积极倾听思维导图

积极倾听的思维导图。 倾听的意义：倾听是有力量的，让来访者有一个渠道能释放，倾听是一个治愈的过程，倾听看似很简单，但往往在现实生活中就有很多不恰当的体现。

积极倾听

• 倾听的意义
  • 倾听是有力量的，让来访者有一个渠道能够释放，倾听是一个疗愈的一个过程；
  • 倾听起来看似很简单，但往往在现实生活中就有很多不恰当的体现；
• 12种不恰当的回应方式
  • 1.命令、指示
    • :这样的方式容易造成沟通不良，促使反抗或者报复行为
  • 2.说教、教训
    • 会造成负担或者罪恶感，“自我防卫”的态度，更为自己的立场维护，导致退缩、疏离或者反抗
  • 3.警告、威胁
    • 这样的方式容易造成沟通不畅，会因为害怕而顺从，也可能会造成愤怒，怨恨以及疏远
  • 4.建议提供解决方法
    • 暗示了当事人不具备自己解决方法的能力；会阻碍当时当事人面对问题，产生依赖心或者反抗心
  • 5.侮辱、嘲弄
    • 当事人会觉得自己没有价值，会损坏当事人拥有的自我行形象，通常会有口语上的反抗
  • 6.判断、批评、责备
    • 暗示当事人是没有能力的人，愚蠢、判断能力差；因为怕得到负面的否定，会拒绝与你沟通
  • 7.赞美、恭维
    • 当赞美人的自我认知和赞美不相符合时，会让当事人感觉到焦虑、惶恐
  • 8.说服、讲理、进行逻辑辩论
    • 会造成防卫态度或者对抗的争论，让当事人感觉到自卑和信心不足
  • 9.分析、诊断
    • 会让当事人有挫折和受胁迫的感觉，当事人会感觉被套上框框，自己的缺点被公开或者不被信任，会因为害怕误会而不愿沟通
  • 10.转移
    • 暗示当事人对于生活上所遭遇的一切，与其去克服，不如去逃避；暗示当事人的问题不值得一提，不重要或者是荒谬的。逃避问题也是在积聚问题
  • 11.调查、质问
    • 既然倾诉会遭到质问，当事人会避免正面回答，只透露一半实情，或者会说谎。质问会让当事人对所问问题感到一无所知或者莫名奇妙，因此变得焦虑且害怕
  • 12.同情、安抚
    • 会让当事人觉得自己被误解，会引起强烈的敌意（你说得简单，自己去试试）会让当事人感到很糟糕是不好的
• 积极倾听的方式
  • 恰当的回应，积极的倾听，就是看到诉说者的情绪
  • 积极倾听简单的方式：说出对方的内容/情绪（表示认真听到）+表达自己的关心/情绪/行动（表示关心和理解）