 2、负责捕捉当下热门视频、热点事件、结合公司特性，进行短视频创意策划，负责短视频内容运营的规划，孵化培养 IP 账号，实现商业变现。
        • 3、负责平台规则挖掘、平台关系维护、内容运营策略优化等，提升账号粉丝量。
        • 4、负责公司短视频账号的投放推广、粉丝维护、数据分析、运营报告，对项目核心指标负责，优化运营推广策略，提高播放量、粉丝数和用户粘性。
        • 5、统筹拍摄现场，把控好视频拍摄的整体进度和质量，跟进后期制作，保证视频质量，协调后期视频剪辑。
        • 6、负责研究短视频内容最新玩法、热点话题、短视频平台最新运营策略、行业动向，通过数据分析运营效果，有效推动指标达成和增长。
        • 7、收集并反馈行业主流直播形式、输出直播优化建议。并协同相关部门以结果为导向产出优化结果。
    • 短视频运营专员
      • 岗位名称
        • 短视频运营专员
      • 工作权限：
        • 对直接上级有建议权
        • 对短视频运营内容建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担短视频运营粉丝留存、转化的责任。
      • 工作职责：
        • 1、负责公司抖音号的内容策划及执行工作，按照上级制定运营方向和发展规划，提升账号活跃度和影响力。
        • 2、负责抖音号的维护，抖音号的粉丝留存、转化，维护视频留言的交流秩序，处理用户意见及反馈。
        • 3、负责建立有效运营手段，提升粉丝活跃度，沉淀粉丝形成良好的粉丝互动。
        • 4、负责短视频内容的最终审核、发布、推广以及粉丝维护。
        • 5、协同编导进行短视频的内容策划、脚本编写、现场拍摄。
        • 6、负责对业内相关产品和竞争对手的传播渠道、内容、互动等情况进行监测及分析。
    • 短视频编导
      • 岗位名称
        • 短视频编导
      • 工作权限：
        • 对直接上级有建议权
        • 对短视频编导内容有直接建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担短视频编导内容转播及价值转化的责任。
      • 工作职责：
        • 1、负责短视频平台内容脚本输出，对生产的短视频质量、粉丝数、点赞数、用户活跃度等数据的分析输出适合公司产品特性的内容，与拍摄团队沟通创意方向并完成短视频文案脚本、分镜头脚本撰写。
        • 2、统筹拍摄现场的导戏，协助团队内工作，把控好进度和质量。
        • 3、研究挖掘抖音平台用户观看属性，依据平台调性，提供各品类短视频内容创意。
        • 4、负责捕捉各类网络热门，通过借势营销实现品牌推广、口碑积累与粉丝沉淀。
        • 5、通过各种运营方式和推广手段，制定高效的方案来提升关注度、粉丝活跃度。
        • 6、收集各大平台短视频热点资讯，了解各大平台短视频市场，针对热点创作出有创意受欢迎的剧本。
    • 视频拍摄师
      • 岗位名称
        • 视频拍摄师
      • 工作权限：
        • 对直接上级有建议权。
        • 对于视频拍摄内容的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 对视频拍摄效果负责。
      • 工作职责：
        • 1、负责根据短视频运营需求，进行拍摄公司官方各大平台短视频，参与拍摄相关的创意内容，细化脚本、研究镜头表达方式。
        • 2、负责完成公司视频拍摄工作，配合电商运营中心进行产品主图视频的拍摄与制作，快速处理摄像工作中的技术问题。
        • 3、负责把控整个拍摄流程的节奏与人员及道具调配。
        • 4、负责收集项目影像资料，定期整理归档。
        • 5、负责摄影、摄像器材的管理维护工作。
    • 视频剪辑师
      • 岗位名称
        • 视频剪辑师
      • 工作权限：
        • 对直接上级有建议权。
        • 对于视频剪辑内容的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 对视频剪辑效果负责。
      • 工作职责：
        • 1、负责根据编导意图，结合脚本，按需求对视频做剪辑、包装处理，高质量完成短视频制作对运营及编导的要求作出相应修改。
        • 2、负责把握剪辑节奏，包括剪辑、画面包装、调色、声音处理、BGM、字幕特效合成等。
        • 3、协助电商直播运营部门对产品介绍视频进行剪辑，根据产品卖点，设计制作视频内容，提高刺激消费者购买欲。
• 直播电商部门
  • 直播带货部门岗位说明书
    • 直播运营经理
      • 岗位名称
        • 直播运营经理
      • 工作权限：
        • 有权对直播运营费用支出的建议权、对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的直接建议权。
        • 对直接下属工作分配和绩效考核权。
      • 工作责任：
        • 对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。
        • 对所负责直播间整体销量负责。
      • 工作职责：
        • 1、负责抖音、快手等公司官方直播电商平台日常运营工作，负责公司各直播项目整体内容策划活动策划，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。
        • 2、拆解直播各个转化环节，针对环节转化率进行优化。负责策划直播过程中各种玩法设定，以更好的达成KPI。对主播、场控等相关人员进行培训和培养，确保直播效果。
        • 3、内部沟通对接，负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。
        • 4、负责直播中控台各项工作，包括维护气氛，公告，直播间活动，禁言等等，上架产品和优惠券。
        • 5、跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。
        • 6、配合主播完成直播带货，与粉丝互动，对个别粉丝提问给予回答。增加粉丝数量、维护粉丝，达到销量的提升。
        • 7、统计和分析直播数据，挖掘和分析直播用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，引导主播产生优质内容，增强互动性。对直播内容质量负责，促进店铺成交。
    • 带货主播
      • 岗位名称
        • 带货主播
      • 工作权限：
        • 对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担直播间销量效果的责任。
      • 工作职责：
        • 1、负责协助直播运营经理制定直播计划与内容，参与商品选品和内容策划。配合开展直播活动，通过快手、抖音直播平台进行商品讲解等视频直播销售。
        • 2、通过直播间向粉丝展示介绍产品，耐心解答粉丝疑问，与粉丝互动，促进成交。
        • 3、直播话题与粉丝进行线互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。
        • 4、直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，把控产品介绍速度，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度。
