设计师如何“以用户为中心，以增长为导向”

对于我们设计岗位来说，岗位目标其实就是设计目标，这很好理解。但我们的设计目标究竟是什么，包含哪些要素，设计目标是怎样形成的，又是怎样发挥作用的呢？作为设计师的设计思维，有必要把这个链路搞清楚，那才是真正有用的Think-flow。因此，我们设计师的岗位目标——设计目标为核心，弄清楚它是什么（定义），以及它是怎么形成的、怎样演绎的。

设计师如何“以用户为中心，以增长为导向”

前言：设计目标并非用户体验目标

用户只是设计师关注的要素之一，除了用户之外，设计师还要考虑诸多其他要素，比如业务角度在价值提供上的取舍，实现角度在策略展开上的限制与约束，等等。

用户要素与其他要素相互关联，相互影响，孤立地讨论用户是比较危险的。

一、明确业务诉求

要点

1||| 精准定位的目标用户

“精准定位的目标用户”是一切思考和行动的源头，一切没有精准定位的目标用户的思考和行动都是无的放矢、自作主张

2||| 主张为用户带来的核心价值（实际意义）

可以给目标用户带来的价值多种多样，但我们不可能什么都做，因此“主张为目标用户带来的核心价值”非常重要，它一方面明确了业务的核心价值、核心竞争维度，另一方面也决定了我们观察目标用户的视角。

3||| 价值的变现方式（收入模型、盈利模式）

有用户价值，就有用户价值的变现，就是所谓的收入模型（价值的变现方式）

好的收入模型不是竭泽而渔的短视，而是能够促成正向循环的制度开关，是可以共赢共惠的生态系统。

4||| 价值的实现策略（主要的落地办法）

有用户价值，也就应该有支持该价值实现的行动策略（价值的实现策略）。

理解

在产品开始阶段，对用户群进行细分，精准定位产品的目标用户。思考该产品能为目标用户提供什么核心价值或者解决了目标用户什么问题，同时能为企业自身带来什么价值，以及价值的变现方式和实现策略。

二、洞见用户诉求

要点

1||| 场景故事（目标用户的特征、情境、任务/诉求、行为/说法、结果等）

想要洞见用户诉求，必须先有场景故事。场景故事是由业务诉求中“精准定位的目标用户”和“主张为目标用户带来的核心价值”所共同界定的，其内容包括目标用户的特征、情境、任务/诉求，用户的行为/说法、行为结果等一系列内容

2||| 目标用户当前的诉求

洞见用户诉求是一件相当有难度的事情，不仅需要设计师付出极大的时间和耐心在用户的接触及基础信息的收集和整理上，同时也对设计师的专业能力和个人素质提出了更大的挑战，需要设计师具备客观的研究态度、科学的用研方法、广泛的知识储备、丰富的阅历和生活经验（可以是直接的，也可以是间接的）、极高的敏锐性、极强的同理同情能力等。

3||| 目标用户潜在的诉求

用户有了主导诉求，那主导诉求所在层次之上的所有层次，就都有可能产生用户的潜在诉求。

理解

针对第一步中明确的目标用户进行细分，根据不同用户特征、情境、用研结果等建立人物角色模型。将人物模型带入场景剧本中，反复观察、分析，洞见用户过程中的痛点、不爽、诉求、期望、以及表现背后的潜在诉求。

（马斯洛需求层次理论，用户的需求是多层次、上下游性质的，需要用发展的眼光和动态的视角，深刻而立体的去理解、挖掘和满足用户诉求）

三、定义业务目标，聚焦设计目标

业务目标

在用户诉求基础上思辨和完善的升级版

要点

1||| 完整的目标用户价值

2||| 完整的价值变现方式

3||| 完整的价值实现策略

总结

业务目标=用【某种设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】，构建互利共赢的生态

推导思路

1||| 深刻立体的“用户诉求”

在一定维度和层次上丰满和完善“目标用户价值”

完整的“目标用户价值”

完整的价值实现策略

2||| 完整的”目标用户价值”（更多的价值变现的可能性和成果）

I. 完整的“价值变现方式（收入模型）”

3||| 深刻立体的“用户诉求”

I. 用户体验策略（纯粹用户角度，能够满足用户诉求的实现策略）+核心价值的实现策

完整的价值现实策略中最主要的组成部分

设计目标

总结

设计目标=用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】

推导思路

“业务目标”中的”完整的价值实现策略”作为源头

I. 思考（这些“价值实现策略”中，哪些是可以通过设计手段进行支持和落实的？通过什么样的设计手段?）

II. 设计策略的实施（思考的答案，设计师可以实施的、能够支持“用户价值”实现的策略）

III. 设计价值（某种程度上为用户价值进行贡献，即参与实现部分用户价值）

四、设定衡量设计目标的数据指标

反映价值变化

我们要明确一个理念，即衡量的目的不是获得准确性，而是降低不准确性

数据指标

是指对”目标价值“抽象概念的数据化表达，为所有参与角色形成一个具体的”关注焦点“，建立一个统一的坐标体系和判断标准。以达到直观的反映方案效果与”目标价值“间差距，为后续的迭代优化提供思考源头

操作方法：遵循VSM的推导思路。

V指的是设计目标/设计价值Value

S指的是V实现以后，就会有相应的现象发生或者信号出现Signal

M指的是有了S以后，就能够找到可以表述和衡量他们的数据指标Metric

理解

多数据指标衡量，一个价值实现对应多个维度的现象或者信号，如某页面的导购价值的增加，可以从当前页面转化、黏度、留存、满意度、最终成交等多个维度进行现象和信号的推导

更多的数据指标意味着更低的不确定性和更高的准确性，多个指标间的关联分析和相互验证，能帮助我们获得一个更加真切的了解和更为准确的判断。

五、根据设计目标构建设计方案

根据设计目标中的设计策略来构建设计方案，并遵循“SKS”的推导思路

S指的是设计目标中的设计策略Strategy为源头，明确设计策略

K挖掘决定设计策略实现效果的关键因素Key factor

S根据K衍生出最终的设计方案

得到很多衍生方案和设计想法

1||| 尝试把它们构建在一种设计体系下

2||| 形成一个独特的设计理念或设计语言（捷豹流浪器的“握手礼”，谷歌的“material design”）

3||| 表达具备非常强烈的中心思想，甚至形成独特的设计气质

4||| 用户能够更深入的理解设计本身

5||| 进而可能对产品和业务产生情感共鸣或价值观共鸣

6||| 完成了设计过程的体系化，也完成了设计方案本身的体系化

六、验证反思和迭代

用已经设定好的数据指标衡量

验证我们构建的设计方案是否有效并进行迭代优化衡量的结果无好坏，都有价值。“好”是对既往的肯定，“坏”是对未来的指引。

示意图