导图社区 可复制的领导力:樊登的9堂商业课
樊登的9堂商业课,领导力不是天生的基因带来的能力,而是一系列可操作、可模仿、可践行的工具:沟通视窗、目标管理、倾听反馈!欢迎关注收藏~
编辑于2022-08-08 09:25:12 广东面对这场巨大的技术变革,当前还有不少人把ChatGPT当作高级聊天工具,选择调戏它、刁难它,并以此为乐。殊不知,真正的聪明人已经开始把它变成了自己的生产力工具,用它来写周报、做编程、做PPT、做翻译、生成视频、生成图片、学习外语、辅助研究、辅助论文写作等等。带你打破ChatGPT和其他AI应用的使用门槛,让你比你的同学、同事更早的把AI工具用起来。
人人都会生病,但并非人人都会看病。学会医学思维,让看病变得简单。本书是医生、科普作家王兴继《病人家属,请来一下》之后,为所有需要看病的人写的一本医疗科普书。让你去医院时不迷路,知道身体的问题属于哪个科室专业的范围,知道内科外科的分别,听得懂医生的诊断,不过度担心多挂很多医院的号、不做多次不必要的检查,不迷失在网上各种或真或假的医学诊疗建议中……
面对各种各样的复杂问题,其实你拆解它、解决它的思路和手段都是相通的。你有了这样一套底层方法,你就是一个解决问题的高手了。其实,我们每个人的脑子里都有很多开关,这些开关就叫做思维方式,或者说是方法、技巧。有些人他们就是打开的开关多了一点点,就能比我们更清楚地看到这个世界,更好地解决问题。越早打开你就能越早地用更清晰的方式看待这个世界。
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面对这场巨大的技术变革,当前还有不少人把ChatGPT当作高级聊天工具,选择调戏它、刁难它,并以此为乐。殊不知,真正的聪明人已经开始把它变成了自己的生产力工具,用它来写周报、做编程、做PPT、做翻译、生成视频、生成图片、学习外语、辅助研究、辅助论文写作等等。带你打破ChatGPT和其他AI应用的使用门槛,让你比你的同学、同事更早的把AI工具用起来。
人人都会生病,但并非人人都会看病。学会医学思维,让看病变得简单。本书是医生、科普作家王兴继《病人家属,请来一下》之后,为所有需要看病的人写的一本医疗科普书。让你去医院时不迷路,知道身体的问题属于哪个科室专业的范围,知道内科外科的分别,听得懂医生的诊断,不过度担心多挂很多医院的号、不做多次不必要的检查,不迷失在网上各种或真或假的医学诊疗建议中……
面对各种各样的复杂问题,其实你拆解它、解决它的思路和手段都是相通的。你有了这样一套底层方法,你就是一个解决问题的高手了。其实,我们每个人的脑子里都有很多开关,这些开关就叫做思维方式,或者说是方法、技巧。有些人他们就是打开的开关多了一点点,就能比我们更清楚地看到这个世界,更好地解决问题。越早打开你就能越早地用更清晰的方式看待这个世界。
领导
管理
执行
布置工作五步走,沟通先倾听,表扬人用二级反馈,批评人用BIC,开会用六顶思考帽
白帽 评估整合
白帽 已知信息
红帽 情感沟通
绿帽 创新思维
蓝帽 统筹规划
黄帽 优势意见
黑帽 风险困难
蓝帽 归纳总结
按期交付
思维工具:六顶思考帽
每天晚上做第二天规划时,往上述8个空白格子里填至少1件事
学习成长
心灵体验
休闲娱乐
人际人脉
我明天要做……
财务理财
家庭生活
身体健康
工作事业
时间管理九宫格
检查更新
任务延期
任务指派
临时任务
代办事项
当下不能完成
当下能完成
任务拆解
执行
回顾
组织
整理
收集
GTD时间管理工具
有效利用时间,避免无效工作
“樊老师,请问您有没有时间?关于今天上午上课有些内容,我想给您做一个反馈。(情境)今天上午您在讲团队这部分的时候,您是这样说的……(行为事实)我观察到学生在做游戏的时候,并没有体会到您说的这几点。您把这个东西讲给他们听会影响到他们对于已有的知识点的接收。(影响)这样下去的话,我担心这门课程在中国的传播会变味,而且也不利于您成为一名优秀的引导师。(后果)樊老师,我想听听您的意见?”
