患者的管理

很多大夫对患者承诺过的东西,造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者大夫所承诺的,超越了底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点患者的沟通情况,保证有承诺必兑现。

患者的管理

• 概述
  • 你到处找患者是为了什么?仅仅是为了成交吗?错!你的目标应该是拥有自己的患者群体，一旦拥有了自己的患者群体，你的工作将变得更加简单而轻松。当然，有了患者群体之后,随之而来的问题也来了,那就是如何管理你的患者群体呢?
  • 用服务代替诊疗，你的服务超越了患者的期望，那么患者就会自发的帮你做口碑宣传，你的门诊量就会源源不断
• 三重境界
  • 让患者满意
  • 让患者重复购买
  • 让患者传播口碑
• 要求
  • 真正让患者满意是一个系统的工程,每个环节都要到位
    • 真正让患者满意是一个系统的工程,每个环节都要到位
• 分析1
  • 要及时兑现自己的承诺
    • 很多大夫对患者承诺过的东西,造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者大夫所承诺的,超越了底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点患者的沟通情况,保证有承诺必兑现。
  • 有效处理患者抱怨非常重要
    • 积极解决患者抱怨还依赖于大夫处理抱怨的灵活性和友好态度等,并认真对待患者的抱怨,建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对患者抱怨的响应时间、处理方式等。
  • 定期收集患者的意见,发现患者关心的问题
    • 不断改进自己的药品或医疗服务。你可以通过患者满意度调查表来评估患者对你的满意度和忠诚度,发现自己的“盲区”。
• 分析2
  • 向患者提供好的药品与服务
    • 患者觉得物超所值，就回觉得满意产生信任，自然就会产生重复就医。
  • 经常关怀患者,与患者建立情感纽带
    • 患者治疗后,那么你如果能通过微信提醒下患者正确的服药方法及注意事项,患者肯定会觉得很温馨,觉得你重视他、关心他，自然而然重复就医的可能性就非常大。
  • 让患者通过多渠道能找到你
    • 使用多渠道的患者代表着他们与你关系的牢固程度,并且能够体现你门诊的更多价值
• 分析3
  • 无数的事实证明,人们口口相传的口碑效应是最有效且最廉价的广告形式,特别是在当下患者生活节奏快,缺乏足够的时间来研究、对比各类药品和服务的时候,亲朋好友或者其他人的治疗体验对于患者的决策起着至关重要的作用
  • 要让患者传播口碑就需要让患者让患者达到极致的就医体验，让服务超越患者的期望，让患者意想不到，让他惊喜。他想要五分你就做八分，他想要八分你就做十分，他想要十分你就做十二分
  • 想想看社会上有多少大夫能做到这一点，一流大夫的患者买的已经不是药品了，买的是你的医疗服务精神，买你的做人态度