        • 5、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反馈及总结并反馈，优化直播内容。
    • 主播助理
      • 岗位名称
        • 对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。
      • 工作权限：
        • 对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担直播间销量效果的责任。
      • 工作职责：
        • 1、通过直播介绍和展示品牌产品，推荐产品的卖点。
        • 2、与粉丝互动，回答直播间粉丝提问并提供相应建议，引导有购物需求的粉丝完成购物流程。
        • 3、负责直播内容运营，保持直播间的活跃度，与主播，粉丝进行互动。
        • 4、对所属的直播渠道的粉丝增长及销售任务负责，协助电商团队完成直播渠道的销售目标。
        • 5、定期开展调研工作，捕捉竞品直播发展方向，收集平台、主播、用户的需求，提出合理化直播调整建议。
        • 6、根据每次直播情况总结经验并对下次直播进行优化。
    • 直播运营
      • 岗位名称
        • 直播运营
      • 工作权限：
        • 对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担直播间销量效果的责任。
      • 工作职责：
        • 1、负责抖音、快手等平台直播运营，制定直播营销计划。
        • 2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。
        • 3、根据消费者的购物决策路径，结合直播平台能力提供针对性解决方案，提升客户的经营效率、提高在直播视频的参与深度和频次、提升直播间内产品转化率等各项指标。
        • 4、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。
        • 5、负责公司在抖音自营、快手直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。
        • 6、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。
        • 7、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。
        • 8、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。
        • 9、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。
    • 直播场控
      • 岗位名称
        • 直播场控
      • 工作权限：
        • 对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担直播间销量效果的责任。
      • 工作职责：
        • 1、负责本直播工作室的直播间场控管理，配合做好直播计划、推广；
        • 2、负责直播间场面控制,直播过程中和主播、粉丝互动,发好评带节奏，及时处理及屏蔽不好的评论，调节直播氛围及产品卖点补充。
        • 3、对直播过程中主播的意图有敏锐的反应和配合,对粉丝购买心理有一定的掌控和调动能力。
        • 4、负责管理抖店的货物上下架，直播后台后台改价，后台运营数据分析及输出结论。
        • 5、关注直播行业动态，了解行业需求，提出产品、直播间运作的优化方案。
        • 6、每天记录完成直播数据表，复盘每次直播，持续创新优化。
        • 7、负责维护粉丝，与粉丝进行线上互动，调节氛围。
        • 8、协助主播完成平台分享、关注、回答提问等任务。
        • 9、负责撰写直播业务所需的各类文档、话述。
    • 直播投手
      • 岗位名称
        • 直播运营
      • 工作权限：
        • 对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担直播间销量效果的责任。
      • 工作职责：
        • 1、熟悉抖音直播信息流平台操作规则，负责抖音信息流广告渠道投放；
        • 2、把控成本，并定制有效的投放策略，对投放的计划进行跟踪和优化；
        • 3、根据公司产品分析投放策略，根据分析结果调整竞价推广，对最终roi负责；
        • 4、发掘用户需求，确定并执行针对产品的推广策略；
        • 5、收集、总结、分析产品营销过程中的市场信息，提供建设性意见；
        • 6、根据投放推广策略，搭建和操作竟价推广账户；
        • 7、负责竞价投放视频的需求提交以及脚本审核对接等工作；
        • 8、监控抖音广告实时投放和后端成交等数据，围绕数据分析，及时优化和调整投放策略，提高投资回报率；
        • 9、跟踪日、周、月投放指标，进行优化，并制定有效的投放略，对广告投放效果负责；
    • 直播中控
      • 岗位名称：
        • 直播中控
      • 工作权限：
        • 对于客户需求分析、反馈意见的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担咨询转化率责任。
      • 工作职责：
        • 1、通过电商平台直播期间用心为每一位用户解答和处理反馈的问题。
        • 2、负责主播直播间的日常维护与数据分析。
        • 3、通过后台以及客户端监控平台运行状态、维护平台的政策秩序。
        • 4、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议。
        • 5、每次直播后跟运营进行反馈。
        • 6、直播后进行数据复盘。
    • 抖音客服
      • 岗位名称
        • 抖音客服
      • 工作权限：
        • 对于客户需求分析、反馈意见的建议权。
      • 工作责任：
        • 执行工作任务的责任。
        • 承担咨询转化率责任。
      • 工作职责：
        • 1、负责抖音等平台的客服工作，解答顾客对产品的疑问，接待顾客，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交。
        • 2、订单确认出来，跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜。
        • 3、管理与抖音用户评论的日常沟通，维护良好的客户关系，对评论及时给与响应。
        • 4、负责日常顾客的售后跟踪服务、解答和处理客服咨询售后问题及客服投诉。
        • 5、负责退换货订单处理、售后退换货、退款等问题。
        • 6、及时为客户解决问题，维护客户关系，做好沟通服务。
        • 7、记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。
        • 8、负责及时跟进售后指标处理，提高售后满意度。
        • 9、从评论、私信等渠道了解粉丝需求，做出基础分析数据表。