反应错误行为时,应该陈述事实、罗列数据而非表达观点
已发生的事实对周围的人和事产生的作用,跟对方利益挂钩
在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果
后果 Consequence
导致 which leads to
影响 Impact
产生 has
行为 Behavior
C
I
B
BIC反馈模型 Behavior has impact which leads to consequence
负反馈的四个步骤
准备事实
事实是一个有着客观内容,能得到有效证据支撑的陈述
例:你这周迟到了3次(事实),你经常迟到(观点)
带有观点的语句会出现的词汇:经常、常常、总是、每次、从来
进行谈话
1、设定情境
明确谈话主题,例:我想跟你聊聊人际关系问题
2、给予反馈
把BIC用一口气说完,详见下方BIC反馈模型
3、倾听鼓励
先处理情绪再处理问题,与对方共情,肯定对方
4、商讨改变
让对方多发表意见,把谈话的成就感归功于对方
行动总结
具体步骤
只有把目标落实到具体行动上,目标才有实现的可能
跟进计划
要经常跟员工交流沟通,监督方案的实施过程,就目前的工作给出意见
正反馈的三个层级
零级反馈:无动于衷
员工未能及时获得应有的反馈和认可,便会陷入自我怀疑
员工做的大量重复性劳动,容易产生倦怠感,更需要认可
一级反馈:给予表扬
会让员工明确以后的工作方向,深刻认识到工作的意义
不要将员工的正确行为与金钱挂钩
积极性会衰减
价值观会腐蚀
二级反馈:表扬并说原因
塑造行为的最佳时机,让员工知道做啥会受到表扬
二级反馈的前提是:真诚
三个注意事项
提醒自己去发现对方的优点
表扬对方做事的过程和动机
完整的肯定,不说“但是”
避免陷入推理的阶梯
why:个人的判断大部分基于自身的主观认识,而非事实,从而产生误会
how:1、收集数据;2、选择性接收数据;3、赋予意义,得出结论,采取行动
例:批评员工之前问问自己,此事是否可能只是我的推理,实际情况并非如此?
学会基于反馈,引爆团队势能
倾听
倾听是沟通的基础
善于倾听是员工最看重的管理者品质之一
在倾听过程中对信息进行解析,并用(语言或行为)给与积极回应
倾听的标准化工具
深呼吸
保证倾听者情绪稳定,将注意力集中在对方身上
提问
不仅代表你在听,同时传递信任与尊重
基于沟通场景选择封闭式提问或者开放式提问
复述
保证信息传递的绝对正确,避免出现工作疏漏
如何化解对方情绪
反应情绪
通过封闭式提问,让对方意识到自身的情绪起伏状态
成年人的情绪问题是不可以被讨论的,只可以被确认
导入效应
让对方点头说“是”,让对方在回答中找到了情绪认同
学会倾听,创建良性的交流通道
周期性的跟进
确保目标一致
设定共同目标
与员工沟通目标
目标沟通流程四步走
+
目标
例:展现标杆服务,在2022年10月31日前至少为2位公司客户完成标杆报告的制定
+
+
任务
动词
衡量
=
方法
目标任务书写方法
个人管理模型(IMM)
气氛
业绩
1、列出目标
方向型目标
过程型目标
理性型目标
2、列出阻碍/帮助目标实现的因素
3、写下个人特质 便于做到知人善任
性格特质
个人能力
4、分配角色 根据执行、管理、领导三个角色 列出各角色要做事情
初级
建立文化
将员工凝聚在一起
四步提升职场领导力
建立信任
来自上级或来自团队
建立体系
制度标准和技术引进
核心:技控代替人控
建立团队
通过别人完成任务
员工在试错中成长
高级
中级
每位管理者有三个角色,缺一不可
