导图社区 高效协同
跨部门协作，沟通培训要领：冲突解决的一般步骤：界定冲突双方的利益与需求；彼此充分交换想法，理由和立场；目标和利益趋同的部分，充分交流意见，找到最佳处理方案。
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电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
博弈的理解与运用
第三章 外国行政组织理论
培训计划思维导图
车队管理
《我不是药神》电影影评导图
管培生课程作业
行政人事工作分析
中心主题
高效协作
调整沟通思维
沟通模型
情感账户
双赢思维
掌握沟通技术
积极倾听
有力发问
正确区分
有效反馈
跨越沟通障碍
正视现状
拥抱责任
解决难题
兑现承诺
实现高效协作
服务协同
情感协同
指导协同
管控协同
沟通的目的
可以使思维更一致，产生共识
可以减少摩擦争执与意见分歧
可以使管理者洞悉真像，排除误解
可以减少互相猜忌，凝聚团队情感
可以疏导人员情绪，消除心理困扰
可以使员工了解组织环境，减少革新阻力
可以收集信息，使团队状况共有
可以增进人员彼此了解，改善人际关系
不良沟通的结果
无效沟通导致的结果
家庭不和睦
个人信誉降低
身心疲惫
失去热情和活力
产生错误和浪费
自尊和自信降低
团队合作性差
失去创造力
事业受损失
跨部门协作的进化过程
齐心协力
无意识协作
各自为战
无意识不协作
抵触对抗
有意识不协作
众志成城
有意识协作
协作的四类关系
冲突解决的一般步骤
界定冲突双方的利益与需求
彼此充分交换想法，理由和立场
挖掘潜在的共同利益和共同目标
目标和利益趋同的部分，充分交流意见，找到最佳处理方案
利益或目标分歧部分，充分协商，最终形成双方都认可的方案或处理方法
引发冲突的根源—分歧
观点不同
职责不清
资源争夺
地位竞争
目标冲突
信息不对称
沟通不畅
个性差异
跨部门沟通协作六策略
换位思考
尊重个性差异
知己知彼
客户导向
增加人际资产
高效协同的十六个最佳行动
听取他人观点
开放及坦诚的交流
征询并给出反馈
听取一些也许不那么好
听的话，以便看清现状
承担责任
身体力行
及时复盘总结
确保自己工作服务于总体目标的达成
响应反馈，采取行动
解决方案
持续的询问“我还可以做些什么”
开展跨部门协作
创新性的解决问题
承担一些必要的风险
着手完成
做承诺要做的工作
保持在线上，不去指责抱怨
对工作流程进行主动切透明的报告及追踪
拥有互信的氛围
怎样有效聆听
不要讲话
设身处地
允许他人讲话
避免骤下结论
头脑放空，出去分心事
维持目光接触
避免帮对方接话
忍耐
糟糕的倾听
价值判断（对旁人的 意见只有接受与不接受）
追根究底（依自己的价值观探查别人的隐私）
好为人师（以自己的经验提供忠告）
想当然（根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机）
深度倾听
解读事实、情绪、期待
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈
建立双赢关系
有时候不能双赢，就干脆放弃需要更高的勇气
第一步：从对方的角度看问题，诚信了解需求
第二步：认清关键问题与对方的顾虑
第三步：需求彼此都能接受的结果
第四步：商讨达成上述结果的各种可能途径
构建情感账号（EBA）
存款
先尝试理解别人
善意、礼貌、尊重
信守承诺
尊重不在场的人
提出明确的期望
原谅
道歉
提供反馈
提款
自以为是
恶意、粗鲁、不敬
言而无信
不忠诚、背后乱说
期望不明确
傲慢
骄傲
没有反馈
沟通的原理和要求
沟通的基本问题—心态（心态有三个问题）
问题一：自私（关心只在五伦之内）
问题二：自我（别人的问题与我无关）
问题三：自大（我的想法就是答案）
沟通的基本原理—关心
关注状况与难处
关注需求与不便
关注痛苦与问题
沟通的基本要求—主动
自检
主动支援
主动反馈
信念误区
沟通是能说会道
沟通是没有异议
沟通是我已讲过
沟通要强势
沟通要改变对方
沟通谁主动就被动
降低沟通损耗也就是沟通成本
跨部门沟通思维
正确认识跨部门沟通
跨部门沟通三个要素
影响沟通三个要素
文字语言（7%）+有声语言（38%）+肢体语言（55%）=沟通的效果
我们从这个公式可以看到，文字语言沟通效果所占比例不足10%，可见，我们可以通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式 是非常具有局限性，因此能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
建立并维护情感账户
养成并达成双赢思维
