门诊患者不满意条目整改措施思维导图

这是一篇关于门诊患者不满意条目整改措施.思维导图，包含医生的专业水平及态度、预约登记流程、 改善候诊环境等。

门诊患者不满意条目整改措施

• 等候时间长
  • 优化就诊流程
    • 提醒患者
      • 对个别不按时出诊专家，提前一天告知患者就诊时间
      • 根据专家就诊量，提前分时段安排患者就诊时间
    • 合理安排就诊顺序、对于危重、婴幼儿、孕妇、平车患者给予优先看诊
  • 人性化服务
    • 沟通与人文
      • 与专家沟通：如有特殊患者延时看诊进程应及时与护士站联系
      • 与患者沟通：及时汇报看诊进程，关注是否有特殊需求的患者
      • 为特殊患者准备茶水、零食、小饼干等，安抚患者
    • 宣教
      • 开诊前7：30做第一次宣教（人工和语音）
      • 早交班后做第二次宣教：8：00（人工）
      • 看诊中根据就诊进程及需求随时宣教
  • 提高服务效率
    • 提前一日提醒专家，就诊时间
    • 针对个别专家可以电话联系确认出诊时间
  • 做好预判
    • 针对优先就诊患者
      • 保险客户
      • 远程会诊
      • 本院人员
• 其他科室帮助与态度
  • 主动找当事人沟通
  • 与科室负责人沟通，协调
  • 查看验证流程是否通畅
• 改善候诊环境
  • 优化候诊区布局
    • 设立多个候诊区，采血分时间，预留候诊椅
    • 提前一日短信告知患者分时段就诊
  • 提供便民服务
    • 平车轮椅患者优先就诊，节省空间
    • 提供充电宝租借服务
• 预约登记流程
  • 做好标识及宣教
  • 提前一天短信告知患者就诊路线及简单就诊流程
  • 继续实施优先采血制度且增加分时段采血制度
  • 继续提倡两个一：一句文明用语、一个都不放过
• 医生的专业水平及态度
  • 设立专家评价二维码
    • 定期收集患者意见
    • 及时处理患者投诉
  • 专家管理办法的跟进实施
  • 科室主任与专家的沟通
  • 针对个别不合规的专家，提前做好其患者的安抚