明确角色定位,解决目标管理难题
缩小盲点象限提升自我 恳请反馈
why:性格缺陷会使盲点象限变大危害团队
how:利用投诉和反馈看到局限,重视伙伴、对手的意见
例:管理者以身作则,闻过则喜,闻过则问,善言则拜
扩大公开象限获得尊重 自我揭示
why:领导力的核心在于得到成员的尊重和信任
how:缩小【隐私象限】【盲点象限】
例:跟员工讲自己的经历、让员工反馈自己的问题
管理者要花时间 1、调动员工积极性 2、提升员工的能力 不要轻视员工的潜能
孵化焦虑和压力
潜能象限 未知的可能
产生沟通的隔阂
出现知识的诅咒
他人不知道
又深又黑的秘密
不好意思说
忘了说
隐私象限
自己不知道
盲点象限
自己知道
他人知道
公开象限
利用沟通视窗,改善人际沟通
领导者要清楚团队的关键要素/目标才能打造团队一致性
发奖金时的场景话术
因为你做的事跟我们的方向要求的/关键要务是一致的
员工离职的场景话术
TA选的方向/TA做的事跟我们的方向不一致,所以TA离职/被辞退了
公司应该是"球队",目标就是"赢球",日常管理中应随时传达团队目标
联想裁员事件
2004年很多被裁员工在联想工作了多年,但他们的痕迹在两个小时内就被抹去了
被裁员工匿名编写《联想不是家》,对联想一向引以自豪的企业文化产生巨大震荡
公司不是家,家不会因为家庭成员表现不好而受罚,甚至逐出家门
员工永远对自己同事的遭遇感同身受
善待前员工,前员工是资源
why:给现有员工的示范作用;维护企业口碑;为企业带来新机遇
how:建立前员工联盟;投资创业员工,给员工带来商业机会
例:海底捞员工离职激励制度;员工离职欢送会;最佳前任等
厘清关系,打造团队一致性
4、自愿参与的游戏机制
why:游戏的特征是自愿参与、随时退出、不存在强迫性
how:1、找到自愿参与的人;2、管理员工期望值;3、用协议提醒员工
例:管理者招聘员工时要降低员工对企业的期望值,先抑后扬
3、建立及时的反馈系统
why:每个人内心的那个原始人都需要来自群体的认可
how:即时反馈是游戏的重要特征,比如排行榜、技能升级、游戏装备
例:腾讯的发奖文化、保险公司的发奖机制
2、制度清晰的游戏规则
why:玩游戏熟悉规则是最重要的,游戏的前提是规则清晰,人人遵守
how:将员工打造成业务站点的“海星模式”是企业发展的方向
例:韩都衣舍->>网店可以挑款卖,30%归公司,70%归小组
1、设定明确的团队愿景
why:宏大的目标是游戏的第一大关键要素
how:目标清晰具体,与人类生活、世界进步等概念相关
例:樊登读书会->>用读书的方式影响中国,每年带领大家读50本书
构建游戏化组织,让工作变得有趣
"执行力"是个伪命题,员工执行力不高多半是管理者领导力不强
员工
你不说清楚就让我想办法
我什么都会,那你干嘛
你让我问了吗
我推不动啊
领导
你不要让我再说第二遍
什么都要我说,要你干嘛
你问我了吗
我只看结果
布置任务五步法
清晰交代员工工作事项
我有一件事要你做,完成时间,交付标准是……
要求员工复述工作事项
麻烦你重复下我刚刚交代的事情
和员工探讨事项的目的
你觉得我让你做这件事的目的是什么
和员工探讨紧急的预案
你觉得这事会有什么意外,你遇到什么会汇报
请员工提出个人的见解
你有什么更好的想法或者建议
员工的执行力等于管理者的领导力
西方认为的领导力
东方
一系列的工具
会开会
会表扬
标准
逻辑推演
流程改善
会批评
会授权
东方
个人摸索
一种感受
外界的锻炼
聪明
气质
模糊的
抽象的
天赋
东方认为的领导力
VS
领导力是可以学会的